一個(gè)典型的績(jī)效面談場(chǎng)景及分析

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1、一覽建工英才網(wǎng)www.jgjob88.com績(jī)效面談是績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，談得好下屬與上司都皆大歡喜；談得好上司與下屬人際和諧。在績(jī)效面談中，經(jīng)理是主導(dǎo)者，如何使面談過(guò)程更加有效，如何鼓勵(lì)員工參與，鼓勵(lì)員工談出自己的想法，并吸收員工的想法，形成有效的改善建議，是經(jīng)理要認(rèn)真思考的問(wèn)題。人物：劉總，某制造型企業(yè)人力資源總監(jiān)，王林：某制造型企業(yè)人力資源部部長(zhǎng)助理，負(fù)責(zé)績(jī)效薪酬和培訓(xùn)工作。劉總：（匆匆尋找，自言自語(yǔ)）“王林剛才還在啊，你們有沒(méi)有看到？（打電話）喂，王林啊？在哪里？到我辦公室來(lái)一下，有個(gè)急事，

2、趕快過(guò)來(lái)。”王林：（匆匆趕來(lái)）“劉總，什么事情這么著急？我這里很忙，這個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃有點(diǎn)調(diào)整，正和機(jī)器事業(yè)部孫總溝通呢”。劉總：“那個(gè)事情先別著急，先坐，工作溝通嘛，緩緩沒(méi)事。我這邊上個(gè)月的考核截止時(shí)間快到了，這個(gè)工作是我們部門(mén)負(fù)責(zé)組織的，自己要是沒(méi)按時(shí)完成，怎么去催其他部門(mén)呢，你說(shuō)是吧？”王林：“考核嘛！我做的事情你反正知道，你看著辦吧，別讓我們吃虧就好?！保ㄍ趿忠桓睙o(wú)所謂的態(tài)度）劉總：“你的工作好壞我心里有數(shù)，但程序也要走一下嘛！你先把上個(gè)月的工作談一下吧?！蓖趿郑ǖ裳郏骸拔也皇且呀?jīng)把上個(gè)月的工作總結(jié)

3、交給你了嗎？”劉總（驚訝）：“是嗎？我怎么沒(méi)記得，我找找看。（劉總在一堆文件翻找）。哦，你的這個(gè)工作總結(jié)寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，你還是講講吧！”王林：“我也沒(méi)做準(zhǔn)備，（稍微猶豫）我用一下這個(gè)吧。（從劉總手中拿過(guò)工作總結(jié)，開(kāi)始講），2009年12月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我基本上完成了預(yù)定的KPI指標(biāo)，工作總結(jié)上有數(shù)據(jù)，也有相關(guān)說(shuō)明，你自己看吧。至于關(guān)鍵行為指標(biāo)和臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)，我的工作做了很多，也很忙，失誤也是有的，主要是因?yàn)楸救怂枷肷喜恢匾?、工作能力有限。這個(gè)月我準(zhǔn)備繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取不斷改善。（作

4、無(wú)辜狀）唉，劉總，反正我的工作你也是知道的，我也不多說(shuō)了?！眲⒖偅骸巴趿郑愕墓ぷ魑倚睦镉袛?shù)的，你的成績(jī)我也看得到，但是，你的缺點(diǎn)也有很多。比如說(shuō)，上次去機(jī)器事業(yè)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，孫總就反映上個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃到現(xiàn)在還沒(méi)有收到。由于沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃，機(jī)器事業(yè)部不知道該做哪些培訓(xùn)，所以上個(gè)月的培訓(xùn)一個(gè)也沒(méi)做，這是你的責(zé)任吧？”王林（作氣憤狀）：“那個(gè)事情我和你也解釋過(guò)了，我是太忙了給忘記了，我又不是故意的，這你也知道的，我手頭那么多工作，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，忘記了也是能理解的吧？我下次記住就是了，在以后的工作中多加注意，不會(huì)再

5、犯這樣的錯(cuò)誤了?！眲⒖偅海c(diǎn)頭）“反正類(lèi)似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽(tīng)到這樣的理由，好嗎？還有，崗位說(shuō)明書(shū)上規(guī)定，你有一條很重要的職責(zé)是組織實(shí)施績(jī)效管理制度。這個(gè)工作主要是由績(jī)效薪酬專(zhuān)員做，你作為部長(zhǎng)助理，有責(zé)任督促績(jī)效薪酬把這個(gè)事情做好。但是，最近績(jī)效考核的工作開(kāi)展得很不好，很多部門(mén)的考核不能按時(shí)完成，考核結(jié)果也不能及時(shí)匯總，績(jī)效分析做得也很馬虎，這是你的責(zé)任吧？”（語(yǔ)氣加重）王林：“最近績(jī)效考核工作是開(kāi)展得不好，這又不是我一個(gè)人的責(zé)任，是各個(gè)部門(mén)的部長(zhǎng)不嚴(yán)格執(zhí)行制度，有制度不執(zhí)行，故意拖延，我也

6、催過(guò)，但是效果不理想，我也拿他們沒(méi)有辦法。”劉總：“這個(gè)我知道，但我記得我和你說(shuō)過(guò)，讓你在每次考核的時(shí)候都要全程參與，旁聽(tīng)考核面談的過(guò)程，并做好記錄，形成書(shū)面報(bào)告，但是好幾個(gè)月過(guò)去了，我一份報(bào)告也沒(méi)看到。而且我聽(tīng)說(shuō)，你每次參加其他部門(mén)的考核面談的時(shí)候都是坐一下就走，根本沒(méi)有用心，就憑這一點(diǎn)，我在KBI的這一項(xiàng)就得給你扣分！”（作發(fā)火狀）王林：“你要這樣說(shuō)我也沒(méi)有辦法，你是領(lǐng)導(dǎo)嘛！”劉總：“王林啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你的成績(jī)我也看得到，反正月度考核也是走個(gè)形式。關(guān)鍵是下個(gè)月你有沒(méi)有明確的改進(jìn)計(jì)劃……”王

7、林：“你要給我一個(gè)方向嘛，你們上面不定下來(lái)我們?cè)趺醋霭?？”劉總（劉看手表）：“這樣吧，我們先談到這吧，反正我們也談的差不多了，我會(huì)一碗水端平的。我這邊還有些急事。不過(guò)，我看你這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金肯定要受影響了！”王林：“隨你便吧！”（王林摔門(mén)走了出去）王林：（邊走邊說(shuō)，自言自語(yǔ)）“劉總怎么這樣說(shuō)呢，我沒(méi)有功勞還有苦勞呢，他根本不了解情況！”案例分析準(zhǔn)備不足導(dǎo)致失敗案例中的畫(huà)面是我們都很熟悉的一個(gè)績(jī)效面談場(chǎng)景，很多企業(yè)在做績(jī)效面談的時(shí)候都或多或少碰到了類(lèi)似的問(wèn)題。談的面目的是幫助員工改善績(jī)效，而最終的面談的結(jié)果經(jīng)

8、常非但沒(méi)有幫到員工，反倒引發(fā)了員工的逆反情緒，造成了對(duì)立和尷尬的局面。那么，哪里出了問(wèn)題？主要存在以下幾個(gè)方面的原因：1）準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好再回到案例場(chǎng)景當(dāng)中，王林正在忙著手頭工作的時(shí)候，被領(lǐng)導(dǎo)的電話突然打斷。扔下手頭工作找到領(lǐng)導(dǎo)之后才知道，要緊急進(jìn)行一個(gè)績(jī)效面談。領(lǐng)導(dǎo)的安排比較突然，王林根本沒(méi)有準(zhǔn)備，但是領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，堅(jiān)持要馬上進(jìn)行面談，于是績(jī)效面談就在倉(cāng)促中進(jìn)行了。這是沒(méi)有計(jì)劃的表現(xiàn)，雙方都準(zhǔn)備不充分，這為