績效面談案例分析

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方案例探討：一次績效反饋面談診斷?　　案例：如此面談　　2007年年底的一個(gè)周三下午，安徽合肥高新區(qū)某IT公司銷售部員工張三被其主管銷售部趙經(jīng)理請(qǐng)到了二樓會(huì)議室。張三進(jìn)門時(shí)，看見趙經(jīng)理正站在窗戶邊打手機(jī)，臉色不大好看。約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話說：　　“剛接到公司一個(gè)客戶的電話……前天人力資源部長找我談了談，希望我們銷售部能帶頭實(shí)施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個(gè)思想準(zhǔn)備。不過我這幾天事情比較多，而且我們平時(shí)也常溝通，所以就臨時(shí)決定今

2、天下午和你聊聊。”　　等張三坐下后，趙經(jīng)理接著說：“其實(shí)剛才是蚌埠的李總打來電話，說我們的設(shè)備出問題了。他給你打過電話，是吧？”張三一聽，頓時(shí)緊張起來：“經(jīng)理，我接到電話后認(rèn)為他們自己能夠解決這個(gè)問題的，就沒放在心上。”張三心想：這李總肯定向趙經(jīng)理說我的壞話了！于是變得愈加緊張，臉色也變得很難看?！　　安唤鉀Q客戶的問題怎么行呢？現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，你可不能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤呀！這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談了?！闭f著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫的字，張三坐在對(duì)面沒看清楚。趙經(jīng)理接著說：“這次的績效考評(píng)結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷售業(yè)績

3、，你今年業(yè)績最差。小張呀，做市場(chǎng)是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務(wù)的。你看和你一起進(jìn)公司的小李，那小伙子多能干，你要向他多學(xué)著點(diǎn)兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到了批評(píng)與冷漠，接著又看到了他對(duì)小李的欣賞，張三心里感到了刺痛?！　　敖?jīng)理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟(jì)落后，產(chǎn)品市場(chǎng)還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場(chǎng)，我可費(fèi)了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因?yàn)椤睆埲坪跤袧M肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了。　　“小張，你說的客觀原因我也能理解，可是我也無能為力，幫不了你??！再說，你來的比

4、他們晚，他們?cè)诮隳沁呉呀?jīng)打下了一片市場(chǎng)，有了良好的基礎(chǔ)，我總不能把別人做的市場(chǎng)平白無故地交給你啊。你說呢？”趙經(jīng)理無奈地看著張三說。　　“經(jīng)理，這么說我今年的獎(jiǎng)金倒數(shù)了？”張三變得沮喪起來?！　≌谶@時(shí)銷售部的小吳匆匆跑來，讓趙經(jīng)理去辦公室接一個(gè)電話。趙經(jīng)理匆匆離去，讓張三稍等片刻。于是，張三坐在會(huì)議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過的話。大約過了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會(huì)議室坐下來?！　　拔覀儎偛耪劦侥膬毫?？”趙經(jīng)理顯然把話頭丟了。張三只得提醒他說到自己今年的獎(jiǎng)金了。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需------

5、-------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方　　“小張，眼光要放長遠(yuǎn)，不能只盯著一時(shí)的利益得失。今年業(yè)績不好，以后會(huì)好起來的。你還年輕，很有潛力，好好干會(huì)干出成績來的?！壁w經(jīng)理試圖鼓勵(lì)張三?！　　拔以撛趺床拍馨唁N售業(yè)績做得更好呢？希望經(jīng)理你能多幫幫我呀！”張三流露出懇切的眼神?！　　白鲣N售要對(duì)自己有信心，還要有耐心，慢慢來。想當(dāng)年我開辟南京市場(chǎng)時(shí)，也是花了近一年的時(shí)間才有了些成效。那個(gè)時(shí)候公司規(guī)模小，總經(jīng)理整天帶著我們跑市場(chǎng)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)有了一定的市場(chǎng)

6、占有率了，公司知名度也有所提高，應(yīng)該講現(xiàn)在比我們那時(shí)候打市場(chǎng)要容易些了?！薄　埲菊蛩憔蛶讉€(gè)具體的問題請(qǐng)教趙經(jīng)理時(shí)，趙經(jīng)理的手機(jī)突然響了，他看了一眼號(hào)碼，匆忙對(duì)張三說：“我要下班接兒子去了，今天的面談就到這里吧，以后好好干！”說罷匆匆地離開了會(huì)議室，身后留下了一臉困惑的張三……　　初診：走樣了的績效反饋面談　　看完上面的案例，我們可以初步判斷這是一次失敗的面談。而從面談的內(nèi)容可以推斷出來，趙經(jīng)理應(yīng)該是在嘗試進(jìn)行一次和下屬的績效反饋面談，只不過是一次走樣了的績效反饋面談。因此，在我們?yōu)橼w經(jīng)理提出更有效的建議對(duì)策之前，有必要充分認(rèn)識(shí)在企業(yè)整個(gè)人力資

7、源管理體系中，績效反饋面談處于何種地位?！　】冃Х答伱嬲勈侨肆Y源管理活動(dòng)中的一個(gè)子環(huán)節(jié)，在邏輯關(guān)系上它歸屬于績效管理系統(tǒng)。我們首先應(yīng)該注意到，績效管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是主管和員工為了完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)而全年進(jìn)行的持續(xù)溝通過程，它包含以下要素：（1）績效計(jì)劃與目標(biāo)；（2）持續(xù)的績效溝通；（3）績效資料收集、觀察與記錄；（4）績效考核；（5）發(fā)展性績效反饋。關(guān)于績效反饋面談的重要性，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家迪安•；羅森伯格說過：“人事考核最主要的目的，就是要幫助員工個(gè)人和組織改進(jìn)績效。而能夠及時(shí)而妥善地對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行反饋，將直接影響到整個(gè)考核工作的成效?！笨?/p>

8、見，從某種意義上來看，在整個(gè)績效管理體系中，績效考核并不是最核心的環(huán)節(jié)，最核心的環(huán)節(jié)倒是如何與員工進(jìn)行有效的績效反饋面談。