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《績效面談案例——失敗的績效面談 和 成功的績效面談資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、績效面談是整個績效管理過程中的核心環(huán)節(jié)，是績效反饋環(huán)節(jié)的重要手段之一。績效面談工作的成功與否直接關系到績效管理體系能否良性運行，績效改善的目標能否真正實現。對于許多已經導入績效管理理念，對初步建立起績效管理體系的企業(yè)來說，如何做好績效面談是頗為重要的。但是在績效管理的實踐中，績效面談卻常常流于形式，沒有起到其應有的作用。先來看看失敗的案例：你中槍了嗎？案例：人物：劉經理，小張。劉經理：小張，有時間嗎？小張：什么事情，頭？劉經理：想和你談談，關于你年終績效的事情。小張：現在？要多長時間？劉經理：恩……就一小會，我9點還有個重要的會議。哎，你也知道，年終大家都很忙我也不想浪費你的時間
2、。可是HR部門總給我們添麻煩。小張：……劉經理：那我們就開始吧。（于是小張就在劉經理放滿文件的辦公桌的對面，不知所措地坐了下來）劉經理：小張，今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，但你是我的老部下了，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評價是3分，怎么樣？小張：頭，今年的很多事情你都知道的，我認為我自己還是做的不錯的呀，年初安排到我手里的任務我都完成了呀，另外我還幫助其他的同事很多的工作……劉經理：年初是年初，你也知道公司現在的發(fā)展速度，在半年前部門就接到新的市場任務，我也對大家做了宣布的，結果到了年底，我們的新任務還差一大截沒完成，我的壓力也很重??！小張：可
3、是你也并沒有因此調整我們的目標?。?！秘書直接走進來說，“劉經理，大家都在會議室里等你呢！”劉經理：好了好了，小張，寫目標計劃什么的都是HR部門要求的，他們哪里懂公司的業(yè)務！現在我們都是計劃趕不上變化，他們只是要求你的表格填的完整好看，而且，他們還對每個部門分派了指標。大家都不容易，你的工資也不錯，你看小王，他的基本工資比你低，工作卻比你做的好，所以我想你心理應該平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我會讓你滿意的。好了，我現在很忙，下次我們再聊。小張：可是頭，去年年底評估的時候……劉經理沒有理會小張，匆匆和秘書離開了自己的辦公室。————分析————上面的案例顯然是一次失敗的績效面談
4、。你們的企業(yè)是不是也出現過類似的狀況呢？那么，為什么績效面談失敗了呢？第一，管理者不重視績效考評。就如同劉經理表示的那樣“HR部門總給我們填麻煩！”一方面，企業(yè)的管理者對人力資源管理不重視是當下中國企業(yè)的常態(tài)。其實，企業(yè)是有不同的人員組成的，人力資源管理是確保企業(yè)高效運轉的重要保障，是非常重要的。但是，正是由于企業(yè)管理者沒有意識到這一點，反而覺得做績效考核之類的行為是HR給自己添加了無用的工作，進而消極對待，造成當下企業(yè)中人力資源部門的尷尬處境。另一方面，也正是由于管理者對績效管理、對績效考評不重視，進而發(fā)揮不了績效管理的作用，更無法引起領導的重視，從而形成惡性循環(huán)，最終讓績效考
5、評淪為“雞肋”一般。第二，管理者沒有做好充足的準備。在績效面談之前，管理者應該做好如下事情：1、確定好面談時間：選擇雙方都有空閑的時間，盡量不要安排在剛上班或下班，時間盡量避開整點，確定后要征詢一下員工的意見，并要提前3天通知員工；2、選擇好面談場所。盡量選擇不受干擾的場所，要遠離電話及其他人員，避免面談中途被打斷，場所一般不宜在開放的辦公區(qū)進行，最好是小型會議室或接待室；3、準備好面談資料。準備好員工評價表，員工的日常表現記錄，員工的定期工作總結，崗位說明書，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點和急需改進的幾點不足，這樣面談時有針對性；4、擬定好面談程序，計劃好如何開始、
6、如何結束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時間分配。很明顯，案例中的劉經理只是在當天臨時通知，而且留出來的時間也幾乎沒有，無法做到深入溝通并發(fā)現問題。準備十分不充分，辦公桌上海堆滿了文件，讓人沒有這是一次很正式溝通的感覺。第三，缺乏績效改進建議。劉經理只一味地針對小張不足之處進行提醒，卻沒有進一步制定績效改進的建議。如此，員工明白了自己的問題，卻依然沒有方向進行改進，實現不了績效反饋的對工作改進的作用。第四，缺乏激勵。其實，可見小張在工作上還是有許多值得夸獎的地方，但是劉經理卻沒有正面而直接進行鼓勵。這勢必引起小張不滿的情緒。第五，沒有就績效考評結果打成一致。當劉經理給
7、小張評分3分是，小張并不滿意，覺得這個分數給低了。但是，劉經理卻是自己說了算的態(tài)度，不理會小張，也不聽小張對自己的辯護。雙方沒有達成一致的內容，也導致了績效的不公正情況出現，帶來了這次失敗的績效面談。___________________________我們再來看看成功的績效面談的案例，從中我們也來學幾招吧！案例：（人物：吳總：某公司總經理；工明：某公司客戶經理）吳總：小工，這兩天我想就你近來的績效考核結果和你聊一聊，你什么時候比較方便？工明：吳總，我星期一、二、三準備接待公司的
