業(yè)務(wù)部 職務(wù)說明書01-07

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1、文件名稱職務(wù)說明書文件編號(hào)BZ-3-YW-001版次A/0制定日期2005年3月1日所屬部門業(yè)務(wù)部職務(wù)名稱業(yè)務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)副經(jīng)理工作內(nèi)容1．負(fù)責(zé)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的洽談、承接，積極開發(fā)和推出新的產(chǎn)品，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和企業(yè)誠(chéng)信；2．簽訂合同前核實(shí)生產(chǎn)單價(jià)和數(shù)量，并制定相關(guān)的《合同協(xié)議書》，與顧客協(xié)商相關(guān)條款更改事宜；3．合同簽訂后，下發(fā)《合同建議書》給部門業(yè)務(wù)計(jì)劃員，要求其根據(jù)《合同建議書》制定《生產(chǎn)訂單》、《生產(chǎn)制造說明書》并下發(fā)確認(rèn)樣品，及時(shí)將訂單生產(chǎn)信息傳至相關(guān)部門，并要求生產(chǎn)業(yè)務(wù)員定時(shí)填寫《生產(chǎn)進(jìn)度跟

2、蹤表》以及時(shí)了解和跟進(jìn)合同生產(chǎn)進(jìn)度；4．保持與技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部的緊密溝通，及時(shí)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)各種對(duì)合同和制造說明不理解的情況及不良狀況；5．督促生產(chǎn)部門按訂單要求及時(shí)完成生產(chǎn)并在完成生產(chǎn)前最少七天內(nèi)須與相關(guān)船務(wù)公司取得出貨聯(lián)系，及時(shí)通知工廠具體出貨時(shí)間，按時(shí)完成出貨；6．出貨前，協(xié)助客戶QC對(duì)進(jìn)倉(cāng)成品作出貨前的最后品質(zhì)檢驗(yàn)工作，驗(yàn)貨合格后才可放行合同貨物，否則須填寫《產(chǎn)品質(zhì)量投訴報(bào)告書》要求生產(chǎn)部門即收回相關(guān)成品，并對(duì)其進(jìn)行翻箱處理。翻箱工作完成并收到客戶QC簽名確認(rèn)的驗(yàn)貨合格報(bào)告書后才通知成品倉(cāng)出貨

3、；7．出貨完成后，負(fù)責(zé)與相關(guān)船務(wù)公司進(jìn)行出貨文件的校對(duì)、核實(shí)及簽收，定時(shí)向客戶匯報(bào)正確的出貨資料并將正本文件、裝箱單、正式發(fā)票在指定的時(shí)間內(nèi)交到客戶委托銀行或直接寄到客戶手中；8．協(xié)調(diào)處理顧客與公司之間的關(guān)系及矛盾；主動(dòng)收集、傳發(fā)顧客反饋意見及建議，填制《顧客投訴處理表》，組織督促各部門有針對(duì)性地采取整改措施；9．定期分發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》，按《顧客管理程序》要求定期調(diào)查顧客對(duì)公司滿意度；10.合理控制應(yīng)收款項(xiàng)，每月定期制造《訂單統(tǒng)計(jì)表》、《客戶產(chǎn)品月份訂單數(shù)量對(duì)比表》及資金回籠計(jì)劃。工作權(quán)力1．對(duì)生產(chǎn)包

4、裝流程進(jìn)行監(jiān)控；2．對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；3．對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢及全檢；4．督促生產(chǎn)部門按時(shí)出貨；5．對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理及要求相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。工作責(zé)任1．?dāng)U大公司業(yè)務(wù)范圍,同客戶保持良好的關(guān)系,積極維護(hù)公司的形象及信譽(yù)；2．與技術(shù)部及質(zhì)檢部加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)各種產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)并定期將產(chǎn)品送到質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行抽檢，努力改良產(chǎn)品生產(chǎn)過程中不良的工藝及相關(guān)技術(shù)指針，提高產(chǎn)品的質(zhì)量信任及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；3．嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)開支，杜絕各種不必要的費(fèi)用支出；任職資格要求1.具有商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（否則應(yīng)有

5、相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上），同時(shí)英語(yǔ)須達(dá)到四級(jí)以上水平，能進(jìn)行日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。2.熟悉各種辦公軟件的操作，并懂得用PHOTOSHOP進(jìn)行圖像處理，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；3.熟悉公司服務(wù)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.具有一定的判斷、決策、應(yīng)變及分析能力，能掌握一定的信息科學(xué)；5.個(gè)人要求進(jìn)步，具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、求知欲和較強(qiáng)的團(tuán)體合作精神；6.具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力，能在外界建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能熟悉主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好關(guān)系。文件名稱職務(wù)說明書文件編號(hào)BZ-3-YW-002版次A/0制定日期2005年3月1日所

6、屬部門業(yè)務(wù)部職務(wù)名稱成品倉(cāng)管直接上級(jí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作內(nèi)容1．務(wù)組下發(fā)的《生產(chǎn)訂單》及《生產(chǎn)制造說明書》后，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真校對(duì)，并將其與技術(shù)部下發(fā)的《生產(chǎn)通知令》進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有疑問的《生產(chǎn)訂單》配碼、《生產(chǎn)制造說明書》或《生產(chǎn)通知令》，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系內(nèi)務(wù)組及技術(shù)部進(jìn)行更改、修正；2．認(rèn)真、嚴(yán)格按《生產(chǎn)合同》內(nèi)容簽收生產(chǎn)部已完成的合同成品，并仔細(xì)填寫《合同成品交接明細(xì)表》，確保成品內(nèi)盒配碼明細(xì)準(zhǔn)確無(wú)誤；3．根據(jù)內(nèi)務(wù)組下發(fā)的《生產(chǎn)制造說明書》認(rèn)真校對(duì)生產(chǎn)部所完成的各成品的外箱包裝及相關(guān)嘜頭，如成品及包裝需計(jì)算機(jī)碼及外箱貼紙

7、的，則需根據(jù)《計(jì)算機(jī)碼及外箱貼紙明細(xì)》校對(duì)相應(yīng)合同的成品包裝是否符合要求，對(duì)有疑難的包裝說明及不符合要求的成品包裝，則需立即通知內(nèi)務(wù)組、品檢部和生產(chǎn)部重新進(jìn)行校對(duì)，并及時(shí)協(xié)助相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行修正；對(duì)符合要求的成品同意其進(jìn)行歸倉(cāng)管理并認(rèn)真填寫《合同成品進(jìn)倉(cāng)明細(xì)表》；4．認(rèn)真管理成品倉(cāng)，須對(duì)合格成品及不合格成品進(jìn)行嚴(yán)格的劃分及標(biāo)識(shí)，劃分出貨區(qū)及不良品區(qū)：校對(duì)無(wú)誤的合格成品歸入出貨區(qū)；對(duì)不符合出貨要求須進(jìn)行包裝修正的歸入不良品區(qū)，填寫《不良品修正建議書》及不良品一起在出貨前及時(shí)交歸生產(chǎn)部及品檢部共同修正，修正后校

8、對(duì)包裝無(wú)誤后才填寫正式的《合同成品進(jìn)倉(cāng)明細(xì)表》，并將其歸入成品出貨區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理；5．對(duì)歸出貨區(qū)的成品按《生產(chǎn)合同》要求進(jìn)行劃分、區(qū)分，不同合同的歸倉(cāng)成品須分開置放，標(biāo)識(shí)好出貨品的合同號(hào)、商標(biāo)、出貨期，絕不能將兩個(gè)不同合同編號(hào)的成品歸于同一出貨區(qū)，以避免混淆，造成出貨失誤；6．密切與生產(chǎn)部、品檢部保持聯(lián)系，在出貨前最少三天內(nèi)應(yīng)對(duì)合同明細(xì)進(jìn)行校對(duì)，協(xié)助內(nèi)務(wù)組督促生產(chǎn)部對(duì)未完成或按未齊貨的成品進(jìn)行清點(diǎn)，按時(shí)按合同要求