保險消費心理與消費行為研究

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1、保險消費心理與消費行為研究學(xué)????院：繼續(xù)教育學(xué)院專????業(yè)：市場營銷學(xué)????號：學(xué)生姓名：王?慧指導(dǎo)教師：程云?2011年8月??????畢業(yè)論文指導(dǎo)教師審閱意見題目：消費心理與消費行為研究評語：指導(dǎo)教師：（簽字）年月日畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯成績評定市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）第答辯委員會于年月日審定了班級王慧學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文）。設(shè)計（論文）題目：消費者心理與消費者行為研究設(shè)計（論文）說明書共頁，設(shè)計圖紙張。畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會意見：成績：市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會主任委員（簽字）摘要隨著經(jīng)濟的發(fā)展，保險業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務(wù)行業(yè)，在社會生活中扮演著越來越重要

2、的角色。分析保險消費心理，可以為保險商品的研發(fā)和營銷提供更加可靠的依據(jù)，也可以使消費者定位于更加合理的消費。消費行為的直接原因是其心理動機。它是人體內(nèi)在的主動力量，能夠驅(qū)使、促使消費者為了達到一定的目的而進行消費活動。投保人參與保險活動，同樣也是受一定心理支配的。我國的保險消費有保險消費的共性，但是又由于我國的特殊國情，又表現(xiàn)出了一些特殊性。保險心理類型大致可分為一般保險心理和我國特殊的保險消費心理保險消費行為，受人們求平安防災(zāi)心理、趨時從眾心理、僥幸運氣心理、逆向選擇心理、貪圖便宜心理等心理動機的驅(qū)使和支配。中國平安人壽保險公司應(yīng)認真研究和分析人們的各種保險消費心理，在準確把握人們保險消

3、費心理的前提下，細分目標客戶，以便采取不同的營銷經(jīng)營策略。本文一共分為四部分，一部分論述了對保險行業(yè)消費心理研究，主要闡述了包括了求平安防災(zāi)等四種心理；第二部分論述了對保險消費者需求的理性行為研究，包括經(jīng)濟、文化、社會、家庭結(jié)構(gòu)等因素對保險消費行為的影響；第三部分論述了針對不同保險消費心心理的經(jīng)營策略；最后對全篇進行了總結(jié)得出結(jié)論。關(guān)鍵詞：保險消費心理；心理支配；營銷經(jīng)營策略目錄摘要4引言3研究背景3主要內(nèi)容及研究方法3作用與意義3第1章保險行業(yè)消費心理研究51.1求平安防災(zāi)心理51.1.1保險的風(fēng)險補償特性51.1.2保險消費源于人的需要51.2趨時從眾心理61.3.1保險的利益驅(qū)動性6

4、1.3.2保險消費的不確定性71.4.1信息不對稱——逆向選擇81.4.2逆向選擇保險心理危害性81.5自私取利心理91.5.1盲目追求低成本高回報91.5.2轉(zhuǎn)嫁危機消費心理9第2章?保險需求的理性行為研究102.1經(jīng)濟因素與保險需求102.1.1收入水平對保險消費行為的影響102.1.2利率水平對保險需求行為的影響102.1.3物價水平對保險消費行為的影響112.1.4消費信貸習(xí)慣與保險消費行為研究112.2文化因素與保險需求122.2.1生活方式對保險消費行為影響122.2.2文化環(huán)境對保險消費行為的影響122.2.3傳統(tǒng)思想對保險消費行為影響132.3社會因素與保險需求132.3.

5、1制度變遷因素與保險消費行為研究132.3.2風(fēng)險意識因素對保險消費行為的影響142.4家庭結(jié)構(gòu)與保險消費行為研究142.4.1性別、年齡對保險消費行為的影響142.4.2教育水平和職業(yè)對保險消費行為的影響15第3章針對不同保險消費心理的經(jīng)營策略163.1了解保險消費真的心理163.1.1提高服務(wù)水平，吸引忠誠客戶163.1.2加強保險知識宣傳163.1.3強化防災(zāi)意識，宣傳風(fēng)險管理工作173.2保險公司需要做的工作173.2.1樹立正確的保險消費觀173.2.2幫助人們識別風(fēng)險183.2.3制定風(fēng)險分擔(dān)方案，抑制投機心理183.2.4設(shè)計風(fēng)險分擔(dān)方案，約束其行為193.2.5加強拒賠宣傳

6、，嚴厲懲處逆向選擇193.2.6實行差異化經(jīng)營，并引導(dǎo)人們科學(xué)消費19第4章結(jié)論21參考文獻22致?謝23引言研究背景商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著相應(yīng)的消費需求和消費心理。把握保險消費心理，探求商業(yè)保險心理的影響因素，對有效的保險營銷具有重要意義。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，保險業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務(wù)行列，在社會生活中扮演了越來越重要的角色。商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著自身的消費者和消費需求。抱我保險的消費心理和消費行為，積極開展保險商品的營銷活動，是擺在新老保險公司面前的一項艱巨任務(wù)。本文擬研究保險消費心理、消費行為及其相應(yīng)營銷策略，以期有效的進行保險營銷提供一定的參考。主要內(nèi)容及研究方法

7、本研究主要是以分析調(diào)研，借鑒本學(xué)科研究成果和理論結(jié)合實績分析為主，結(jié)合當代保險消費的特征和我國家庭保險的消費行為，初步闡述了對保險消費的心理以及行為的研究。主要工作就是分析研究一般保險消費心理和家庭保險的理性消費行為，并提出基本營銷策略從已有的相關(guān)課題研究資料中飲用和借鑒研究成果，分別分析研究了一般保險消費心理和家庭保險的消費行為，最后通過對保險的消費心理和消費行為的思考，提出合理的營銷方案。??本文采用了文獻借鑒法，案