保險(xiǎn)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為研究

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1、保險(xiǎn)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為研究學(xué)????院：繼續(xù)教育學(xué)院專????業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)????號(hào)：學(xué)生姓名：王?慧指導(dǎo)教師：程云?2011年8月??????畢業(yè)論文指導(dǎo)教師審閱意見(jiàn)題目：消費(fèi)心理與消費(fèi)行為研究評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師：（簽字）年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯成績(jī)?cè)u(píng)定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）第答辯委員會(huì)于年月日審定了班級(jí)王慧學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。設(shè)計(jì)（論文）題目：消費(fèi)者心理與消費(fèi)者行為研究設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū)共頁(yè)，設(shè)計(jì)圖紙張。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)意見(jiàn)：成績(jī)：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)主任委員（簽字）摘要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的

2、重要服務(wù)行業(yè)，在社會(huì)生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。分析保險(xiǎn)消費(fèi)心理，可以為保險(xiǎn)商品的研發(fā)和營(yíng)銷提供更加可靠的依據(jù)，也可以使消費(fèi)者定位于更加合理的消費(fèi)。消費(fèi)行為的直接原因是其心理動(dòng)機(jī)。它是人體內(nèi)在的主動(dòng)力量，能夠驅(qū)使、促使消費(fèi)者為了達(dá)到一定的目的而進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。投保人參與保險(xiǎn)活動(dòng)，同樣也是受一定心理支配的。我國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)有保險(xiǎn)消費(fèi)的共性，但是又由于我國(guó)的特殊國(guó)情，又表現(xiàn)出了一些特殊性。保險(xiǎn)心理類型大致可分為一般保險(xiǎn)心理和我國(guó)特殊的保險(xiǎn)消費(fèi)心理保險(xiǎn)消費(fèi)行為，受人們求平安防災(zāi)心理、趨時(shí)從眾心理、僥幸運(yùn)氣心理、逆向選擇心理、貪圖便宜心理等心理動(dòng)機(jī)的驅(qū)使和支

3、配。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真研究和分析人們的各種保險(xiǎn)消費(fèi)心理，在準(zhǔn)確把握人們保險(xiǎn)消費(fèi)心理的前提下，細(xì)分目標(biāo)客戶，以便采取不同的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略。本文一共分為四部分，一部分論述了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)心理研究，主要闡述了包括了求平安防災(zāi)等四種心理；第二部分論述了對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者需求的理性行為研究，包括經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、家庭結(jié)構(gòu)等因素對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響；第三部分論述了針對(duì)不同保險(xiǎn)消費(fèi)心心理的經(jīng)營(yíng)策略；最后對(duì)全篇進(jìn)行了總結(jié)得出結(jié)論。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)消費(fèi)心理；心理支配；營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)策略沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目錄摘要4引言3研究背景3主要內(nèi)容及研究方法3作用與意義3

4、第1章保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)心理研究51.1求平安防災(zāi)心理51.1.1保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償特性51.1.2保險(xiǎn)消費(fèi)源于人的需要51.2趨時(shí)從眾心理61.3.1保險(xiǎn)的利益驅(qū)動(dòng)性61.3.2保險(xiǎn)消費(fèi)的不確定性71.4.1信息不對(duì)稱——逆向選擇81.4.2逆向選擇保險(xiǎn)心理危害性81.5自私取利心理91.5.1盲目追求低成本高回報(bào)91.5.2轉(zhuǎn)嫁危機(jī)消費(fèi)心理9第2章?保險(xiǎn)需求的理性行為研究102.1經(jīng)濟(jì)因素與保險(xiǎn)需求102.1.1收入水平對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響102.1.2利率水平對(duì)保險(xiǎn)需求行為的影響102.1.3物價(jià)水平對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響112.1.4消費(fèi)信貸習(xí)慣與保險(xiǎn)

5、消費(fèi)行為研究112.2文化因素與保險(xiǎn)需求122.2.1生活方式對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為影響122.2.2文化環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響122.2.3傳統(tǒng)思想對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為影響132.3社會(huì)因素與保險(xiǎn)需求132.3.1制度變遷因素與保險(xiǎn)消費(fèi)行為研究132.3.2風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)因素對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響142.4家庭結(jié)構(gòu)與保險(xiǎn)消費(fèi)行為研究142.4.1性別、年齡對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響142.4.2教育水平和職業(yè)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)行為的影響15第3章針對(duì)不同保險(xiǎn)消費(fèi)心理的經(jīng)營(yíng)策略163.1了解保險(xiǎn)消費(fèi)真的心理163.1.1提高服務(wù)水平，吸引忠誠(chéng)客戶1624沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（

6、論文）3.1.2加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)宣傳163.1.3強(qiáng)化防災(zāi)意識(shí)，宣傳風(fēng)險(xiǎn)管理工作173.2保險(xiǎn)公司需要做的工作173.2.1樹(shù)立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)觀173.2.2幫助人們識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)183.2.3制定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案，抑制投機(jī)心理183.2.4設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案，約束其行為193.2.5加強(qiáng)拒賠宣傳，嚴(yán)厲懲處逆向選擇193.2.6實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，并引導(dǎo)人們科學(xué)消費(fèi)19第4章結(jié)論21參考文獻(xiàn)22致?謝2324沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）引言研究背景商業(yè)保險(xiǎn)作為一種特殊的商品，有著相應(yīng)的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。把握保險(xiǎn)消費(fèi)心理，探求商業(yè)保險(xiǎn)心理的影響因素，對(duì)有效的保險(xiǎn)

7、營(yíng)銷具有重要意義。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務(wù)行列，在社會(huì)生活中扮演了越來(lái)越重要的角色。商業(yè)保險(xiǎn)作為一種特殊的商品，有著自身的消費(fèi)者和消費(fèi)需求。抱我保險(xiǎn)的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，積極開(kāi)展保險(xiǎn)商品的營(yíng)銷活動(dòng)，是擺在新老保險(xiǎn)公司面前的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。本文擬研究保險(xiǎn)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為及其相應(yīng)營(yíng)銷策略，以期有效的進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷提供一定的參考。主要內(nèi)容及研究方法本研究主要是以分析調(diào)研，借鑒本學(xué)科研究成果和理論結(jié)合實(shí)績(jī)分析為主，結(jié)合當(dāng)代保險(xiǎn)消費(fèi)的特征和我國(guó)家庭保險(xiǎn)的消費(fèi)行為，初步闡述了對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的心理以及行為的研究。主要工作就是分析研究一般保險(xiǎn)消費(fèi)心理

8、和家庭保險(xiǎn)的理性消費(fèi)行為，并提出基本營(yíng)銷策略從已有的相關(guān)課題研究資料中飲用和借鑒研究成果，分別分析研究了一般保險(xiǎn)消費(fèi)心理和