資源描述：
《拓展內(nèi)訓(xùn)課程：贏在職場(chǎng)禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：贏在職場(chǎng)禮儀明陽天下拓展培訓(xùn)主題：商務(wù)人士形象禮儀電話接聽禮儀規(guī)范女士職場(chǎng)著裝要領(lǐng)天數(shù)：2天課程收益：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)）。2.有利于更好的做好服務(wù)工作，提升自己的職業(yè)化水平。3.有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。4.禮儀是綜合素質(zhì)體現(xiàn)的最真實(shí)名片！課程大綱：一：什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為1)禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2)學(xué)習(xí)禮儀的意義尊重別人也
2、是尊重自己基本禮節(jié)，是尊重他人的表現(xiàn)原則性問題不可侵犯尊重也要講態(tài)度3）微笑是禮儀的基礎(chǔ)。微笑的益處：保持外在的良好形象；吸引貴人與伯樂；改善運(yùn)氣、創(chuàng)造財(cái)富；最美的語言；俘獲人心。微笑的技巧：主題訓(xùn)練4）得體的眼神：眼睛是人類的心靈之窗，對(duì)自身而言，他能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。二：日常禮儀-職場(chǎng)商務(wù)人士形象禮儀1.商務(wù)男士：尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1)男士著裝的TPO原則2)男士商務(wù)人員形象提升五要素概括：三套西裝；七件襯衫；七條依賴領(lǐng)帶；三條皮帶；三雙皮鞋2
3、）西裝穿著五忌：一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫紐扣；四忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；五忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；3）三一定律：皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。4）鞋子、襪子、顏色搭配5）男人腰部物件的多少，與身份及品位成反比2.商務(wù)女士：典雅、大方、贏得尊重1）化妝禮儀化妝是對(duì)人的禮貌和尊重化妝是自尊自愛的表現(xiàn)化妝增強(qiáng)人的自信，讓人容光煥發(fā)2）化妝是企業(yè)管理完善的標(biāo)志3）女士形象塑造—化妝、發(fā)型與著裝的TPO原則4）女士職場(chǎng)著裝“六大禁忌”5）鞋和襪、手袋、飾物6）職場(chǎng)著裝綜合案例分享三：
4、商務(wù)會(huì)面禮儀1.拜訪禮儀兩周前預(yù)約三日前確認(rèn)（國(guó)際慣例）事前備妥資料服裝得體應(yīng)對(duì)合宜不遲到亦不早到（最好提前五分鐘之內(nèi)）等待通報(bào)后才入內(nèi)洽談公事以三十分鐘內(nèi)為宜2.迎接禮儀商務(wù)迎接差別原則：接待對(duì)待原則（主人與來客身份相當(dāng)）主客人數(shù)相當(dāng)原則主隨客便原則先來后走的原則（提前到達(dá)）3.介紹禮儀自我介紹介紹他人1)順序：尊者優(yōu)先知情權(quán)（尊者居后被介紹）職位低者——職位高者；晚輩——長(zhǎng)輩；未婚人士——已婚人士；男士——女士我方人員——客方人員；主人——客人家人——同事、朋友；后來者——先到者2）國(guó)際慣例：姓名和職位。如：李小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹我們李總張董，您好，
5、這是我們這里的劉經(jīng)理。3）介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4）被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后應(yīng)與對(duì)方打招呼問候甚至握手，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。ɑ颍宏惪?，久仰大名，幸會(huì)幸會(huì)?。?）被介紹者坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。6）介紹集體基本規(guī)則：?jiǎn)挝慌c單位整體介紹時(shí)——先卑后尊。介紹單位內(nèi)各自一方的具體人員給對(duì)方單位時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先上后下，先尊后卑。如社交場(chǎng)合，沒有職位的顧忌，則按順時(shí)針方向逐個(gè)介紹。4.名片禮儀1.名片常識(shí)1）名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改2）名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身
6、兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片3）座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。2.名片放置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣，會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。3.遞名片：1）遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞送，或是右手遞，不可用左手。2）文字的方向正對(duì)著對(duì)方（中文、外文），態(tài)度要莊重大方，動(dòng)作要輕緩。名片禮儀禁忌無意識(shí)地玩
7、弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。公務(wù)場(chǎng)合，按職位及身份高低先后順序遞名片。社交場(chǎng)合，由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向遞名片。上司未遞名片時(shí)，自己不能遞作為助手，養(yǎng)成出門前提醒上司帶名片的習(xí)慣，甚至可以自備一些上司的名片，以防不備之需。5.握手禮儀1）伸手先后順序（尊者先伸手）：長(zhǎng)幼之間、上下級(jí)之間、男女之間、未婚與已婚之間、高低職位之間、先、后到者之間、賓主之間等，均遵循尊者先伸手原則。2）注意用力大小：握手時(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。3）注意時(shí)間長(zhǎng)度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。4）注意相握方式：應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手
8、掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。5）中間
