拓展內(nèi)訓(xùn)課程：辦公室禮儀

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1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：辦公室禮儀明陽天下拓展培訓(xùn)主題：職場著裝禮儀規(guī)范客服電話溝通禮儀職業(yè)化素養(yǎng)提升天數(shù)：2天課程大綱：一、職業(yè)化的精神1、敬業(yè)-成功之本2、文化認(rèn)同3、職業(yè)人道德4、職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1、高效工作2、善于溝通3、團隊合作4、從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范（1）精神狀態(tài)（2）發(fā)部修飾（3）如何畫個清新自然的上班妝2、職業(yè)人的儀表規(guī)范（1）職業(yè)著裝的三大原則（2）職業(yè)著裝的七大禁忌（3）服裝佩飾的三個原則（4）職場著裝禮儀規(guī)范及技巧女士職業(yè)著裝：商界人士約定俗成地

2、認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。商界女士穿套裙時的配飾基本守則是：不允許佩帶過度夸張“女人味”的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾。3、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。體現(xiàn)著企業(yè)對外形象。儀態(tài)語言（1）人體型的分類（2）優(yōu)雅形體的練習(xí)（3）站姿優(yōu)雅而專業(yè)的站姿（4）坐姿坐姿的幾種類型（5）走姿走姿的要點、引領(lǐng)的禮儀（6）蹲姿如何在整

3、理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿（7）手勢語（8）職場的界域語信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受四、職場辦公禮儀1、職場問侯禮（1)招呼禮（2)鞠躬禮2、語言溝通的禮儀（1）溝通禮儀—如何說（2）溝通禮儀—說什么（3）溝通的禁忌（4）上下級的溝通禮儀3、電話的禮儀（1）電話形象90%靠聲音傳達（2）電話的撥打禮儀（3）電話的專業(yè)接聽禮儀4、待客禮儀（1）奉茶的禮儀（2）位次的禮儀5、行進中的位次禮儀（1）常規(guī)的禮儀（2）樓梯的禮儀（3）電梯的禮儀（4）出入房門的禮儀五、商務(wù)禮

4、儀1、名片的禮儀(1)交換名片的順序(2)名片的遞交(3)名片的接受(4)名片的收存2、介紹的禮儀(1)稱呼的禮儀(2)介紹自己(3)介紹集體3、握手的禮儀(1)握手的要求(2)握手的順序(3)握手的禁忌4、乘車的禮儀（1）上下車的禮儀（2）座位的排列本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展，轉(zhuǎn)載請注明出處。