uber危機公關(guān)案例

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1、公關(guān)主體：Uber被查，看如何做好危機公關(guān)？近日，有消息稱Uber廣州、成都分公司接連被當?shù)毓ど?、交委和公安等部門調(diào)查。這不禁讓人再次起疑，Uber是專車還是“黑車”？Uber等的出現(xiàn)對出租車行業(yè)是進步還是退步？但不管怎么樣，出事兒的一瞬間，Uber的危機公關(guān)還是非常值得企業(yè)學習的。公司簡介優(yōu)步（Uber）是一間風險投資的創(chuàng)業(yè)公司和交通網(wǎng)絡(luò)公司，總部位于美國加利佛尼亞州舊金山，以移動應(yīng)用程序鏈接乘客和司機，提供租車及實時共乘的服務(wù)。優(yōu)步已在全世界數(shù)十個城市提供服務(wù)。乘客可以通過發(fā)送短信或是使用移動應(yīng)用程序來預(yù)約車

2、輛，利用移動應(yīng)用程序時還可以追蹤車輛的位置。公關(guān)策略一.Uber危機公關(guān)的陣容不對稱一邊是工商局聯(lián)合相關(guān)政府部門的圍剿行動，而Uber官方通道統(tǒng)統(tǒng)不做回應(yīng)，目前Uber的官方微信已經(jīng)被封殺了，只留著微博端口，采取個人朋友圈的形式，統(tǒng)一口徑進行巧妙回應(yīng)。這種以柔克剛的回應(yīng)方式是出彩的，至少說明Uber只是一笑而過，沒有因為此事而煩擾，至少呈現(xiàn)在公眾面前是一種輕松的狀態(tài)。公關(guān)策略二.Uber危機公關(guān)回應(yīng)話術(shù)的娛樂化其實從朋友圈的回應(yīng)內(nèi)容來看，感覺是看到了若干明星回應(yīng)“新聞”的腔調(diào)，看似慵懶的，閑散的，其實是一種積極樂觀

3、的態(tài)度。全文沒有正兒八經(jīng)地提到什么“工商局”等政府行為，只是用一句很lifestyle的話術(shù)來說明自己狀態(tài)很好。Uber此刻就像娛樂一姐，嘴角上揚，一切都是過眼云煙。公關(guān)策略看似沒有反擊的背后，還是會呼吁優(yōu)質(zhì)的的士司機投身“Uber”，離開合法的“份子團”。雖然沒有點競品的名，但是溫柔背后也有各種冷艷鋒銳的眼神。三.Uber危機公關(guān)以退為進四.營銷自媒體化Uber活化了每一個用戶和司機，有些人開Uber是為了貼補油費，有的是當娛樂放松，可以和不同人聊天，也可以去走走平時不熟悉的道路。Uber司機其實充當了一個一個

4、自媒體，和乘客的各種互動中就能產(chǎn)生各種UGC，大家的朋友圈和微博就可以看到。因為Uber是一朵盛開的交際花，而每一輛Uber車就是一個社交平臺，每天生產(chǎn)各種話題鏈和話題量，產(chǎn)量興旺。公關(guān)策略五.Uber危機公關(guān)：亂世是一個好時機5月1日一大早能上頭條，這也是熱點，Uber沒有特別用力去“扭轉(zhuǎn)逆勢”，而是用明星處理常規(guī)緋聞的方法輕輕一擋，頓時也是“負負得正”輕松站在最美的聚光燈下。亂世出英雄，抓住時機，危機危機，危險在前，機會在后。Uber為何一直被各方攻擊呢？如果用娛樂圈的思路來看的話，就是Uber太紅了，話題營銷

5、太多了，而其他打車軟件其實沒有這么多話題去做，自然會引發(fā)利益之戰(zhàn)，然后各種“明槍暗箭”來襲。公關(guān)策略1.盡管最近負面消息纏身，Uber的價值絲毫沒有收到影響，剛剛結(jié)束的第二輪融資依舊是12億美元，但估值卻從上輪的200億美元，一躍上漲為400億美元。2.與持續(xù)熱議和不斷的負面消息走勢相同，Uber的擴張步伐從未間斷，目前已經(jīng)擴展至51個國家。對于這種擴張速度和吸金能力，有些科技評論將2014稱為Uber年。公關(guān)效果