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《電子商務—企業(yè)電子商務的創(chuàng)建與管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、***************學院實驗報告實驗課程名稱：電子商務實驗地點：經濟管理實驗中心2013年3月至2013年5月專業(yè)****班級****學生姓名****學號 ****指導老師****5實驗報告實驗項目：企業(yè)電子商務的創(chuàng)建與管理實驗學時：2實驗日期：2013年4月8日1.實驗要求：以某企業(yè)創(chuàng)建電子商務網站為例，分析：（1）企業(yè)業(yè)務分析P207（2）前期準備工作（定義顧客群、管理架構的調整、人員的組織培訓、軟硬件）簡單寫（3）網站應具備哪些功能(設想)（4）和該企業(yè)已建設的網站進行對比，指出其不足之處和需改進的地方或做的較好的方面2.該企業(yè)進行網絡營
2、銷的方式有哪幾種？截圖說明實驗一：京東商城企業(yè)業(yè)務分析京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務。360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。所謂3C就是指計算機Computer、通訊Communication和消費電子產品ConsumerElectronic三類電子產品的簡稱。在我們心目中一提到網上購買電子產品，首先想到的就是京東商城，因為那里的產品不僅價格低，而且質量有保證，全是正品。360buy京東商城秉承“以人為本
3、”的服務理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務網站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。實驗二：京東商城前期準備工作2.1目標客戶分析集中資源服務好目標客戶是京東商城的客戶戰(zhàn)略，與時下流行的那句“不拋棄，不放棄”不同，在劉強東看來，做生意就是要不斷放棄一些客戶。對于那些不懂得硬盤格式化、不愿下樓取包裹
4、，甚至不懂得網上下訂單的客戶，京東決定放棄。劉強東要讓京東像工廠一樣，批量生產服務產品，為客戶提供統(tǒng)一的標準，這樣才能保證成本越來越低。在劉強東看來，像那些不懂電腦操作、不知如何網上下單的顧客，在京東上買東西要不斷打客服電話咨詢，要一步步教他們在網上買東西，“付出的服務成本會超出銷售利潤”，這些顧客不是京東的發(fā)展目標。而主要做網上3C的京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群，而在其中每年走出校門的600萬大學生群體也是京東的一個重點市場。5盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800
5、萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。2.2業(yè)務流程的描述業(yè)務流程是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。一次電子商務交易的過程如下：一個優(yōu)秀的電子商務企業(yè)必須有特定的高效的業(yè)務流程，才能為客戶提供提供及時的服務，才能獲得更高的效益，也才能得到更高的效益。2.3所需資源的列表人力資源：京東商城擁有
6、高素質的管理人才，每年京東商城都會吸收一定數(shù)量的大學畢業(yè)生加入他們的行列，這些對網絡和現(xiàn)代化的管理很熟悉的大學生是京東的支柱人力資源。財物力資源：2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元信息資源：隨著網絡和計算機的普及，京東的信息可以在網上很快的發(fā)出，顧客可以不費任何時間的在網上查找最新的產品。
7、而對于京東商城的管理來說，計算機管理實現(xiàn)了自動化，很大程度上節(jié)省了人力和物力。計算機的介入也為文件、資料等得存取和查找提供了方便。技術資源：技術資源是決定企業(yè)業(yè)務成果的重要因素，其效力發(fā)揮依托于一定水平的財力和物力資源。有了強大的財務資源和優(yōu)秀的人力資源，京東的技術資源自然豐富。管理資源：管理是對企業(yè)資源進行有效整合以達到企業(yè)既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動，它是企業(yè)眾多資源效力發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)一項非常重要的資源要素?？煽厥袌鲑Y源：京東商城認為客戶就是要不斷的放棄一些人，對于那些不懂得網上下訂單的客戶，京東決定放棄。京東最大的潛在市場資源是畢業(yè)
8、的大學生和在校大學生，這些人對于網絡熟悉，雖然購買力有限但是隨著時間的推移，這些
