電子商務(wù)—企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理

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1、***************學(xué)院實驗報告實驗課程名稱：電子商務(wù)實驗地點：經(jīng)濟管理實驗中心2013年3月至2013年5月專業(yè)****班級****學(xué)生姓名****學(xué)號　****指導(dǎo)老師****5實驗報告實驗項目：企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理實驗學(xué)時：2實驗日期：2013年4月8日1.實驗要求：以某企業(yè)創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站為例，分析：（1）企業(yè)業(yè)務(wù)分析P207（2）前期準(zhǔn)備工作（定義顧客群、管理架構(gòu)的調(diào)整、人員的組織培訓(xùn)、軟硬件）簡單寫（3）網(wǎng)站應(yīng)具備哪些功能(設(shè)想)（4）和該企業(yè)已建設(shè)的網(wǎng)站進行對比，指出其不足之處和需改進的地方或做的較好的方面2.該企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有哪幾種？截圖說明實

2、驗一：京東商城企業(yè)業(yè)務(wù)分析京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。360buy京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。所謂3C就是指計算機Computer、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱。在我們心目中一提到網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，首先想到的就是京東商城，因為那里的產(chǎn)品不僅價格低，而且質(zhì)量有保證，全是正品。360buy京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情

3、360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。實驗二：京東商城前期準(zhǔn)備工作2.1目標(biāo)客戶分析集中資源服務(wù)好目標(biāo)客戶是京東商城的客戶戰(zhàn)略，與時下流行的那句“不拋棄，不放棄”不同，在劉強東看來，做生意就是要不斷放棄一些客戶。對于那些不懂得硬盤格式化、不愿下樓取包裹，甚至不懂得網(wǎng)上下訂單的客戶，京東決定放棄。劉強東要讓京東像工廠一樣，批量生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)

4、品，為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證成本越來越低。在劉強東看來，像那些不懂電腦操作、不知如何網(wǎng)上下單的顧客，在京東上買東西要不斷打客服電話咨詢，要一步步教他們在網(wǎng)上買東西，“付出的服務(wù)成本會超出銷售利潤”，這些顧客不是京東的發(fā)展目標(biāo)。而主要做網(wǎng)上3C的京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群，而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體也是京東的一個重點市場。5盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大

5、學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。2.2業(yè)務(wù)流程的描述業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動?；顒又g不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。一次電子商務(wù)交易的過程如下：一個優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)必須有特定的高效的業(yè)務(wù)流程，才能為客戶提供提供及時的服務(wù)，才能獲得更高的效益，也才能得到更高的效益。2.3所需資源的列表人力資源：京東商城擁有高素質(zhì)的管理人才，每年京東商城都會吸收一定數(shù)量的大學(xué)畢業(yè)生加入他們的行列，這些對網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化的管理很熟悉的大學(xué)生是京東的支柱人力資源。財物力

6、資源：2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元信息資源：隨著網(wǎng)絡(luò)和計算機的普及，京東的信息可以在網(wǎng)上很快的發(fā)出，顧客可以不費任何時間的在網(wǎng)上查找最新的產(chǎn)品。而對于京東商城的管理來說，計算機管理實現(xiàn)了自動化，很大程度上節(jié)省了人力和物力。計算機的介入也為文件、資料等得存取和查找提供了方便。技術(shù)資源：技術(shù)資源是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成果的

7、重要因素，其效力發(fā)揮依托于一定水平的財力和物力資源。有了強大的財務(wù)資源和優(yōu)秀的人力資源，京東的技術(shù)資源自然豐富。管理資源：管理是對企業(yè)資源進行有效整合以達(dá)到企業(yè)既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動，它是企業(yè)眾多資源效力發(fā)揮的整合劑，其本身也是企業(yè)一項非常重要的資源要素?？煽厥袌鲑Y源：京東商城認(rèn)為客戶就是要不斷的放棄一些人，對于那些不懂得網(wǎng)上下訂單的客戶，京東決定放棄。京東最大的潛在市場資源是畢業(yè)的大學(xué)生和在校大學(xué)生，這些人對于網(wǎng)絡(luò)熟悉，雖然購買力有限但是隨著時間的推移，這些