公司水電費(fèi)收費(fèi)管理流程

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1、公司水費(fèi)收繳流程一、目的快速收回能源消耗費(fèi)用，避免過(guò)多費(fèi)用墊付影響的物業(yè)資金周轉(zhuǎn)。二、適用范圍歐園小區(qū)水費(fèi)收繳工作。。三、職責(zé)1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定對(duì)欠費(fèi)業(yè)主/客戶決定發(fā)律師函及進(jìn)行起訴。2、物業(yè)部負(fù)責(zé)欠費(fèi)業(yè)主/客戶的欠款催繳工作及提出催繳意見(jiàn)。3、工程部負(fù)責(zé)每月水表查驗(yàn)及水費(fèi)收繳工作，每次查表結(jié)束后2日內(nèi)與財(cái)務(wù)核對(duì)欠費(fèi)業(yè)主名單。4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取工程部、物業(yè)部、業(yè)主交來(lái)的費(fèi)用，每月查表結(jié)束后3日內(nèi)將欠費(fèi)業(yè)主名單送交物業(yè)部進(jìn)行催繳。5、總辦負(fù)責(zé)水費(fèi)收繳流程擬制及修改工作，并負(fù)責(zé)印制收費(fèi)資料。四、工

2、作程序：1、水表查驗(yàn)前準(zhǔn)備工作1.1物業(yè)部主管在每月水表查驗(yàn)前2日與財(cái)務(wù)部核對(duì)欠費(fèi)業(yè)主名單、欠費(fèi)時(shí)間及欠費(fèi)金額后送工程部。1.2工程部水暖負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指定查表人員及所承擔(dān)的戶數(shù)，查表收費(fèi)人員根據(jù)所擔(dān)負(fù)收費(fèi)戶數(shù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取加蓋財(cái)務(wù)印章的《水費(fèi)收繳單》，財(cái)務(wù)部收款員負(fù)責(zé)進(jìn)行領(lǐng)用登記。1.3工程部水暖負(fù)責(zé)人組織員工按照物業(yè)部提供的名單將表底騰抄《水費(fèi)收繳單》，明確收費(fèi)起止時(shí)間、應(yīng)收費(fèi)用。1.4工程查表人員到總辦領(lǐng)取腳套，做入戶查表準(zhǔn)備。2、發(fā)放查表通知書(shū)：2.1每月月末前最后一周周六、周日為物業(yè)水表查驗(yàn)日

3、期，物業(yè)部主管在此前5日擬制查表通知書(shū)并于查表前3日在各樓層大廳、小區(qū)東西門(mén)進(jìn)行公告，總辦利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通知，通知書(shū)應(yīng)包括以下內(nèi)容：2查表起止時(shí)間2查表人員的路線2本次水費(fèi)收取起止時(shí)間2請(qǐng)業(yè)主做人員留守配合、備好零錢(qián)3、水表查驗(yàn)工作：3.1工程查表人員按照通知時(shí)間、路線進(jìn)行水表查驗(yàn)工作，如業(yè)主家中無(wú)人留守，填寫(xiě)《復(fù)查通知單》，注明復(fù)查時(shí)間請(qǐng)業(yè)主配合，張貼于業(yè)主戶門(mén)把手上方。3.2工程查表人員敲門(mén)并自報(bào)身份，待業(yè)主開(kāi)門(mén)許可進(jìn)入后，穿上腳套進(jìn)入房間查驗(yàn)水表，水表查驗(yàn)完畢，告知業(yè)主上月表底數(shù)、本月表底數(shù)、

4、本月用量、本月應(yīng)繳納水費(fèi)的金額，如屬于欠費(fèi)，應(yīng)告知上月欠費(fèi)金額及累計(jì)金額，請(qǐng)業(yè)主在《表底確認(rèn)單》及《用水收費(fèi)單》上簽字確認(rèn)后收費(fèi)。4、特殊情況的處理：4.1業(yè)主以各種原因不繳納水費(fèi)但承認(rèn)用水量及表底數(shù)：耐心說(shuō)服無(wú)效。請(qǐng)業(yè)主在《表底確認(rèn)單》簽字確認(rèn)表底后返回。4.2業(yè)主對(duì)用水量不認(rèn)可，對(duì)水表有疑義：請(qǐng)業(yè)主聯(lián)系檢測(cè)單位或業(yè)主委托物業(yè)聯(lián)系檢測(cè)單位，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果確定檢測(cè)費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。4.3沒(méi)有零錢(qián)找還：（1）先收取費(fèi)用，并在收費(fèi)單背面進(jìn)行標(biāo)注，待能找換時(shí)在送交業(yè)主（2）請(qǐng)業(yè)主直接到財(cái)務(wù)部繳納費(fèi)用。5、查驗(yàn)

5、結(jié)束統(tǒng)計(jì)工作及返單工作：5.1工程人員水表查驗(yàn)結(jié)束后，對(duì)各自所承擔(dān)查表戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：應(yīng)查驗(yàn)戶數(shù)、已查驗(yàn)戶數(shù)、未查驗(yàn)戶數(shù)及房間號(hào)已查驗(yàn)并繳費(fèi)戶數(shù)、已查驗(yàn)未繳費(fèi)戶數(shù)及房號(hào)5.2工程水暖負(fù)責(zé)人對(duì)員工統(tǒng)計(jì)進(jìn)行匯總后將繳費(fèi)情況與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，并將未查驗(yàn)戶數(shù)及房間號(hào)交物業(yè)部聯(lián)系確定查驗(yàn)時(shí)間。5.3財(cái)務(wù)部于查表結(jié)束3日后將已查驗(yàn)未繳費(fèi)戶數(shù)及房間號(hào)交物業(yè)部，由物業(yè)部啟動(dòng)欠費(fèi)催繳程序。1、資料檔案的保管：各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各自原始資料進(jìn)行管理，確保資料完整、有效。五、質(zhì)量記錄1、《用水收費(fèi)單》2、《表底確

6、認(rèn)單》3、《水表查驗(yàn)匯總表》水費(fèi)收繳單樓房間查表日期：年月日查表時(shí)間年月日至年月日上月/次表底本月/次表底本月/次用量噸單價(jià)元/噸本月/次收費(fèi)元上月/次欠繳元欠繳原因?qū)嶋H收費(fèi)元業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)人簽字備注：水費(fèi)收繳單樓房間查表日期：年月日查表時(shí)間年月日至年月日上月/次表底本月/次表底本月/次用量噸單價(jià)元/噸本月/次收費(fèi)元上月/次欠繳元欠繳原因?qū)嶋H收費(fèi)元業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)人簽字備注：表底確認(rèn)單樓房間200年查表時(shí)間段上月表底本月表底用水量業(yè)主簽字查表人備注月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至

7、月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日月日至月日水表查驗(yàn)匯總表號(hào)樓年月日應(yīng)查驗(yàn)戶數(shù)已查驗(yàn)戶數(shù)未查驗(yàn)戶數(shù)及房間號(hào)已查驗(yàn)并繳費(fèi)戶數(shù)已查驗(yàn)未繳費(fèi)戶數(shù)未繳費(fèi)房間號(hào)報(bào)表人：水表查驗(yàn)匯總表號(hào)樓層至層年月日應(yīng)查驗(yàn)戶數(shù)已查驗(yàn)戶數(shù)未查驗(yàn)戶數(shù)未查驗(yàn)房間號(hào)已查驗(yàn)并繳費(fèi)戶數(shù)未繳費(fèi)戶數(shù)未繳費(fèi)房間號(hào)報(bào)表人：水表查驗(yàn)匯總表號(hào)樓層至層年月日應(yīng)查驗(yàn)戶數(shù)已查驗(yàn)戶數(shù)未查驗(yàn)戶數(shù)未查驗(yàn)房間號(hào)已查驗(yàn)并繳費(fèi)戶數(shù)未繳費(fèi)戶數(shù)未繳費(fèi)房間號(hào)報(bào)表人：