家居商場(chǎng)管理規(guī)定

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1、五江家居廣場(chǎng)五江家居廣場(chǎng)管理規(guī)定第一章總則第一條為了完善管理，促進(jìn)商品暢銷，提高商家經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本管理規(guī)定。第二條本商場(chǎng)的固定財(cái)產(chǎn)屬五江集團(tuán)公司所有，公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占．損壞公司財(cái)產(chǎn)。第三條本商場(chǎng)由公司設(shè)立五江家居廣場(chǎng)管理辦公室，辦公室地點(diǎn)設(shè)商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)．管理辦公室負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的管理事務(wù)．第四條本商場(chǎng)的管理辦公室管理范圍：租賃收費(fèi)，消防安全，衛(wèi)生清潔，水電線路維護(hù)．商家促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)管理等；第五條本商場(chǎng)員工指，商家店主．管理工作人員．導(dǎo)購(gòu)員．保安人員．清潔工第四條商場(chǎng)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，相互照應(yīng)．堅(jiān)持正義，抵制

2、邪氣，充分發(fā)揮商場(chǎng)內(nèi)集體合作和集體創(chuàng)造精神，共同抬舉商場(chǎng)上檔次。第五條　商場(chǎng)員工應(yīng)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，自覺(jué)遵守商場(chǎng)內(nèi)水電線路的安全管理，防范災(zāi)害，提高效益。第六條禁止任何商家因個(gè)人利益或小集體利益損壞公司的形象、聲譽(yù)．影響商場(chǎng)的規(guī)范管理，破壞商場(chǎng)的品牌效應(yīng)。第七條　自覺(jué)搞好日常衛(wèi)生清潔工作．愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)整齊干凈．共同營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境．第八條　所有員工必須自覺(jué)遵守國(guó)家法令，法律．遵守公司的規(guī)章制度及本商場(chǎng)的管理規(guī)定。對(duì)違反租賃合同及管理規(guī)定的行為依法追究責(zé)任。第二章崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一．管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1.　上班前檢查自身儀容儀表：工裝、工

3、牌是否穿戴整齊。2.　8：00分由保安打開(kāi)B11棟即商場(chǎng)后門(mén)，員工提前入內(nèi)打掃辦公室內(nèi)衛(wèi)生．5五江家居廣場(chǎng)3　.8：25分辦公室開(kāi)始放音樂(lè)，督促保安先后打開(kāi)B05棟主入口大門(mén)和所有消防通道，播放每天按規(guī)定時(shí)間的提示語(yǔ)，迎接顧客入場(chǎng)。4.　8.30分按輪流值日安排巡查商場(chǎng)，須書(shū)面作出筆錄．其巡查項(xiàng)目：檢查所有員工儀容儀表；保安工作是否按流程進(jìn)行，消防安全預(yù)防情況；水電路是否正常；衛(wèi)生清掃是否符合要求，公共過(guò)道上是否有侵占或不規(guī)范現(xiàn)象，經(jīng)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題須及時(shí)報(bào)告作出處理，否則將追究有關(guān)人員責(zé)任；5.　及時(shí)受理和處理顧客的投訴，及時(shí)進(jìn)行品牌的清理整頓，

4、阻止不符合品牌要求的家具進(jìn)入商場(chǎng)6.　積極參與商場(chǎng)開(kāi)展的各種促銷特賣活動(dòng)。7.　不定時(shí)的檢查商場(chǎng)的各類消防，用電安全設(shè)施設(shè)備，確保用電安全，防止偷電漏電現(xiàn)象的發(fā)生，消除各種安全隱患。8.　下班前30分鐘，要廣播每天下班的提示語(yǔ)，做好商場(chǎng)的關(guān)燈、關(guān)門(mén)落鎖與清場(chǎng)工作。9.　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)工作．二．導(dǎo)購(gòu)人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；1.各柜要實(shí)行站立式接待服務(wù)，掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)2．導(dǎo)購(gòu)員迎賓后，負(fù)責(zé)收集各柜臺(tái)的商品清點(diǎn)表，并裝訂成冊(cè)．3.用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。4.負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔

5、有序。按規(guī)劃區(qū)域陳列、擺放核定的經(jīng)營(yíng)物品，嚴(yán)禁侵占公共區(qū)域；5.保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。6.運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。7.向顧客展示良好的商家企業(yè)形象，提高商家及品牌的知名度。8.及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。5五江家居廣場(chǎng)9.收集同類產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給商家，為商家的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。10.按照規(guī)定完成日、周、

6、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專柜銷售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。11.提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格履行商品防盜職責(zé)．加強(qiáng)責(zé)任心不得在店內(nèi)亂懸亂掛，確保商場(chǎng)安全保衛(wèi)、消防、衛(wèi)生等管理；。12.認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。13.遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。14.積極參與商場(chǎng)開(kāi)展的各種促銷特賣活動(dòng)。三．動(dòng)力部電工人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)商場(chǎng)的所有消防．動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防．電力設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。3.負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施

7、。4.根據(jù)消防和電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。5.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)銷店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。6.制定商場(chǎng)節(jié)能措施。7.制定電工的日常工作維修計(jì)劃。8.對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。四．保安人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)消防安全保衛(wèi)工作要有高度敏感性．自覺(jué)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好消防安全保衛(wèi)工作。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。3.上班前檢查自身儀容儀表，工裝、工牌是否穿戴整齊．現(xiàn)場(chǎng)值班5五

8、江家居廣場(chǎng)不得吸煙用餐．執(zhí)勤時(shí)儀表要端莊，有精神。4.早上7.00分開(kāi)通商場(chǎng)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備。5.早上8:00前到達(dá)商場(chǎng)后門(mén)，開(kāi)后門(mén)通道工作