家居商場標準管理手冊

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1、商場標準運營手冊目錄(一)基礎管理篇3一、組織架構(gòu)3二、崗位職責6三、員工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、績效考核12七、財務管理15手冊使用指導說明2021/8/27第55頁共55頁商場標準運營手冊主要內(nèi)容：基礎管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎項目實現(xiàn)標準化，才能實現(xiàn)商場管理全面標準化。本冊包含商場在基礎上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應的崗位職責說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責。2、【員

2、工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標準、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關表格，商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。5、【財務管理】提供了管理標準以及財務管理流程。每一項都根據(jù)商場標準化管理要求為商場提供基本標準、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關管理工作是否達標的對應考核措施以及幫助商場達到標準的參考圖表、規(guī)章制度、流程和

3、管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、行政主管、財務主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應的執(zhí)行人員進行培訓，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎管理執(zhí)行督導工作。2021/8/27第55頁共55頁商場標準運營手冊(一)基礎管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖（1）適用于多店2021/8/27第55頁共55頁商場標準運營手冊（2）適用于單店2021/8/27第55頁共55頁商場標準運營手冊2、組織架構(gòu)圖說明：標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1.原則：因目標設崗，因崗設人

4、(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔與完成商場總體目標相對應工作的基礎保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設置四項關鍵指標：l部門設置完整：必須設置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎部門；l分工合理：組織層級清楚；部門職責清晰，部門之間分工明確；l實行單線領導：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；l管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設置不清晰、透明，有等

5、于無；2.組織架構(gòu)設置無原則，無標準，未遵循因目標設崗，因崗設人的原則，隨意決定；3.因人設崗：為安排親友，設置各種對完成商場經(jīng)營目標無作用的崗位；4.層級不清：無清晰的部門或崗位層級設置；5.分工不清：未根據(jù)崗位職責與工作的不同明確劃分不同部門，導致各部門或崗位間的從屬關系與協(xié)作關系不清晰；6.部門設置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導致相互推諉，避免承擔責任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設置不合理：未根據(jù)崗位相應的目標責任來確定人數(shù)，導致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確

6、：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導致相關人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。2021/8/27第55頁共55頁商場標準運營手冊二、崗位職責標準(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件原則1、制定原則——人人有事做，事事有人做1.1商場的崗位職責，是商場為完成某項工作而確立的職務與責任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責的明確與詳細描述。1.2商場崗位職責的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標而設立的部門與崗位，制定相應的崗位職責。3.制定標準3.1崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗

7、位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關聯(lián)系崗位、主要職責和工作內(nèi)容等八大項目；3.2職責分工要求各崗位職責分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責無重疊，每項工作都有對應的崗位負責；3.3崗位基本工作1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；2.崗位職責未與商場經(jīng)營目標及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬范本或其他商場崗位職責；3.崗位職責內(nèi)容完整性：崗位說明書未包