酒店前臺(tái)接待員的工作職責(zé)

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1、酒店前臺(tái)接待員的工作職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容：1．獲取賓客個(gè)人資料；2．滿足賓客對(duì)客房和房價(jià)的要求；3．辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2．為客人分房和定房價(jià)；3．確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；2．分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià)；3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；5

2、．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1．所需客房數(shù)和床數(shù)；2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名；六、分配房間和定房價(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安

3、排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；10．根據(jù)老總或董事簽名確

4、定折扣價(jià)；11．一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；七、確認(rèn)保證金方式：1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；[Page]4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保；5．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；6．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：1．分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；4．建立客人有關(guān)

5、資料檔案史；該原文出自：酒店前臺(tái)接待員的工作職責(zé)-酒店娛樂人才網(wǎng)-酒店招聘娛樂招聘,原文網(wǎng)址：http://www.9dyl.com/LookNews/Article-2385.html轉(zhuǎn)載時(shí)間：2011年8月15日14:38:34,請(qǐng)保留該信息，謝謝合作。酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)主要包括人事、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和銷售四個(gè)方面，其中保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是最重要的內(nèi)容?！　?.人事　　1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；　　2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神　　3)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃　　4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則

6、；　　2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量　　1)對(duì)剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；　　2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排；　　3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；　　4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；　　5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施；　　6)接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；　　7)打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；　　8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；　　9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、團(tuán)

7、體資料；　　10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作；　　11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄?！　?2)對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；　　13)熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話；　　14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音；15)自覺遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是VIP客人的情況；酒店不對(duì)外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況；客人