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《制造型企業(yè)流程再造》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、制造型企業(yè)流程再造過程中的問題及對(duì)策第一章緒論1.1流程再造理論的產(chǎn)生1990年，邁克·哈默刊登在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章引出了20世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)最有效、最強(qiáng)大，但卻曾經(jīng)被誤解及錯(cuò)誤應(yīng)用的工具—企業(yè)流程再造(BPR)的理論。在哈默的原文中是這樣定義的，“企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)過程的根本性的再思考和重新設(shè)計(jì)，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時(shí)代特征的關(guān)鍵指標(biāo)獲得巨大的改善”。其中的重點(diǎn)是將徹底改造作為必要部分用于剔除繁瑣的流程，并以全新的流程取而代之，從而獲得顯著的改善。這樣，就誕生了一個(gè)全新的管理學(xué)理論—企業(yè)流程再造。1.2企業(yè)流程再造的發(fā)展企業(yè)流程再造理論在最初的
2、實(shí)踐階段遇到了不少挫折，但大多數(shù)企業(yè)在應(yīng)用過程中不斷對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和研討，隨著流程再造的逐漸完善，越來越多的企業(yè)加入了流程再造的行列，包括許多外商投資企業(yè)以及一些國(guó)有大中型企業(yè)，借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，獲得了良好的效果。另外，許多中小企業(yè)也紛紛涌入了這股潮流。這表明，流程再造對(duì)改善國(guó)有企業(yè)的管理水平和提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著相當(dāng)大的推動(dòng)作用。目前，流程再造的重點(diǎn)從制造過程轉(zhuǎn)到了多功能、多組織及面向顧客的過程。流程再造的實(shí)踐也已經(jīng)從制造業(yè)擴(kuò)展到包括金融、旅游、咨詢、商業(yè)等在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)。12第二章流程再造的進(jìn)一步探討2.1流程再造對(duì)企業(yè)的作用2.1.1流程再造對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用
3、通過流程再造，企業(yè)中的各業(yè)務(wù)部門之間的溝通能夠得到加強(qiáng)，對(duì)彼此的工作性質(zhì)、工作要求、工作范圍及其輸入、輸出的認(rèn)識(shí)得到了加深。這有利于各部門在制定工作計(jì)劃時(shí)更加具有全局觀而不只是從本部門的利益出發(fā)。員工在進(jìn)行工作時(shí)，也不僅僅是盲目地跟從，而會(huì)挑戰(zhàn)其所從事工作流程的合理性并提出自己的見解。員工的建議若是合理的話，其上司就會(huì)樂意采納，那么員工就有了成就感，進(jìn)而對(duì)工作投入更大的熱情；即使員工的建議不被采納，其上司也會(huì)向員工解釋理由，這樣，員工就獲得了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并且通過溝通，員工和上司比較容易達(dá)成共同或相似的看法。這樣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就不再是停留在紙上或口頭上的一種表述，而是實(shí)實(shí)在在
4、地付諸實(shí)際的行為。2.1.2流程再造對(duì)提高企業(yè)業(yè)績(jī)的作用迄今為止，雖然流程再造活動(dòng)的成功率在30%-40%之間，但對(duì)于那些獲得成功的企業(yè)，流程再造無論在提高效率、降低成本等硬指標(biāo)方面還是在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、改善企業(yè)整體形象等軟指標(biāo)方面都起著巨大的推動(dòng)作用。例如，“酷樂散熱器有限公司(CoolerHeatsinkCo.，Ltd.)”是一家專門生產(chǎn)電腦散熱器的美國(guó)獨(dú)資企業(yè)，公司位于廣東東莞，產(chǎn)品全部出口。該公司在實(shí)施流程再造前，2000年的銷售額為一億美元，而公司花在運(yùn)輸環(huán)節(jié)上的費(fèi)用為六百萬元人民幣，這些費(fèi)用包括進(jìn)出口內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)，進(jìn)出口通關(guān)費(fèi)，進(jìn)口
5、運(yùn)費(fèi)。經(jīng)過流程再造之后，銷售協(xié)調(diào)、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)部門和倉儲(chǔ)部門共同努力，將每天幾批次的、零星的進(jìn)出口運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等工作整合為整車、整箱運(yùn)輸，從而大大降低了運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，通過制定嚴(yán)密的制度加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出口“海關(guān)登記手冊(cè)”的管理，避免了因“海關(guān)登記手冊(cè)”管理不善而導(dǎo)致被海關(guān)罰款的現(xiàn)象。2001年公司在保持一億美元銷售額的同時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)上的費(fèi)用卻降到了三百萬元人民幣，相當(dāng)于為公司創(chuàng)造了三百萬元人民幣的凈利潤(rùn)。122.1我國(guó)企業(yè)實(shí)施流程再造的前景目前，在我國(guó)約有十幾萬家外商投資企業(yè)，其中包括許多世界五百?gòu)?qiáng)的大型跨國(guó)企業(yè)，就整體而言，它們的平均管理水平要高出我國(guó)的全民所有制企業(yè)、集體所有制企
6、業(yè)和各類民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)。因此，實(shí)施流程再造就顯得更為必要。本來，我國(guó)的企業(yè)同發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)在管理、技術(shù)、設(shè)備、資金和人才等方面就存在著差距，如果再不運(yùn)用當(dāng)代先進(jìn)的管理工具實(shí)施流程再造，我國(guó)企業(yè)就會(huì)被越甩越遠(yuǎn)，從而不可避免地被淘汰，這是我們誰都不愿看到的。值得欣慰的是，我國(guó)許多有見識(shí)的企業(yè)家已看到了這些問題，也正在積極想方設(shè)法迎頭趕上，也有越來越多的企業(yè)積極進(jìn)行了流程再造的實(shí)踐活動(dòng)。隨著他們的成功，流程再造在我國(guó)必將得到進(jìn)一步的推廣，它的前景一片光明。第三章制造型企業(yè)的流程再造3.1實(shí)施流程再造的步驟那么，實(shí)施流程再造的步驟有哪些呢?首先要建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，一般說來，該團(tuán)隊(duì)
7、由領(lǐng)導(dǎo)者、流程負(fù)責(zé)人、執(zhí)行負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)隊(duì)員組成。其次，要設(shè)立范圍和目標(biāo)，流程再造的目標(biāo)通常有兩部分組成，一個(gè)部分是企業(yè)的愿景及遠(yuǎn)景，表述的是企業(yè)計(jì)劃通過流程再造后會(huì)往那個(gè)方向發(fā)展，企業(yè)在行業(yè)中的坐標(biāo)等等。另一部分就是量化的指標(biāo)，是指有明確可比數(shù)值的業(yè)績(jī)，是通過對(duì)目前實(shí)際的業(yè)務(wù)狀況和存在的問題分析后提出的。接著是確定原則，為了使流程再造取得令人滿意的效果，應(yīng)該遵循三條原則，即全員參與的原則、對(duì)事不對(duì)人的原則和及時(shí)檢查與調(diào)整的原則。然后就進(jìn)入了流程再造的實(shí)質(zhì)階段。在這一階段的操作，一般遵從下列步驟：.121.記錄原來流
