防損部崗位職責(zé)(新doc)

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1、佛山市萬潤購物廣場總部防損部（徐志剛）萬潤購物廣場文件【2009.12.】萬商字025號關(guān)于防損部崗位職責(zé)一、收貨區(qū)內(nèi)、外崗1．打開收貨區(qū)卷簾門前，與保管鑰匙的主管一起首先檢查照明燈是否工作正常；2．對交貨車的檢查：防損員應(yīng)把如下項目記錄在“收貨區(qū)登記表”上（送貨日期，卡車編號，供應(yīng)商編號，傳真單號，到達時間，離開時間）；3．防損員應(yīng)通知收貨區(qū)員工按供應(yīng)商到來的先后，合理分配平臺。應(yīng)要求已登記的供應(yīng)商在各自的卡車旁等候；4．防損員應(yīng)禁止所有員工從收貨區(qū)出入（總經(jīng)理或防損經(jīng)理除外）；5．嚴(yán)禁供應(yīng)商在任何時候進入倉庫；6．嚴(yán)禁吸煙及吃東西！保持區(qū)域衛(wèi)生；7．禁止空崗，竄崗，做與工作無關(guān)的事；

2、8．防損員持退貨單檢查退貨，在一式三聯(lián)的退貨單上簽名時應(yīng)確保無其它非退貨物品；9．晚上，通知值班主管關(guān)閉卷簾門；10．負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域內(nèi)供應(yīng)商送貨車輛的進出及停放。制止外單位車輛在公司專用停車位停放；11．對需要進入收貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給“出入證”（在其離開收貨區(qū)時將“出入證”收回）。如果供應(yīng)商送貨人員將“出入證”損壞或丟失，應(yīng)及時向防損領(lǐng)班匯報，由防損領(lǐng)班進行處理，交接班時應(yīng)將處理結(jié)果記錄在交接班本上；12．對非收貨區(qū)人員從商場進入時，應(yīng)嚴(yán)格進行登記，發(fā)給“出入證”，離開時予以收回并注銷登記。對于損壞，丟失的及時向防損隊長匯報處理，將處理結(jié)果記錄在

3、交接班本子上；13．任何物品出收貨區(qū)都要進行檢查，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并視情況予以上報處理；14．負(fù)責(zé)看護收貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨已驗收”標(biāo)牌的商品；15．辦理退換貨時應(yīng)逐項審核，“退換貨單”上的各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽署姓名、日期、退換貨具體時間（退貨應(yīng)保留一聯(lián)交財務(wù)核對），將退換貨商品予以放行；16．商品換貨，經(jīng)核對條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量完全一致后“以物換物”；17．對于調(diào)撥出的商品應(yīng)該核對調(diào)撥單，在商品的條碼、品名、規(guī)格、型號數(shù)量與實物相符時，簽名予以放行；18．對于報損物品，憑正式的報損單逐項與實物核對無誤后，對報損的商品進行破壞后予以放行（特別是食品不能讓

4、人撿走再食用，不能讓報損商品進行第二次報損）；第9頁共8頁佛山市萬潤購物廣場總部防損部（徐志剛）1．對顧客購買的大件商品需從收貨區(qū)送貨時，要仔細核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上簽注“已驗”及姓名，日期，予以放行；2．（特例：對于柜臺已驗收暫存收貨區(qū)的商品送入商場時，應(yīng)作大件商品登記）；3．晚班人員在營業(yè)結(jié)束前將當(dāng)天的退貨單加以整理交財務(wù)部。營業(yè)結(jié)束后批收貨區(qū)人員一同關(guān)閉收貨區(qū)大門并落雙鎖，之后填寫交接班與夜班人員交接。交接完畢將收貨區(qū)鑰匙交回當(dāng)班防損隊長參與清場工作。二．理貨區(qū)外圍崗1、早班防損員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。2、負(fù)責(zé)理貨區(qū)工具車和其它設(shè)備的看護。3

5、、合理安排時間對理貨區(qū)內(nèi)進行巡視，每班不少于兩次。4、特殊情況下協(xié)助理貨區(qū)其它崗位員工的工作。5、監(jiān)督收貨區(qū)工作人員私拿、偷吃、偷喝現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要立即上報處理。6、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。三、收貨通道崗1、監(jiān)督收貨員收貨和一切退換貨工作，抽查核對收貨數(shù)量和退換貨數(shù)量，并在單據(jù)上簽字，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；2、對于一切報損商品的拿出都必須有部門主管的放行條（放行條上必須注明報損商品的名稱和數(shù)量），并檢查核對屬實后，本人簽名才可放行，否則不予拿出；3、監(jiān)督內(nèi)部工作人員私拿私用和偷吃偷喝等現(xiàn)象發(fā)生（包括一切報損商品和贈品）；4、除工作外，禁止任何人在上班時間從收貨通道出入；5、做好所

6、拉出廢紙箱，紙皮，垃圾的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報部門主管；6、監(jiān)護好每日收貨通道衛(wèi)生的清理工作。四、收銀區(qū)崗1.負(fù)責(zé)收銀臺（區(qū)）安全：1.1.維護收銀秩序，無購物顧客與員工從無購物通道進出；1.2.禁止無購物人員從收銀臺隨意進出（特殊情況例外）；1.3.開店前與關(guān)店后嚴(yán)禁外來人員進入賣場。1.4.勸導(dǎo)顧客勿占用收銀臺休息1.5.嚴(yán)禁用無理粗暴態(tài)度對待顧客；；1.6.當(dāng)顧客與本店員工發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)迅速友善做出處理；1.7.保持警惕，異常情況通知領(lǐng)班以上人員。2.負(fù)責(zé)公司商品安全，防止各種損失：2.1.嚴(yán)密觀察顧客員工有否夾帶未付賬商品外出。2.2.嚴(yán)密觀察收銀員是否故意不打金額或直接不

7、打金額。2.3.嚴(yán)密觀察收銀員是否偷竊及徇私無舞弊行為；2.4.箱裝商品開箱檢查（原封裝商品例外）；2.5.檢查家電商品出貨有無小票（已蓋章，專用章）核對無誤后簽字放行（小票上注明“已出貨”）；第9頁共8頁佛山市萬潤購物廣場總部防損部（徐志剛）1.負(fù)責(zé)督促檢查做好區(qū)域衛(wèi)生：2.緊急狀況：2.1.通知收銀員停止收銀并保管好現(xiàn)金。2.2.迅速解開收銀機所有防護鏈。2.3.盡最大努力防止顧客夾帶商品減少公司損失；3.制止顧客將未買單的商品