[原創(chuàng)]防損部崗位職責(zé)及操作要求一、防損部崗位職責(zé)

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1、[原創(chuàng)]防損部崗位職責(zé)及操作要求一、防損部崗位職責(zé)（一）職能1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作；擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。。2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為；負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全；重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問(wèn)題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等

2、在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全；做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。（二）偷竊案件處理1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、通

3、知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價(jià)的10倍。8、到財(cái)務(wù)部交罰款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫特征資料。10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。11、對(duì)確定沒(méi)有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。（三）商品報(bào)損處理流程1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問(wèn)題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷商品超過(guò)保質(zhì)期限的商品。2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類報(bào)損須追究

4、當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償2．1、商品超過(guò)保質(zhì)期的而責(zé)任人沒(méi)有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。2．2、理貨員在理貨過(guò)程中損壞的。2．3、驗(yàn)貨員過(guò)程中少數(shù)或損壞的。2．4、顧客在挑選過(guò)程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。3、處理流程：3．1、柜臺(tái)填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。3．2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。3．3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。3．4、非報(bào)損原因的由防損填寫《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。3．5、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。二、防損部主管工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織

5、覆行防損部職責(zé)。2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。三、防損員工作職責(zé)1、絕對(duì)服從上司的指令。2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。四、商場(chǎng)入口崗1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不

6、整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、禁止所有員工上下班從正門出入。五、員工通道崗1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。2、監(jiān)督員工考勤。3、檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營(yíng)業(yè)員進(jìn)入商場(chǎng)。4、制止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。5、制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。6、收銀員下班時(shí)，必須憑當(dāng)日繳款單，方可放行。六、超市收

7、銀臺(tái)及出入口1、重點(diǎn)保護(hù)收銀臺(tái)的安全及維護(hù)收銀臺(tái)秩序。2、密切注意收銀臺(tái)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理或報(bào)告，防止顧客不埋單或少埋單。3、保持高度警惕，留意顧客動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點(diǎn)控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動(dòng)。4、監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)并報(bào)告防損員。5、本班下班后同收銀員一起到財(cái)務(wù)部繳款。6、禁止供貨商、補(bǔ)貨商品未經(jīng)審驗(yàn)入場(chǎng)上柜。7、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)超市。8、制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市。9、對(duì)于攜帶大包及公司購(gòu)物袋的顧客須請(qǐng)其存包。七、商場(chǎng)停

8、車場(chǎng)1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)停泊車輛的指揮及管理，維護(hù)廣場(chǎng)交通秩序。2、盡職盡責(zé)看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤查。3、看管好公司在商場(chǎng)上搞促銷活動(dòng)的設(shè)施并協(xié)助維持秩序。4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)用對(duì)講機(jī)向上司報(bào)告。八、停車場(chǎng)崗1、維護(hù)車輛停放秩序，進(jìn)入本場(chǎng)的車輛要按指定的位置停放。2、指揮進(jìn)出本場(chǎng)車輛，不得爭(zhēng)先恐后，嚴(yán)防發(fā)生碰撞事故。3、要注意安全，制止在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙和燃放易爆危險(xiǎn)物。4、盡職看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應(yīng)主