超市防損部各崗位職責(zé)

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1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案超市防損部各崗位職責(zé)防損部各崗位職責(zé)　　一、前臺、員工通道崗：　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。　　2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督?！　?.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場?！　?.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。　　5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。　　6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程

2、）。　　7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場?！　?.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。　　9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進(jìn)入?！　?0.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉?！　?1.認(rèn)真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。　　二、監(jiān)控室崗　　1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作?！　?.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。　　　　3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細(xì)情況記錄?！　?.不輕易

3、放過任何疑點，遇到異常情況立即進(jìn)行錄像。同時用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理?！　?.認(rèn)真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案　　6.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認(rèn)真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作?！　?.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細(xì)交接班記錄?！　∪?、顧客入口　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進(jìn)入賣場。　　2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要?！　?.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜?！　?.帶有同類商品者

4、請其存包。　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等?！　?.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序?！　?.觀察進(jìn)入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員?！　?.制止顧客反方向出入?！　?.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理?！　?0.嚴(yán)格認(rèn)真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備?！　∷摹⑹浙y臺崗位　　1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。　　

5、2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理?！　?.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。　　4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等情況。　　5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。蓋章核實無誤后方可放行。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。）精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案　　6.對集團(tuán)購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）?！　?.對收銀臺各設(shè)施的正常

6、運轉(zhuǎn)及維護(hù)起到監(jiān)督作用?！　?.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作?！　?.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況?！　?0.督收銀員不得無故下機(jī)，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況?！　?1.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命?！　∥濉熅乒癯隹凇　?.監(jiān)督、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場?！　?.監(jiān)督、核實顧客己買單的商品是否與電腦小票相符?！　?.制顧客將己買單商品帶入賣場?！　?.禁止顧客（小孩）在休閑平臺攀爬等現(xiàn)象，做好安全防范

7、工作?！　?.禁止購物車、籃由此外出?！　?.當(dāng)防盜報警時，按報警程序處理。　　六、EAS總出口　　1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通?！　?.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符?！　?.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦，交于當(dāng)值領(lǐng)班?！　　缶幚矸绞剑骸　∈紫葢?yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。如物品沒有發(fā)生報警，

8、應(yīng)禮貌的請顧客在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內(nèi)有本商場商品沒有買單時，將