防損各崗位職責.ppt

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1、防損崗位職責防損崗位工作職責防損崗位職責制服崗位工作職責便衣崗位工作職責監(jiān)察崗位工作職責制服崗位——員工通道崗1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進入商場；2、制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從通道進入商場；3、制止員工從商場攜帶商品進入通道；4、監(jiān)督員工上下班打卡情況，發(fā)現異常應制止，登記其工牌并上報；5、檢查出商場的所有物品及員工下班隨身攜帶物品；6、負責來訪人員登記，得到被訪人員同意后方可允許其進入辦公區(qū)；7、制止無關人員進入辦公區(qū)，維護辦公區(qū)域秩序；8、負責商場員工信件的簽收、保管、發(fā)放并做好登記；

2、9、協(xié)助現金警衛(wèi)崗工作。制服崗位——收銀進出口崗位引導顧客從超市入口進入超市；制止顧客帶寵物、飲料、食品及超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包；制止供應商逆向送貨，制止顧客將未付款的商品帶出超市；按公司規(guī)定監(jiān)督、核對設備、設施等出商場；當EAS門發(fā)生報警時，應按照下列方式進行處理：1、進超市報警：一般是顧客自帶物品或衣服上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則上報當班防損主管處理；如不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行并將

3、顧客相關特征告知其它EAS崗位后上報當班防損主管；2、出超市報警：2.1、顧客未購買商品的，應及時妥善處理并上報當班防損主管；2.2、顧客已購買商品的，應主動接過顧客手里的包（袋）進行“人”、“物”分離測試：未發(fā)生報警的，應立即向顧客致歉，并查找真正報警原因；購物袋內引起報警的，應通知防損監(jiān)察到場處理；如果顧客身上發(fā)生報警的，應及時妥善處理并上報當班防損主管；監(jiān)督收銀員對超市內開單銷售商品的檢查，當班期間發(fā)現收銀員無故離開商場時須及時上報；對顧客購買的大件商品核實相應單據與實物是否相符，無誤后在電腦小票上簽注“貨

4、已發(fā)”及姓名、日期，如有異常須上報當班主管；制止平板車、人字梯上下扶手電梯，如有攜帶設備出商場外臨時使用的員工，需暫留其工牌；制服崗位——收貨部崗1、早早班與收貨部員工交接完畢后共同開啟收貨部大門；2、核實需要進入收貨部的送貨人員身份，登記后發(fā)給出入證，在其離開時將出入證收回；如發(fā)生丟失或損壞，應及時上報當班防損主管處理并做好記錄；3、檢查所有出收貨部的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報；4、跟進收貨員收貨情況，不定時對敏感或易耗商品進行抽查，預防供應欺詐；5、按流程辦理商品退/換貨、調撥、報損、配送/返配

5、、售后服務等有效單據，核實商品的編碼、條碼、品名、規(guī)格、型號、數量等無誤后，在單據上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，按要求登記或留單后予以放行；6、引導供應商車輛有序停放，保障收貨區(qū)通道暢通；7、制止員工非工作需要從收貨部出入；8、填寫交接班本并與對班交接，營業(yè)結束后鎖閉收貨部大門，將鑰匙交回辦公室后參加清場工作。制服崗位——外圍崗、CCTV崗1、維護商場周邊治安秩序，看護外圍的設備、設施及車輛安全；2、引導顧客、送貨車輛停放，維護商場周邊路面車輛停放秩序；3、對場外非正常收取顧客現金及促銷商品出現異常等情況及時上報

6、；4、制止商場門口亂擺賣、發(fā)傳單等行為；5、如有需要，協(xié)助便衣防損員截停行為過失人。1、清點、整理監(jiān)控室內的辦公用具，維護監(jiān)控室及設備的衛(wèi)生；2、檢查CCTV設備運行情況，監(jiān)視屏幕動態(tài)，及時匯報異常情況；3、不定時對工衣柜區(qū)域安全進行檢查，維護辦公區(qū)域的秩序；4、對重要事件、案件、行為過失資料進行整理和錄像刻錄保存；5、監(jiān)視門控、紅外報警系統(tǒng)運作情況；6、制止非授權人員進入監(jiān)控室；7、對當班期間發(fā)生的問題做好記錄，與下一班人員進行交接。外圍崗：CCTV崗：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

7、~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~制服崗位——巡邏崗、夜班崗1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結束后的清場工作；2、檢查各通道、封閉柜鎖閉情況及用電設備設施的斷電情況，存在異常及時處理并上報；3、監(jiān)督場內作業(yè)人員工作情況，檢查出場人員攜帶的包（袋）等物品；4、加強商場內外巡視，消除安全隱患；巡邏崗：夜班崗：~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

8、~~~~~~~~~~~~~~~~1、檢查消防設備設施運行情況，發(fā)現安全隱患及時處理并上報；2、檢查員工安全生產操作情況，發(fā)現違規(guī)及促銷商品出現異常及時上報；3、聽從當班防損主管安排，協(xié)助其他崗位開展工作。便衣崗位以顧客身份開展工作，非工作需要不得與制服崗位防損員、營業(yè)員交談；不得隨意離開看護區(qū)域及暴露自己的真實身份；對商場內重點區(qū)域、柜臺、商品等進行重點巡視，對盜竊及破壞