全食超市民主管理---中國企業(yè)最應該學習的一種管理模式

《全食超市民主管理---中國企業(yè)最應該學習的一種管理模式》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、全食超市的民主管理民主和紀律、信任與義務、團結的共同體與激烈的內部競爭，這些看似矛盾的價值觀，在全食超市得到了和諧的統(tǒng)一。正是這種特殊的能力造就了公司獨特高效、難以復制的管理機制。有這么一家公司，它并不認為自己是一家公司，它認為自己是由一群致力于改變世界的人們組成的共生社區(qū)。在這家公司，員工可以自己決定商品庫存；他們的工作壓力并非來自老板，而是源自身邊的同事；應聘者的去留是由他所在的團隊而非公司管理者決定的。上述場景描繪的，便是美國的全食超市。這家以銷售有機天然綠色食品為主的連鎖超市，年年入選《財富》雜志“100家最佳雇主”。2007

2、年，全食超市更是被評為“全美最值得為之工作的公司”的第五名?，F(xiàn)在，全食超市擁有194家分店，每年創(chuàng)造接近60億美元的市場銷售總額。它也是美國按平方米面積計算利潤最豐厚的食品零售商。2002年至2007年間，全食超市開業(yè)1年以上的單店銷售額年均增長11%，是同行的3倍。2006年，全食超市每平方米收入900美元，是競爭者的兩倍。全食超市留給旁觀者的是驚嘆，留給對手的是絕望！員工自我掌控并決定自身的成敗在全食超市，最基礎的組織單元不是門店，而是團隊。精練的授權型團隊被賦予零售業(yè)中空前的高度自治權。每個門店約由8個團隊組成，他們對門店的各個

3、環(huán)節(jié)進行管理，從海鮮食品到食品制作、到收銀。按規(guī)定，每位新來的同事都會被分配到某一團隊，通過4周的試用，團隊成員投票決定這位新同事的命運——新同事必須獲得2/3以上的贊成票，才能獲得全職崗位。這種基于同事投票決定是否錄用應聘者的流程適用于所有的應聘者。全食超市相信，關鍵的決策問題，應當由那些受該決策結果影響最大的人做出，例如雇傭誰的問題就應該由未來和他共事的人決定。這種突破性的分權管理精神貫穿于全食超市管理模式的每個環(huán)節(jié)。小型團隊負責所有的核心經營決策，包括產品定價、商品陳列、人員招聘和促銷策略。以商品選擇為例，團隊領導與門店經理商量

4、之后，可以自由決定采購的商品品種及庫存，這與傳統(tǒng)的超市運作方式大相徑庭。傳統(tǒng)的超市采購決策由公司總部采購部門做出，并且明確規(guī)定各門店經營的產品。此外，大型食品制造商為了讓它們的商品占據(jù)貨架，通常需要支付大量的進場費。然而。在全食超市，沒有任何一個總部的管理人員會坐在辦公室里決定貨架上應該陳列什么商品。全食超市鼓勵門店在執(zhí)行公司嚴格的產品標準下，任何產品都可以進行當?shù)夭少彙Ｒ虼?，全食超市的每個門店都有其獨特的產品組合。在各自的部門中，也由團隊自行決定員工的崗位配置，不過門店經理擁有優(yōu)先選擇權。簡而言之，每個團隊就像一個利潤中心一樣運作，

5、以勞動產出來評價績效。在高度授權的同時，職員也承擔高度的責任。每隔四周，全食超市都會計算每個門店各個團隊每單位勞動時間所創(chuàng)造的利潤?？冃С^一定額度的團隊將獲得獎金。每個團隊都有權了解公司全部的績效考核數(shù)據(jù)。沒有一個團隊愿意成為落后者，因此每個團隊都備受鼓勵地努力工作。不難理解，在全食超市，新員工的聘用決策特別重要，因為如果你決定讓一個懶散的人進入團隊，你下個月的獎金就可能減少！事實上，公司CEO麥基認為，如果各個團隊成員沒能勇敢地站起來反對那些無效的團隊領導，或者沒能否決雇傭低效率的新員工，就不算真正行使了績效管理的主權。這種高度自

6、治的管理方式傳遞了一個簡單但卻令人神清氣爽的信息：員工自我掌控并決定自身的成敗，而不是由管理人員決定。實際上，這種賦予員工的高度自治權與員工的高度責任感是相匹配的，在保障員工自由運用決策權的同時推動了公司的發(fā)展。與其他公司不一樣，全食超市的一線員工有充分的權利盡力做好對客戶有利的事情，也有充足的動力做好能為公司創(chuàng)造更多利潤的工作.在一個科層體制的公司內部,高層管理者通常只能發(fā)現(xiàn)那些公司中已經普遍存在的管理問題,而這時候采取糾正措施往往代價高昂.在全食超市,商業(yè)指揮與充分的決策權力確保了各類小問題在行動之前即可采取措施解決,避免了它們演

7、變成為大問題。充分授權的當?shù)貨Q策模式與激勵雇員向最佳績效門店借鑒最佳實踐經驗的系統(tǒng)結合在一起,形成了全食超市彈性的運作系統(tǒng)。自治權與責任感的緊密聯(lián)系不僅避免了員工士氣的削弱,也減少了科層控制的必要。麥基說:”門店的管理規(guī)則，我們有許多自我檢查措施。來自同事間的壓力替代了傳統(tǒng)科層體制中自上而下的管理壓力，而同事間的壓力所促成的高度忠誠是傳統(tǒng)科層體制無法實現(xiàn)的?！睙o秘密的開放管理是構建公司信任的基礎對員工充分授權的基礎是公司高層管理者對員工的極大信任,相信員工能夠采取有利于公司的行動。與之相對應的是,只有員工相信公司高層管理者能夠通過獎金

8、的形式讓員工分享他們高效的勞動生產率所帶來的成果,員工才能獲得持續(xù)激勵。全食超市為了形成員工和高層管理者之間的這種雙向信任,在多方面做了努力。例如,每位員工都有權查閱其他門店員工的薪資狀況。這種管理的透明度使管理者在薪水