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1、如何當好一線主管狄振鵬第1講如何當好一線主管導論?【本講重點】認識一線主管課程約定主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結構?認識一線主管?本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？?1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經營目標轉換成企業(yè)的經營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等。?2.一線主管的業(yè)務特點一線主管的工作業(yè)務截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一
2、個開放系統(tǒng)里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)來決定的。他的管理問題非常現(xiàn)實，也非常復雜，因為他不但要直接面對上層的領導，還要面對下層的員工，所以經常會在實際管理工作中處于兩難的境地。?3.做好一線主管需要注意的五個方面主管的角色定位主管應明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應該努力避免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。時間和效能管理如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的
3、困惑。員工激勵技巧討論如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務之外，是否還有其他激勵員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。?課程約定?在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：?1.空杯心態(tài)很多主管可能已有多年的管理經驗，在學習本課程的過程中會出現(xiàn)輕視理論的漠視心理。但學習是為了不斷提升和成長，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進新的東西。所以在學習本課程的過程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要。?2.五歲心智在課程當中會有很多的案例，這就需要您在保持生理
4、年齡的同時，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最佳，這樣更有利于您以一種放松的心情和積極思考的狀態(tài)，而不是在心里對所學內容采取抵抗的態(tài)度，從而阻礙您的學習和成長。?3.知行合一學習最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實到實際的管理行動中去，這才是學習的目的所在。只有明確了這一點，才能通過學習不斷地進步，推動個人、企業(yè)的不斷成長，進而走向成功。圖1-1團隊規(guī)則示意圖?【自檢】請您判斷下面的圖案并回答問題。在下面的Bingo圖中有25格，每一格中都寫有一些特征、愛好，或者特殊的經歷，請讓您的部門、團隊或者您所處的某個團體中的人做以下活動（最好是多于25人
5、聚在一起時）：讓每個人分別將具有某種特征、愛好或是經歷的人找出，讓他在相應的格內簽字，一個格內只能簽一個人的名字，您也可以寫自己的名字，整個圖里面一個人的名字只能出現(xiàn)一次。將規(guī)則向大家宣讀一次后開始（也可以根據(jù)情況允許參加者對規(guī)則提問，總數(shù)不能超過三次，然后開始），將尋找和填寫的整個活動限定在五分鐘內。評分標準：類似五子棋，5個成一行，連成一條線就計1分，橫線、豎線、斜線均可。活動結束后，看看是否有人能夠得到5分以上（可承諾高分者有相應獎勵）。如果沒有人或者很少有人得到較高分數(shù)，請您組織大家思考一下不能得高分的原因何在，然后聯(lián)系自己在實際管理工作中，是否存在與大家提出的原因相似的不足之處。
6、見參考答案1-1讓我認識您（BINGO圖）喜歡打藍球談過三次戀愛搭公交車上班會使用電腦會駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時髦喜歡喝綠茶會彈鋼琴童年尿過床會彈吉他經常上網(wǎng)會講外語喜歡踢足球喜歡卡拉OK不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣圖1-2 讓我認識您（Bingo圖）?主管的八大誤區(qū)?中國的主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區(qū)，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：?1.急于行動、疏于計劃一個不善于做計劃，但能夠認真執(zhí)行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務心中無數(shù)的主管絕對不是一個合
7、格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和計劃。?2.目標模糊、計劃不周很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。?3.只顧做事、不重績效衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業(yè)也就無從得以進步和發(fā)展
