如何當(dāng)好一線主管

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1、如何當(dāng)好一線主管-電子文本作者：xuliangzi提交日期：2006-11-317:35:00

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3、訪問量：312★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論1.認(rèn)識(shí)一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第二講主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一)第三講主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)2.主管的常見病癥3.管理的兩難現(xiàn)象第四講管理的職能和管理循環(huán)1.管理的職能和循環(huán)概述2.計(jì)劃3.執(zhí)行4.控制5.案例研討第五講時(shí)間效率管理1.時(shí)間效率管理存在的問題

4、2.時(shí)間管理的發(fā)展歷程3.時(shí)間效率管理的方法4.時(shí)間管理法則第六講員工激勵(lì)技巧1.羅森塔期望定律2.激勵(lì)理論的原理3.期望領(lǐng)導(dǎo)法4.有效的激勵(lì)技巧第七講有效溝通技巧1.溝通的模式分析2.克服溝通障礙3.同理心溝通技巧4.工作溝通技巧第1講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)一線主管課程約定主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)一線主管本課程的主題是如何當(dāng)好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。主管在整

5、體上可分為高層、中層、一線等不同層級(jí)的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會(huì)有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等。2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn)一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個(gè)開放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來決定的。他的管理問題非?，F(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樗坏苯用鎸?duì)上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)下層的員工，所以經(jīng)常會(huì)在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。3.做好一線主管需要注意的五個(gè)方面

6、主管的角色定位主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)該努力避免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些，在哪些地方會(huì)容易出現(xiàn)管理上的障礙。時(shí)間和效能管理如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。員工激勵(lì)技巧討論如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。除了加薪、晉升職務(wù)之外，是否還有其他激勵(lì)員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，

7、如何與上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。課程約定在正式學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1.空杯心態(tài)很多主管可能已有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)本課程的過程中會(huì)出現(xiàn)輕視理論的漠視心理。但學(xué)習(xí)是為了不斷提升和成長，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進(jìn)新的東西。所以在學(xué)習(xí)本課程的過程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要。2.五歲心智在課程當(dāng)中會(huì)有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時(shí)，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最佳，這樣更有利于您以一種放松的心情和積極思考的狀態(tài)，而不是

8、在心里對(duì)所學(xué)內(nèi)容采取抵抗的態(tài)度，從而阻礙您的學(xué)習(xí)和成長。3.知行合一學(xué)習(xí)最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實(shí)到實(shí)際的管理行動(dòng)中去，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。只有明確了這一點(diǎn)，才能通過學(xué)習(xí)不斷地進(jìn)步，推動(dòng)個(gè)人、企業(yè)的不斷成長，進(jìn)而走向成功。圖1-1團(tuán)隊(duì)規(guī)則示意圖【自檢】請(qǐng)您判斷下面的圖案并回答問題。在下面的Bingo圖中有25格，每一格中都寫有一些特征、愛好，或者特殊的經(jīng)歷，請(qǐng)讓您的部門、團(tuán)隊(duì)或者您所處的某個(gè)團(tuán)體中的人做以下活動(dòng)（最好是多于25人聚在一起時(shí)）：讓每個(gè)人分別將具有某種

9、特征、愛好或是經(jīng)歷的人找出，讓他在相應(yīng)的格內(nèi)簽字，一個(gè)格內(nèi)只能簽一個(gè)人的名字，您也可以寫自己的名字，整個(gè)圖里面一個(gè)人的名字只能出現(xiàn)一次。將規(guī)則向大家宣讀一次后開始（也可以根據(jù)情況允許參加者對(duì)規(guī)則提問，總數(shù)不能超過三次，然后開始），將尋找和填寫的整個(gè)活動(dòng)限定在五分鐘內(nèi)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：類似五子棋，5個(gè)成一行，連成一條線就計(jì)1分，橫線、豎線、斜線均可。活動(dòng)結(jié)束后，看看是否有人能夠得到5分以上（可承諾高分者有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)）。如果沒有人或者很少有人得到較高分?jǐn)?shù)，請(qǐng)您組織大家思考一下不能得高分的原因何在，然后聯(lián)系自己在實(shí)際管理工作中，是否存在與大家提出的原因相似的不足

10、之處。見參考答案1-1讓我認(rèn)識(shí)您（BINGO圖）喜歡打