企業(yè)組織行為與溝通模式建立之研究

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1、--------------------------------------------------企業(yè)組織行為與溝通模式建立之研究吳贊鐸東南技術(shù)學(xué)院工業(yè)管理系摘要新一代管理大師彼得?聖吉指出：未來(lái)真正出色之企業(yè)，是能設(shè)法使企業(yè)體各階層人員全心投入且有能力不斷學(xué)習(xí)之組織。而學(xué)習(xí)型組織係由五項(xiàng)修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願(yuàn)景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考）所組成，彼此環(huán)環(huán)相扣，互為因果。且與企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何思考、互動(dòng)及共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。企業(yè)體為在二十一世紀(jì)再創(chuàng)事業(yè)新契機(jī)，除綜觀全局掌握經(jīng)營(yíng)方針並進(jìn)行企業(yè)流程再造外，仍需全面檢驗(yàn)、診斷與整治企業(yè)學(xué)習(xí)障礙，引進(jìn)「新思維、新視野、新願(yuàn)景」系統(tǒng)思

2、考模式，復(fù)以最佳營(yíng)運(yùn)模式運(yùn)作，以滿足與平衡流程利害關(guān)係者。本研究所建構(gòu)之「企業(yè)組織行為與溝通模式」對(duì)企業(yè)組織再造應(yīng)有立竿見(jiàn)影之效。而如何將：(1)個(gè)人人格特質(zhì)與行為模式分析建檔；(2)個(gè)人溝通類型與技巧界定及(3)有效情緒管理能力（如：人際關(guān)係、人際溝通、衝突管理、談判調(diào)處、家族治療、溝通分析）架構(gòu)於「學(xué)習(xí)型組織」環(huán)境上，適人適才適用之，對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)重塑工程已為首要之務(wù)，亦為本研究之主要貢獻(xiàn)，可供相關(guān)企業(yè)之參考與援用。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型組織、行為模式、溝通分析、全腦模型、情緒智能、家族治療一、前言1.1研究動(dòng)機(jī)新一代管理大師彼得?聖吉（PeterM.Senge）指出[21]未來(lái)真正

3、出色之企業(yè)，是能設(shè)法使企業(yè)體各階層人員全心投入且有能力不斷學(xué)習(xí)之組織。而學(xué)習(xí)型組織係由五項(xiàng)修練（自我超越、改善心智模式、建立共同願(yuàn)景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考）所組成，彼此環(huán)環(huán)相扣，互為因果。且與企業(yè)團(tuán)隊(duì)如何思考、互動(dòng)及共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。組織之設(shè)計(jì)管理方式、定義工作流程方式及員工被教育與互動(dòng)方式均將造成組織學(xué)障礙（如：局限思考、歸罪於外、缺乏整體系統(tǒng)思考之主動(dòng)積極性（proactive）、逐漸失能而不自知、專注個(gè)別事件、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)之錯(cuò)覺(jué)、管理團(tuán)隊(duì)之迷思）。為此，企業(yè)體為在二十一世紀(jì)再創(chuàng)事業(yè)新契機(jī)，除綜觀全局掌握經(jīng)營(yíng)方針並進(jìn)行企業(yè)流程再造外，仍需全面檢驗(yàn)、診斷與整治企業(yè)學(xué)習(xí)障礙，引進(jìn)「新思

4、維、新視野、新願(yuàn)景」系統(tǒng)思考模式，復(fù)以最佳營(yíng)運(yùn)模式運(yùn)作。以滿足與平衡流程利害關(guān)係者（interestedparty）：(1)高階管理者；(2)資源提供者；(3)流程擁有者；(4)外部供應(yīng)者；(5)外部顧客需求。始可同時(shí)在服務(wù)、速度、品質(zhì)、成本上，獲得大幅改善與最大利基。而如何將：(1)個(gè)人人格特質(zhì)與行為模式分析建檔；(2)個(gè)人溝通類型與技巧界定及(3)有效情緒管理能力（如：人際關(guān)係、人際溝通、衝突管理、談判調(diào)處、家族治療）架構(gòu)於「學(xué)習(xí)型組織」還境，適人適才適用之，對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與企業(yè)重塑工程已為首要之務(wù)，亦為本研究之主要?jiǎng)訖C(jī)。1.2研究方法與流程--------------------

5、------------------------------------------------------------------------------本研究係以學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)架構(gòu)，並藉由個(gè)人人格特質(zhì)與DISC（掌控型－影響型－穩(wěn)定型－謹(jǐn)慎型）行為模式[1,2,3]之評(píng)量分析，建立「企業(yè)體個(gè)人行為模式資料庫(kù)」。部門主管可據(jù)此查詢個(gè)人資料檔，以為初步評(píng)估員工工作績(jī)效之用。而企業(yè)之持續(xù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)則端視各部門之溝通管道（如：部門間、同事間、上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)）是否暢通與如何因應(yīng)與互補(bǔ)。為此，本研究特導(dǎo)入HBDI人格特性（理智型－組織型－感覺(jué)型－開創(chuàng)型）[9,10]與星座特性，進(jìn)一

6、步整合「企業(yè)體個(gè)人行為模式資料庫(kù)」及重行界定個(gè)人人格特質(zhì)，俾供情緒智能（即人際關(guān)係－人際溝通－衝突管理－談判調(diào)處）養(yǎng)成與提昇之用。惟於組織學(xué)習(xí)過(guò)程中，倘有滯礙難行之處仍需藉「家族治療」、「溝通分析」手法進(jìn)行企業(yè)或個(gè)人診斷、整治與再造。其流程，如圖1。圖1企業(yè)組織行為與溝通模式建立流程圖二、學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization;LO）2.1學(xué)習(xí)理論（LearningTheory）社會(huì)學(xué)習(xí)模式[19]（如圖2）係由「人、環(huán)境、行為」三個(gè)因子在替代性學(xué)習(xí)、象徵性代表物與自我控制等過(guò)程中相互作用而導(dǎo)致「學(xué)習(xí)行為」之發(fā)生。而行為之自我調(diào)節(jié)與管理（BehavioralSelf-

7、Management;BSM）則需依下列程序進(jìn)行之：(1)建立行為標(biāo)準(zhǔn)；(2)自我檢查（我在做什麼？）；(3)自我評(píng)估（我應(yīng)該做什麼？）；(4)自我強(qiáng)化（現(xiàn)在一切都正常嗎？）。學(xué)習(xí)是一種適應(yīng)，若有許多個(gè)體行為均以固定方式發(fā)生，則吾等觀察某種習(xí)得的行為必定具有某種適應(yīng)意義。企業(yè)組織倘若提出符合馬斯洛需求理論之需求（即明確適度之期望與要求）、給予即時(shí)清楚之回饋、注意評(píng)估–回饋及獎(jiǎng)勵(lì)頻率、瞭解員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)之評(píng)價(jià)與使所有員工得獎(jiǎng)之可能性，則可激發(fā)企業(yè)組織學(xué)習(xí)之動(dòng)機(jī)[19]。--