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《職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、職場(chǎng)禮儀（商務(wù)禮儀）一、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀第一、代表企業(yè)形象1、塑造組織形象2、傳播溝通信息3、提高辦事效率4、“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”——荀子第二、提升個(gè)人素質(zhì)1、“為人子少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”——三字經(jīng)2、“不學(xué)禮，無(wú)以立”——孔子3、言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)4、個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度員工的禮儀形象是知識(shí)水品、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，座位社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司利益不只是要美味員工以得體的儀表、姿態(tài)、貴方的行為舉止，而且
2、更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：noprotocol，nosuccessfulcause。沒(méi)有利益就沒(méi)有事業(yè)的成功。二、禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。1、自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三，要尊重自己的工作單位。2、尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。
3、懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。3、對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1、課程目錄（1）商務(wù)接待禮儀a)名片禮儀b)握手禮儀c)迎客禮儀d)會(huì)議禮儀（2）個(gè)人職業(yè)形象a)儀表禮儀a)儀態(tài)禮儀一、接待禮儀——介紹禮儀(一)介紹自己（三點(diǎn)注意：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名）(二)介紹他人（注意原則）(三)介紹集體（接撒后雙方/介紹單方）(四)介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。（五）介紹禮儀的注
4、意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭即可。二、名片禮儀(一)名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑(二)名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要居高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給與對(duì)方(一)名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍。（四）名片的存放襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉?/p>
5、置名片而鼓起來(lái)不要將名片放在褲袋里三、握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒左右）6、握手的順序長(zhǎng)：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先7、握手的禁忌1)握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里2)不按順序，爭(zhēng)先恐后3)不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）5)戴墨鏡（有眼疾或眼有缺陷外）6)用左手或用右手與異性握手7)交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）8)拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停1)長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套2)
6、只握指尖或只遞指尖3)手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩4)三心二意，面無(wú)表情、目光游移或旁觀四、歡迎禮儀來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到五、會(huì)議禮儀1、會(huì)前準(zhǔn)備1）會(huì)場(chǎng)布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)2）簽到3）引路2、小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座3、大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)4、記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)，一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位。若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依序就座。當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌。1、公務(wù)拜訪禮
7、儀（1）拜訪的禮儀準(zhǔn)備充分、選擇合適的時(shí)機(jī)、遵守時(shí)間，不可失約、舉止有禮、語(yǔ)言、實(shí)事求是、適時(shí)告退（2）拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)（3）快速建立好感發(fā)表想法。。。贊美信念、價(jià)值觀、信仰、興趣、愛(ài)好、觀念共識(shí)表達(dá)事實(shí)、寒暄、打招呼（4）肢體語(yǔ)言時(shí)不時(shí)看看手表——有時(shí)間壓力，想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)掝}環(huán)保胳膊——拒絕，不同意沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣探出身體——有興趣（1）語(yǔ)言表達(dá)的要訣多贊美，少責(zé)怪多激勵(lì)，少嘲諷批評(píng)要具有建設(shè)性，避免無(wú)的放矢用字遣辭要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪
8、態(tài)度要誠(chéng)實(shí)多用禮貌用語(yǔ)（2）聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)l切勿雙腿張開(kāi)、交叉、蹺二郎腿或抖動(dòng)l雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上l不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望l臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上l膝蓋靠攏，雙腳并攏，雙手放在膝蓋上l面
