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《職場禮儀標準規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方職場禮儀（商務(wù)禮儀）一、企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀第一、代表企業(yè)形象1、塑造組織形象2、傳播溝通信息3、提高辦事效率4、“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”——荀子第二、提升個人素質(zhì)1、“為人子少時，親師友習(xí)禮儀”——三字經(jīng)2、“不學(xué)禮，無以立”——孔子3、言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)4、個人道德水準和教養(yǎng)的尺度員工的禮儀形象是知識水品、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，座位社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道
2、德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司利益不只是要美味員工以得體的儀表、姿態(tài)、貴方的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：noprotocol，nosuccessfulcause。沒有利益就沒有事業(yè)的成功。二、禮儀的核心是什么----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方禮儀的核心是尊重
3、為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。1、自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三，要尊重自己的工作單位。2、尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難看，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。3、對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1、課程目錄（1）商務(wù)接待禮儀a
4、)名片禮儀b)握手禮儀c)迎客禮儀d)會議禮儀----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方（2）個人職業(yè)形象a)儀表禮儀b)儀態(tài)禮儀一、接待禮儀——介紹禮儀(一)介紹自己（三點注意：單位/部門/職務(wù)/姓名）(二)介紹他人（注意原則）(三)介紹集體（接撒后雙方/介紹單方）(四)介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。（
5、五）介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭即可。二、名片禮儀(一)名片的遞交順序由近而遠由尊而卑(二)名片的遞交----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所
6、需-------------文檔下載最佳的地方起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要居高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給與對方(一)名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍。（四）名片的存放襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋聿灰獙⒚旁谘澊锶?、握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。（眼神、表情）4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時間（3秒左右）6、握手的順序長：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先7、握手的禁忌1)握手時，左手拿著東西或插在兜里2)不按順序，爭先恐后3)不能戴墨鏡
7、，不能戴帽子，不能戴手套4)男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方1)戴墨鏡（有眼疾或眼有缺陷外）2)用左手或用右手與異性握手3)交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）4)拉來、推去或上下左右抖個不停5)長篇大論、點頭哈腰、過度客套6)只握指尖或只遞指尖7)手臟、濕、當(dāng)場搓揩8)三心二意，面無表情、目光游移或旁觀
8、四、歡迎禮儀來有迎聲、問有答聲、去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到五、會議禮儀1、會前準備1）會場布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺2）簽到3）引路2、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座3、大型會議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)
