如何提高沖突管理能力

《如何提高沖突管理能力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、★精品文檔★如何提高沖突管理能力　　企業(yè)經(jīng)營管理活動中，管理者追求和睦、避免沖突的善意之舉常對組織發(fā)展產(chǎn)生許多消極的作用，相反，一定程度的沖突反而有利于企業(yè)的健康發(fā)展，如提高經(jīng)營決策質(zhì)量，刺激創(chuàng)造力，促進組織創(chuàng)新等。以下是整理的如何提高沖突管理能力，歡迎閱讀?！　‘敍_突程度很小，而沖突績效水平也很低，這時沒有必要立即加以處理。此時組織績效水平可能處于上升階段，更大強度的沖突可能對組織更有利。在這種情況下，可以通過回避的辦法置之不理，從沖突中退出或者抑制沖突是最好的解決辦法。舉個例子，老張和老王都是性子燥的人，兩人一起共事，因為情緒糾紛引發(fā)沖突，這時就應該采取回避策略，

2、給他們時間，讓他們恢復平靜，再加以理性思考?！　∵w就的目標是把一方的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關系的一種對策。比如，你順從了其他人對某一事件的看法，你同意了其他人的要求就是遷就的做法。當然要求是不能隨便同意的，但假如其要求沒有很大的沖突，可是有實質(zhì)性影響時，就得要仔細考慮了。遷就策略使用在沖突程度不大，但績效水平較高的情是最合適的。比方說，一個總經(jīng)理要求加薪，否則將會離崗，而一時企業(yè)找不到合適替代的人，此時遷就策略的選擇就顯得十分有價值了。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★　　合作是一種雙贏的解決方法，此

3、時沖突雙方都滿足了自己的利益。什么時侯合作是最好的沖突處理辦法呢，當組織有一定程度的沖突，但又不是很大，這樣的沖突并不是對組織毫無益處，相反，會給組織帶來一定的績效水平，那么，這時沖突各方之間要開誠布公地討論，積極傾聽對方的意見，并理解各方存在的差異，對有利于雙方的所有可能的解決方法進行仔細考察，尋找其中富有成效的解決途徑。例如，組織成員對工作中的不同意見，當沒有什么個人成見，而僅僅是站在工作的立場上對分歧意見展開激勵爭論時，就是一個很好的例子?！　⊥讌f(xié)要求每一方都做出有價值的讓步而使問題能得到順利地解決的一種方法，當沖突雙方勢均力敵時，即沖突水平較大，想要對這項復雜

4、的問題立限采取辦法道出青紅皂白不可能時，而這個問題對工作又很重要，權宜之計就顯得必不可少了，妥協(xié)是最佳的策略。妥協(xié)策略之所以重要，是因為協(xié)調(diào)是需要成本，協(xié)調(diào)成本與沖突強度成正相關關系。如果一項沖突較大，但又需要在較短的時內(nèi)加以處理，成本是很高的，而妥協(xié)策略則能夠使凈效益達到最大。　　強制策略是試圖以犧牲一方或雙方為代價來處理組織沖突需要的一種方法，在組織中這種方式通常被描述為管理者運用職權解決爭端。當組織沖突達到一定程度，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★但這種沖突組織織帶來的利益較少時就應該運用權威加以強制制止，譬如說，

5、組織中的某些成員為了工作之外的事物。如家庭、購物、美食等的不同觀點而爭得面紅耳赤。顯然，這不會給組織帶來太多的績效，這就應該在工作中予以強制?！　_突是指個人或幾個人或團體之間，由于對同一事物持有不同的態(tài)度和處理方法而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。沖突的實質(zhì)也就是各行為主體利益之間的縱橫博弈。在人們對組織沖突的討論變革中，組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點：　　第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應該盡可能避免和清除沖突。　　第二種為沖突的人際關系觀點，認為沖

6、突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★　　第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點。與人際關系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新?！　?、影響因素　　對于沖突的影響因素，國外

7、有較多專家已有闡述，如羅賓斯，喬斯沃德等，他們都認為引起沖突的原因主要有三類：溝通差異、結構差異、人格差異，歸納比較籠統(tǒng)和抽象。針對國內(nèi)企業(yè)的實際情況，筆者專門為此展開了調(diào)查，設計了調(diào)查問卷，調(diào)查了上百家大中型企業(yè)的高層管理人員，認為影響企業(yè)高層團隊沖突的因素主要有8項，它們是信息獲取能力差異、薪酬差異、價值觀差異、集權度、技能互補性、溝通頻率、團隊規(guī)模和任職時間。其中，信息獲取能力差異是指管理者通過各種渠道獲取生產(chǎn)經(jīng)營信息能力的大小，它能增加任務沖突和過程沖突發(fā)生的概率，價值觀差異是成員對某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)的判斷和選擇的差異，可以從