百旺考試題海題要點(diǎn)

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1、單選題（1）?為保修期外顧客更換專(zhuān)用設(shè)備時(shí)，向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按收取費(fèi)用向顧客開(kāi)具_(dá)_____?A．收據(jù)?B．正式發(fā)票正確答案：B單選題（2）?服務(wù)單位______顧客購(gòu)買(mǎi)通用設(shè)備的渠道。?A．需要限制?B．可以適當(dāng)規(guī)定?C．不得限制?D．可以規(guī)定正確答案：C單選題（3）?專(zhuān)用設(shè)備自______起，三年內(nèi)發(fā)生損壞免費(fèi)更換（誤插拔等人為因素?fù)p壞除外），超出三年后專(zhuān)用設(shè)備維修收取工本費(fèi)。?A．用戶使用后?B．發(fā)行后?C．安裝成功后?D．購(gòu)買(mǎi)日正確答案：D單選題（4）?維護(hù)完畢，應(yīng)由用戶當(dāng)面驗(yàn)收確定，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（5）?客戶經(jīng)理可根據(jù)電話記錄初步判斷故障原因，簡(jiǎn)要確定解決方法。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（6）?銷(xiāo)售（安裝）單第一聯(lián)由______留存。?A．稅務(wù)機(jī)關(guān)?B．國(guó)家信息安全工程技術(shù)研究中心?C．服務(wù)單位?D．顧客正確答案：C單選題（7）?初次安裝稅控發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)（稅控盤(pán)版）V1.0，用戶名為開(kāi)票員。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（8）?我公司是經(jīng)_________授權(quán)在浙江省范圍內(nèi)（除寧波外）從事增值稅稅控發(fā)票稅控系統(tǒng)的服務(wù)單位。?A．國(guó)家信息安全工程技術(shù)研究

3、中心?B．浙江省國(guó)家稅務(wù)局?C．浙江省政府正確答案：A單選題（9）?公司員工公休日休息將按天折算扣發(fā)相應(yīng)的薪資，對(duì)嗎？?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（10）?員工因病不能上班，原則上應(yīng)于當(dāng)天8:30前通知部門(mén)經(jīng)理，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假在_____日以上需持醫(yī)院相關(guān)證明?A．2?B．3?C．4?D．5正確答案：B單選題（11）?全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線電話是？?A．4.006112366E9?B．4.008110006E9?C．4.0081199E9正確答案：A單選題（12）?我公司網(wǎng)站地址是？?A．www.hz

4、bwjf.com?B．www.hnbwjf.com?C．www.zjbwjf.com正確答案：A單選題（13）?我公司為需開(kāi)具增值稅發(fā)票的新辦企業(yè)提供的專(zhuān)用設(shè)備是？?A．金稅盤(pán)/報(bào)稅盤(pán)?B．稅控盤(pán)/報(bào)稅盤(pán)?C．金稅卡/IC卡/讀卡器正確答案：B單選題（14）?我公司的服務(wù)理念是？?A．用心服務(wù)，貼心用戶?B．信心服務(wù)，誠(chéng)信用戶正確答案：A單選題（15）?員工不可留長(zhǎng)發(fā)，但可以染成不同的顏色,對(duì)嗎？?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（16）?既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理的說(shuō)法正確嗎？?A．正確?B．錯(cuò)

5、誤正確答案：A單選題（17）?開(kāi)票員姓名可根據(jù)納稅人實(shí)際情況進(jìn)行修改的說(shuō)法對(duì)嗎??A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（18）?對(duì)于用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，上門(mén)回訪時(shí)應(yīng)予解決，并給予用戶必要的指導(dǎo)性建議。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（19）?為納稅人開(kāi)票軟件提供的支持熱線是4006112366.?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（20）?企業(yè)更改開(kāi)票員名字，以開(kāi)票員或著管理員身份進(jìn)入均可修改。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（21）?稅控發(fā)票開(kāi)票軟件（稅控盤(pán)版）不支持Win7系統(tǒng)。?A．正

6、確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（22）?企業(yè)購(gòu)買(mǎi)稅控設(shè)備時(shí)，可強(qiáng)制向企業(yè)銷(xiāo)售電腦和打印機(jī)。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（23）?稅控發(fā)票開(kāi)票系統(tǒng)（稅控盤(pán)版）V1.0中，已開(kāi)具發(fā)票但未能及時(shí)打印便不能再次打印了。這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎？?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（24）?購(gòu)票信息寫(xiě)盤(pán)時(shí)提示“09D119”表示什么意思？?A．未找到盤(pán)中發(fā)票類(lèi)型。?B．盤(pán)中發(fā)票信息已經(jīng)存在。?C．時(shí)鐘因子失效。正確答案：B單選題（25）?可以刪、改用戶的軟件和數(shù)據(jù)，但嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露用戶的敏感信息。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答

7、案：B單選題（26）?上門(mén)時(shí)應(yīng)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)為用戶提供服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后可直接離開(kāi)。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（27）?上門(mén)回訪前應(yīng)了解用戶的歷次服務(wù)記錄，按計(jì)劃進(jìn)行上門(mén)回訪，保證回訪的客觀性和準(zhǔn)確性。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（28）?對(duì)于用戶在使用系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，上門(mén)回訪時(shí)應(yīng)予解決，并給予用戶必要的指導(dǎo)性建議?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（29）?對(duì)于回訪過(guò)程中暫時(shí)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，不應(yīng)按技術(shù)問(wèn)題處理流程操作。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：B單選題（30）?服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁

8、無(wú)故失約，如遇特殊情況需推遲或改期上門(mén)，應(yīng)提前告知用戶并致歉。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（31）?維護(hù)時(shí)如需移動(dòng)或拆裝設(shè)備，應(yīng)首先征得用戶同意，維護(hù)完成后須將物品擺放恢復(fù)原狀。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（32）?維護(hù)前應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶系統(tǒng)使用情況，并請(qǐng)用戶復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象。?A．正確?B．錯(cuò)誤正確答案：A單選題（33）?在安裝