001-流程管理方法培訓(xùn)課件.ppt

《001-流程管理方法培訓(xùn)課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、構(gòu)建層次分明的流程－信息化體系DistributionSuppliersConsumerCREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXSFRESHWATERXX/XX/XXXX/XX/XXProcurement管理層戰(zhàn)略層規(guī)劃/計(jì)劃實(shí)施/跟進(jìn)決策/分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作業(yè)層管理信息平臺(tái)用做IT支撐層戰(zhàn)略層：規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略方向，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行指導(dǎo)，在IT系統(tǒng)中提供戰(zhàn)略支持。管理層：（處理的決策一般每季度和每年都要進(jìn)行更新）。采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售決策、庫存和運(yùn)輸策略、財(cái)務(wù)、人事的處理策略等經(jīng)營(yíng)層：（日常決策）計(jì)劃、估計(jì)

2、提前期、安排采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售過程。IT支撐層：（平臺(tái)支持）SalesOperations目錄第二部分用友流程管理方法介紹打基礎(chǔ)：流程框架體系會(huì)方法：端到端流程梳理與優(yōu)化可持續(xù)：流程管理機(jī)制摘要構(gòu)建流程框架體系主要包括以下四方面內(nèi)容認(rèn)為此部分工作可能涉及：流程分級(jí)：包括流程應(yīng)該分為幾級(jí)，各級(jí)的劃分依據(jù)及定義應(yīng)該是什么？流程的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化在層級(jí)上如何展現(xiàn)？“全業(yè)務(wù)”經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的差異化在哪一層級(jí)展現(xiàn)？全流程視圖：以客戶為導(dǎo)向打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“前后端”分割，清晰展現(xiàn)融合的端到端業(yè)務(wù)邏輯；參照業(yè)界標(biāo)桿/最佳實(shí)踐，構(gòu)建流程內(nèi)容全面、分類合理的全局視圖。流程清單：根據(jù)流程分級(jí)規(guī)則要求，把公司高

3、階的全程視圖落實(shí)到具體的可操作流程清單。流程規(guī)范：全公司所有的流程文檔都按照統(tǒng)一的文檔格式、流程標(biāo)識(shí)方法進(jìn)行統(tǒng)一描述，以利于各部門間的交流與溝通。流程分級(jí)：通過流程分層的管理，能夠使得企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)建立更為直接的聯(lián)系采購(gòu)IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)管理客戶服務(wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)企業(yè)模型業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程模板/表格主流程：一級(jí)子流程：二級(jí)子流程：3概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期需要首先討論確定第一層次分類需要進(jìn)一步討論確定第二層次分類對(duì)各類業(yè)務(wù)，討論確定流程清單企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及流程現(xiàn)狀：有哪些業(yè)務(wù)？有哪些流程清單？eTOM模型、同行最佳實(shí)踐等最佳實(shí)踐借鑒輸入搭建業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)第一階企業(yè)流程

4、地圖第二階流程區(qū)域圖第三階流程子域圖第四階業(yè)務(wù)流程圖第五階操作流程圖流程模型層次定義企業(yè)流程地圖3階端到端流程業(yè)務(wù)流程崗位作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)框架參考3階流程子域管控圖第五階操作流程圖對(duì)具體業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，體現(xiàn)了具體業(yè)務(wù)步驟所包含的操作環(huán)節(jié)；五階流程關(guān)注指導(dǎo)事情是怎么做的步驟、程序，其分步驟的功能環(huán)節(jié)的結(jié)果和意義相對(duì)不是很重要。第四階業(yè)務(wù)流程圖，針對(duì)具體一個(gè)任務(wù)活動(dòng)的主要邏輯步驟，體現(xiàn)了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的邏輯過程；四階流程關(guān)注的是各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)含義及部門流轉(zhuǎn)；有明確的流程接口、流程的輸入、輸出及結(jié)果，具有明確的業(yè)務(wù)含義；第一階流程地圖，承接企業(yè)戰(zhàn)略，關(guān)注企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)劃分，展示企業(yè)整體業(yè)務(wù)活動(dòng)間的邏

5、輯關(guān)系，描述企業(yè)主要的端到端標(biāo)準(zhǔn)流程。第二階流程區(qū)域圖，把業(yè)務(wù)/職能類似的流程群體歸集在一個(gè)流程區(qū)域內(nèi)，是形成企業(yè)端到端標(biāo)準(zhǔn)流程的標(biāo)準(zhǔn)流程元素。端到端（E2E）流程:指從特定的目的和需求出發(fā)，經(jīng)過某些相關(guān)活動(dòng)，最終達(dá)成相關(guān)需求或目標(biāo)的全部過程。對(duì)一企業(yè)而言,最典型的就是“客戶訂單履約”這個(gè)端到端；端到端流程串接的一個(gè)重要目的就是展示跨部門的流程接口與部門之間的協(xié)作關(guān)系。流程場(chǎng)景：體現(xiàn)了某一業(yè)務(wù)不同處理方式，關(guān)注不同的客戶/市場(chǎng)/產(chǎn)品，體現(xiàn)營(yíng)運(yùn)差異化，使得業(yè)務(wù)需求響應(yīng)更有個(gè)性化和快捷。第三階流程子域圖，根據(jù)具體的運(yùn)作方式（場(chǎng)景）或職能執(zhí)行階段不同，可以把流程區(qū)域分成不同的流程子域，是體現(xiàn)企業(yè)端到

6、端流程的個(gè)性化的流程元素。E2E流程構(gòu)建流程框架體系主要包括以下四方面內(nèi)容此部分工作可能涉及：流程分級(jí)：包括流程應(yīng)該分為幾級(jí)，各級(jí)的劃分依據(jù)及定義應(yīng)該是什么？流程的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化在層級(jí)上如何展現(xiàn)？全流程視圖：以客戶為導(dǎo)向打破職能分割，清晰展現(xiàn)融合的端到端業(yè)務(wù)邏輯；參照業(yè)界標(biāo)桿/最佳實(shí)踐，構(gòu)建流程內(nèi)容全面、分類合理的全局視圖。流程清單：根據(jù)流程分級(jí)規(guī)則要求，把公司高階的全程視圖落實(shí)到具體的可操作流程清單。流程規(guī)范：全公司所有的流程文檔都按照統(tǒng)一的文檔格式、流程標(biāo)識(shí)方法進(jìn)行統(tǒng)一描述，以利于各部門間的交流與溝通。全流程視圖：以客戶為導(dǎo)向打破傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)“前后端”分割，清晰展現(xiàn)融合的端到端業(yè)務(wù)邏輯示例

7、全流程視圖：合理的流程結(jié)構(gòu)/分類能有助于企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范化管理，并實(shí)現(xiàn)各相關(guān)部門間流程的互聯(lián)互通一、有效連接企業(yè)中許多相互分離的活動(dòng)招聘培訓(xùn)員工激勵(lì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告促銷計(jì)劃市場(chǎng)定位技術(shù)分析員工考核產(chǎn)品測(cè)試原料采購(gòu)生產(chǎn)制造產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品運(yùn)輸原料采購(gòu)生產(chǎn)制造技術(shù)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品測(cè)試市場(chǎng)定位促銷計(jì)劃廣告招聘培訓(xùn)員工考核員工激勵(lì)人力資源市場(chǎng)和銷售產(chǎn)品開發(fā)二、體系化分類各項(xiàng)已經(jīng)連接好的流程核心業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略管理人