外貿(mào)郵件回復(fù)注意事項

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1、（一）、回復(fù)技巧1.回復(fù)時間注意事項：今天的今天一定要回香港、臺灣、韓國2個小時內(nèi)回復(fù)澳大利亞收到后馬上回歐洲下午三點前一定要回美國下班前回（根據(jù)各國的時差和工作習(xí)慣統(tǒng)計）注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回2.回復(fù)原則：3C原則Clearness(清楚)Concisenes(簡潔)Courtesy（禮貌）3.案例分析第一回合1）需要思考的問題：專業(yè)度professional?(多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)滿足需求度meetdemands體現(xiàn)誠意?showyoursi

2、ncereity2）回復(fù)郵件注意點規(guī)范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer…….）主題Subject——點睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個產(chǎn)品）問候語——禮節(jié)、呼應(yīng)有問必答——不能回答要給客戶解釋重點突出，意思明確落款——要有完整稱呼第二回合詢盤回復(fù)專業(yè)報價——完整、針對性/報價謹慎、完整專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收向客戶提要求——審慎，tellwhy??可以向客戶報兩個價格fob/c&f價前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)語氣——會影響全局幾個回合后客戶

3、來郵件后客戶有多個問題???一一作答，條理清楚客戶提出的專業(yè)問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標出）涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級的問題最好主動提及減少郵件往來的回合，提高效率4.公司介紹公司介紹怎么寫？20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certific

4、atebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender公司介紹三行?Howlong??When？What？三行最適合且要有獨特的賣點，放在開始和結(jié)尾都是可以的公司介紹內(nèi)容：獨特賣點員工情況質(zhì)量控制程序公司新聞工廠規(guī)模貿(mào)易服務(wù)設(shè)備特殊生產(chǎn)能力參展情況代理商及代表處質(zhì)量和安全標準委托加工服務(wù)研發(fā)能力其它主要客戶5.討價還價第一次報價給自己適當(dāng)留有空間價格的合理性與競爭對手相比其他選擇方案6.獨家代理了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商讓對方先談條件保護自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）如果

5、可能具體到某一制定產(chǎn)品7.無法滿足對方需求時一定要注意語調(diào)＋給出解決方案??總結(jié)每天提升一點專業(yè)書籍——熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)——三人行、必有我?guī)熆蛻羿]件——很好的免費老師溫故而知新——自己是自己的老師意識決定行為重視你的每一客戶贏在服務(wù)自己多做功課，少讓客戶做功課細節(jié)很關(guān)鍵仔細閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsa

6、vingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender一、稱呼　　稱呼屬于禮儀，禮儀講求的是“客尊”原則?！　?、不管是客人首次給發(fā)郵件或詢盤還是后續(xù)的，客戶稱呼你“DearA”，你的回復(fù)也當(dāng)對應(yīng)為“DearB”。若你回復(fù)客戶“HiA”，就會讓人感到發(fā)“頓”。以此類推，如客人郵件“HiA”，你的回復(fù)也當(dāng)對應(yīng)為“HiB”。其他，同理?！　?、客戶郵件稱呼你“

7、DearMr.名+姓”，你回復(fù)客戶也當(dāng)是“DearMr.名+姓”。若你回復(fù)客戶“DearMr.姓”或“Dear名”，就不規(guī)范(規(guī)范性就是對應(yīng)性);若你回復(fù)“DearMr.名”，那就是錯的，因為無此表達(我知道有不少朋友對此無意識)?！　《⒙c　　1、客戶詢盤中，明確要求你報盤，明確要求你提供產(chǎn)品參數(shù)、參考圖片、價格、相關(guān)條款、等。你的回復(fù)，應(yīng)當(dāng)是全部都提供;不能提供也沒關(guān)系，但你當(dāng)說一聲，為什么不能提供及什么時候可提供。普遍的是，只報價，即使有產(chǎn)品參數(shù)也不全面，更不用說不附參考圖片或相關(guān)條款了。要知道，對大多數(shù)行業(yè)而言，一個特定的價格

8、，是必須要對應(yīng)特定形式的產(chǎn)品(參考圖片)，以及特定規(guī)格的產(chǎn)品(產(chǎn)品參數(shù))，以及報價基于的交易條件、付款條件等(相關(guān)條款)，而且可能還包括安規(guī)等認證了。你少了哪樣，能說的過去?讓客戶去猜?我告訴你，對大多數(shù)客