外貿(mào)郵件回復(fù)注意事項.docx

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1、外貿(mào)郵件回復(fù)注意事項12020年4月19日（一）、回復(fù)技巧1.回復(fù)時間注意事項：今天的今天一定要回香港、臺灣、韓國2個小時內(nèi)回復(fù)澳大利亞收到后馬上回歐洲下午三點前一定要回美國下班前回（根據(jù)各國的時差和工作習慣統(tǒng)計）注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個回應(yīng)，告訴她當前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回2.回復(fù)原則：3C原則Clearness(清楚)Concisenes(簡潔)Courtesy（禮貌）3.案例分析第一回合1）需要思考的問題：專業(yè)度professional(多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)滿足需求度meetdemands體現(xiàn)誠意showyoursincereity文檔

2、僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。2）回復(fù)件注意點范的格式（paragraphy,capitalization,spelling,grammer??.）主Subject——點睛之（用之前客的主/自己的主如:公司+for哪幾個品）候——禮、呼有必答——不能回答要客解重點突出，意思明確落款——要有完整稱呼第二回合回復(fù)價——完整、性/價慎、完整片——清晰、方便和接收向客提要求——慎，tellwhy能向客兩個價格fob/c&f價前瞻性——的最好體氣——會影響全局幾個回合后客來件后客有多個一一作答，條理清楚客提出的特不能避而不答（如在明中已有要32020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正

3、。出）涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級的問題最好主動提及減少郵件往來的回合，提高效率4.公司介紹公司介紹怎么寫？公司介紹三行Howlong?When？What？三行最適合且要有獨特的賣點，放在開始和結(jié)尾都是能夠的公司介紹內(nèi)容：獨特賣點員工情況質(zhì)量控制程序公司新聞工廠規(guī)模貿(mào)易服務(wù)設(shè)備特殊生產(chǎn)能力參展情況代理商及代表處質(zhì)量和安全標準委托加工服務(wù)研發(fā)能力其它主要客戶5.討價還價42020年4月19日文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。第一次報價給自己適當留有空間價格的合理性與競爭對手相比其它選擇方案6.獨家代理了解當?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商讓對方先談條件保護自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）如果可能

4、具體到某一制定產(chǎn)品7.無法滿足對方需求時一定要注意語調(diào)＋給出解決方案總結(jié)每天提升一點專業(yè)書籍——熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟企業(yè)內(nèi)部學(xué)習——三人行、必有我?guī)熆蛻羿]件——很好的免費老師溫故而知新——自己是自己的老師意識決定行為重視你的每一客戶贏在服務(wù)自己多做功課，少讓客戶做功課52020年4月19日