外貿(mào)郵件回復(fù)要點(diǎn)

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1、怎樣回復(fù)客戶詢盤不是回復(fù)的好客人就會(huì)下單但回復(fù)的不好肯定不會(huì)得到客戶訂單（一）關(guān)于回復(fù)時(shí)間回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：今天的今天一定要回香港、臺(tái)灣、韓國(guó)2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)印度上午11點(diǎn)前中東下午1點(diǎn)前澳大利亞收到后馬上回歐洲下午3點(diǎn)前一定要回美國(guó)下班前回（根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶回（二）回復(fù)原則及要求3C原則Clearness(清楚)Conciseness(簡(jiǎn)潔)Courtesy（禮貌）需要思考的問(wèn)題：3度要求專業(yè)度professional(多了解自己的產(chǎn)品，在

2、每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)滿足需求度meetdemands（就事說(shuō)事）體現(xiàn)誠(chéng)意度showyoursincerity（三）注意點(diǎn)subject（注意的原因是，因?yàn)槟拈_(kāi)發(fā)信有的客戶當(dāng)時(shí)不是需要，但是一旦需要時(shí)，他就會(huì)在郵箱里面找，此時(shí)主題自然便很醒目的給予提醒）建議主題：產(chǎn)品+公司+forMr/Ms….(后面加上人名防止客戶認(rèn)為垃圾郵件而刪除)capitalizationspellinggrammer（capitalization+spelling+grammer=Attitude）Remember：Attitudeiseverythin

3、g正文第一回合（相親,第一印象重要性不言而喻）問(wèn)候語(yǔ)——禮節(jié)、呼應(yīng)（第一封信DearMr/Ms分清男女，之后關(guān)系好了再hi，brother/friend）有問(wèn)必答——不能回答要給客戶解釋（要明白客戶提個(gè)問(wèn)題是多么的困難，所以一定要回答）重點(diǎn)突出，意思明確落款——要有完整稱呼（不然就會(huì)發(fā)你公司的郵箱聯(lián)系其他業(yè)務(wù)員了）第二回合（展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）專業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收建議性和前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)（You'renotamemberofoffer）語(yǔ)氣——會(huì)影響全局具體問(wèn)題具體分析客戶一般關(guān)心的問(wèn)

4、題：產(chǎn)品質(zhì)量交貨期經(jīng)銷商對(duì)R&D的實(shí)力評(píng)價(jià)售后服務(wù)Etc(抓住客戶最關(guān)心的問(wèn)題，說(shuō)明公司產(chǎn)品這方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而抓住客戶的心)如何應(yīng)對(duì)買家要求提供樣品及郵寄宣傳冊(cè)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獨(dú)特賣點(diǎn)特殊生產(chǎn)能力員工情況參展情況質(zhì)量控制體系代理處或代表處公司新聞質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)工廠規(guī)模委托加工能力貿(mào)易服務(wù)R&D設(shè)備其他主要大牌客戶客戶之所以選擇本公司的原因所在產(chǎn)品介紹獨(dú)特賣點(diǎn)最低訂貨量完整的產(chǎn)品規(guī)格運(yùn)輸與包裝清晰的圖片具體事宜特點(diǎn)功能交貨方式產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)格顏色，尺寸及材料付款條件款式選擇etc結(jié)論在與買家的溝通中，滿足他們的需求。用獨(dú)特的賣點(diǎn)開(kāi)始與買家溝通

5、快速的回復(fù)會(huì)得到買家的優(yōu)先考慮專業(yè)且正確的回復(fù)將引起買家的重視針對(duì)性的回復(fù)將提高買家的采購(gòu)欲望