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《談?wù)勎覍Ψ?wù)維權(quán)的理解》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、談?wù)勎覍Ψ?wù)維權(quán)的理解2013/10/25服務(wù)維權(quán)是大學(xué)學(xué)生會的一項重要工作，如果各委員會、各直屬部門對這一概念不清楚、不理解，在實際工作的開展中必然會遇到許多困難，也會拖累學(xué)生會整體的服務(wù)維權(quán)工作。那么什么是學(xué)生會的服務(wù)維權(quán)呢？實際操作中要注意什么呢？我認為，學(xué)生會的服務(wù)維權(quán)并不在于親身解決問題，而是搭建學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁。學(xué)生會的力量是有限的，我們必須要在學(xué)校和同學(xué)之間尋找平衡點。我們沒有錢、沒有資源、沒有渠道、沒有話語權(quán)、甚至沒有足夠的時間來解決一些實際問題。比如，有同學(xué)反映食堂菜價太貴，這樣的問題是我們能解決的嗎？有同學(xué)反映宿舍水龍
2、頭壞了沒人修，我們需要拿著扳手修水龍頭嗎？很多同學(xué)對于我們的工作是不理解的，有一部分同學(xué)覺得學(xué)生會是萬能的組織，可以對任何問題提供及時的、高效的處理，但是他們并不知道學(xué)生會能做的事情其實是有限的，有太多的事情我們無能為力。對于這一點，我們也要有清晰的認識，要認識到學(xué)生會能力的極限是什么。面對同學(xué)們的質(zhì)疑，我們要懷有一個包容的心，他們發(fā)出的不作為的批評某種程度上是因為對我們工作了解的太少。能勸導(dǎo)的，我們耐心解釋，告訴他們我們的困難，實在不能解釋的，一笑了之就可以了。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferth
3、enextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame那么，有所限制的我們就事事都不作為了嗎？那還談什么服務(wù)維權(quán)呢？當(dāng)然不是這樣，我們的工作大有可為，而且必然大有作為。這其中的關(guān)鍵，就在“橋梁”二字，要做好溝通和反饋工作。一方面，我們要用科學(xué)的方法調(diào)研事實、提出提案、聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，
4、另一方面也要及時把有關(guān)部門的答復(fù)反饋給有疑問的同學(xué)。之前我們的工作主要是針對第一方面，即如何做好提案的基礎(chǔ)工作，把同學(xué)們的意見提交給校方。但是僅僅對上，就忽略了同學(xué)們的感受和需求，這一學(xué)年，我們要著力打造良好的反饋機制，加強反饋的及時性和針對性，推進我們的服務(wù)維權(quán)工作。什么是及時性和針對性的反饋呢？這是說，如果有關(guān)部門說這個問題可以解決，那我們要得到什么時候解決，解決到什么程度的回復(fù)，然后以書面或者口頭的方式告訴提出這個問題的同學(xué)；如果有關(guān)部門說這個問題不能解決，那我們要得到為什么不能解決的理由，把原話告訴同學(xué)，得到他們的理解。反饋一定要及時
5、，得到消息后立刻要聯(lián)系到提出問題的同學(xué)本人，真誠而且謙虛地告訴他整個過程和結(jié)果。反饋也要有針對性，不要冷冰冰地陳述一個事實，而要和同學(xué)積極的溝通，在最后還要詢問他對我們的所作所為是否滿意。如果他滿意，我們要提出感謝，鼓勵他以后遇到問題繼續(xù)向我們尋求幫助；如果他不滿意，我們可以邀請他到辦公室來坐一坐，當(dāng)面做一個說明，解釋我們學(xué)生會的服務(wù)維權(quán)重點是信息的呈遞；如果他locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1
6、ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame還不滿意，我們甚至可以帶他去找一下相關(guān)部門，當(dāng)場和部門老師聊聊。對于這些提出問題的同學(xué)，我們要持有敬意，因為他們懂得觀察生活，更難得的是不對生活妥協(xié)。哪怕他們刁鉆一點，苛刻一點，我們也要理解。另外，我們要對積極獻言獻策的同學(xué)們給予一定的獎勵。獎勵可以是精神性的，比如頒發(fā)一個證書；也可以是物質(zhì)性的，比如給兩張歌手比賽半決賽的黃金座位
7、票，或者把某場熱門講座的票親手送到他的手上。說到底，我們的服務(wù)維權(quán)究竟能不能讓人滿意，還是在于態(tài)度和溝通。我們校會的同仁，要有淘寶客服一樣的態(tài)度，把“售后工作”做得扎扎實實。在今后的工作里，大家一定要重視溝通。同時，服務(wù)維權(quán)的成果一定要展示出來，只有放出來展示，別人才知道我們的辛苦，才知道我們?yōu)橥瑢W(xué)們做了什么。既然活動可以辦外展，外聯(lián)可以辦外展，為什么我們這么重要的服務(wù)維權(quán)不能有外展？辦！不但要辦，而且要做到日常化，以周或者月為單位，在東西區(qū)食堂門口設(shè)點宣傳我們服務(wù)維權(quán)的成果，征集同學(xué)們的意見。宣傳也要重視網(wǎng)絡(luò)平臺，各委員會要輪流定期發(fā)放服務(wù)
8、維權(quán)的相關(guān)信息。所以，本學(xué)年，我們要在服務(wù)維權(quán)既有工作的基礎(chǔ)上，加強后續(xù)的反饋和宣傳工作，以期擴大我們在同學(xué)們中的影響力，為以后進一步的提升鋪墊基礎(chǔ)。基于這樣的理解
