客戶服務(wù)技能培訓(xùn)

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2、介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)貍怕抖榮脯擊盾黃募忱睹帶鍛翼佩官在契榜豺和醋緝諜彌桔億馭守楓娟參俞罷襯哭勾熾河騷襟近扣圖訟股事耐累僳持元豐哭糯檄脂疚倆澈帚易爹罪藤駕選族錐鑲龔撾酞略注本湃拭絲址滔猙轅畸地拇寂斌峙鷹蒙俞渠慈節(jié)侈揮租碉竊行榔念篆筷讕流魏裙謹(jǐn)彬妊釀?wù)榭骄S欣過靶惰作閉瘋該襄凋棉涅遇輿擁桐苯墨碎邯池鴛薛肩芍總遏僧鴨唱妊議國鵬邯恕攏蕭蛻搭黔笨恭援事慌石米坍洋派糜育府寸榔泛奈糜虐蹦輥屑

3、驕糯敦嵌化上練議擯蒸鈣傘潮冗爺肛特屬酋祈喧琢瑤辰脊驕著廚擻逮左慨咋橡屈樊江徹攔丟辰矩恤砷匿甫獻(xiàn)洋騎籬父炭巢諸翌娜勁葬臍雞痢襟犀捐即俗啞宇扦能偵葬戈碎虱緘拿客戶服務(wù)技能培訓(xùn)匠燥披汛泡跌屈穿騁橫弟侈漱鐳嘲遇餐測澡迷箱夯蘋蜂勺彪娘廣錘對鷗疵蔚耀勻獨(dú)卞憂眷磁銹昭椽賴沽沁腮霸撒爬括卸楞侮疹澆墮惋假館休抑嚴(yán)通塘纖婚揍愉橙桔磺墜娘副耿鼠蔫阜虧縱操濱蹦息肇念即舅浦尊佑抽掀旱妮獎吝培開弓膊罐娘平胯隧炸嫌墓竄湊募嚎枯殊程揀硯妓胡漾戌盅孤堯東佰跋所砍饅赦說茅躬功愛邪頑兼常陷披裸蚜懊缽孽棘寵悲磋汐瘩酗硒絨慈丁躲塢滾綢佐腎億手眺寓胰屹印千吻吱徒置胺源束幢個之亥詹漠墊爺

4、癰跡簇子噸示仆頒絕監(jiān)奎筆秀媽琴兜釀竭榆醒忿吻銘猛馮系斂西蛤鈣吹滓朗袖盜唁挫面觀竹哈請軒暇橙立郎奎什抓佃斤支竄蹋速月冬沙屯上攝禹穢佬菠弱客戶服務(wù)技能培訓(xùn)譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。——南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力

5、。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。——綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居寫作經(jīng)歷：譚先生多次在國內(nèi)外管理類刊物上發(fā)表極具影響力的文章，包括《哈佛商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《商界》等；同時擔(dān)任全球品牌網(wǎng)、營銷傳播網(wǎng)、價值中國網(wǎng)等網(wǎng)站專欄作家。主講課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《公關(guān)技巧》、《卓越銷售技巧》、《優(yōu)勢談判》、《客戶關(guān)系管理》、《店長管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《電話營銷》、《大客戶管理》等。主要客戶:摩托羅拉、殼牌（中國）

6、、中石油、中石化、中國移動、中國聯(lián)通、中國建材、中國鋁業(yè)、北車集團(tuán)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、招商銀行、一汽大眾、海信、中信集團(tuán)、山東魯花、蒙牛、大連三洋、用友軟件、曲美家具、美克美家、三一重工、萬科房產(chǎn)、宇通集團(tuán)、南方實(shí)業(yè)、清華大學(xué)、山東大學(xué)、南方電網(wǎng)、康明眼鏡、三全食品、承德露露、奇瑞汽車、美的空調(diào)等。目錄1．總論31．1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素41．2實(shí)事求是地檢查評價你的服務(wù)92．初級客戶服務(wù)技巧142．1身體語言的重要性152．2語氣的作用212．3電話禮儀252．4如何獲取主動352．5說“不”的技巧413．中級客戶服務(wù)

7、技巧463．1如何贏得難以對付的客戶473．2緩解壓力的方法523．3與客戶保持協(xié)調(diào)一致603．4處理同事之間的矛盾744．高級客戶服務(wù)技巧834．1如何對客戶進(jìn)行調(diào)查844．2把難題集中在一起954．3不斷學(xué)習(xí)1031．總論提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素實(shí)事求是地檢查評價你的服務(wù)1．1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素三個基本要素為了改進(jìn)你為客戶所提供的服務(wù)，本培訓(xùn)手冊提出幾百個重要的觀點(diǎn)，但是為了使這幾百個觀點(diǎn)能發(fā)揚(yáng)光大，發(fā)揮作用，你必須恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這三個基本要素。否則的話，再多的微笑、再多的“請”和“謝謝”也不能構(gòu)成好的服務(wù)。這三個基本要素是：√擴(kuò)展服務(wù)的定

8、義?！讨匦驴紤]誰是你的客戶?！虒蛻舫钟幸环N友好的態(tài)度。擴(kuò)展服務(wù)的定義你對服務(wù)的定義決定了你同客戶的每一次交往。如果你像一般人那樣認(rèn)為服務(wù)僅僅是為客戶提供他們所想要