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《雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書——吳小潔》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院提前考試大作業(yè)學(xué)習(xí)中心:連云港師范??茖W(xué)校課程名稱:公共關(guān)系學(xué)題目:雙匯“瘦肉精事件”危機(jī)公關(guān)策劃書專業(yè):工商管理批次、層次:200909學(xué)生姓名:吳小潔學(xué)號909911290身份證號碼:320222198001140268提交時間:2011年5月10日雙匯“瘦肉精事件”危機(jī)公關(guān)策劃書一、活動主題深刻致歉“瘦肉精事件”,消除廣大顧客疑慮和困擾,重塑雙匯集團(tuán)健康、安全形象。二、背景分析2011年3月15日,央視曝光雙匯子公司濟(jì)源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉,引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。據(jù)報
2、道,河南孟州、沁陽、溫縣等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”,并形成一個公開的行為,而這些豬肉產(chǎn)品卻紛紛流入以“檢驗嚴(yán)格”自稱的雙匯集團(tuán)旗下公司?!笆萑饩北徽J(rèn)為是肉制品行業(yè)的“三聚氰胺”,將這一類物質(zhì)添加于飼料中,可以增加動物的瘦肉量,減少飼料使用,使肉品提早上市,從而降低成本。但是“瘦肉精”被人體攝入后,如果在體內(nèi)存留時間較長,容易引起心率加速、代謝紊亂、血鉀降低等不良反應(yīng),甚至引發(fā)中毒。早在2002年,農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局就發(fā)布公告,明令禁止在飼料和動物飲用水中添加“瘦肉精”。由于雙匯集團(tuán)的巨大知名
3、度與品牌影響力,“瘦肉精”事件發(fā)生之后,迅速點燃了眾多媒體的興奮點,在客觀報道的同時,各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來,讓雙匯集團(tuán)一時間背負(fù)著巨大的輿論壓力?!笆萑饩笔录赡苁闺p匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來最大危機(jī)。三、宗旨“消費者的安全與健康高于一切,雙匯品牌形象和信譽(yù)高于一切”,維護(hù)消費者權(quán)益,就“瘦肉精事件”向消費者致歉、承諾,消除廣大消費者對雙匯食品的疑慮,重塑雙匯集團(tuán)“履行企業(yè)責(zé)任、確保食品安全”的健康、安全形象。四、公關(guān)計劃實施活動時間:2011年3月16日—17日活動地點:XX會場活動對象:消費者
4、代表、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商代表、相關(guān)食品企業(yè)代表、部分媒體,活動現(xiàn)場到場人員1000人左右活動流程:1、由消費者代表發(fā)言,發(fā)言主題為批判“瘦肉精事件”、倡議食品安全。2、由食品質(zhì)量、安全檢驗監(jiān)管等第三方機(jī)構(gòu)代表發(fā)言,質(zhì)量檢驗、監(jiān)管把關(guān)不到位檢討,由政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣布調(diào)查處理、處罰結(jié)果。3、由企業(yè)代表發(fā)言,誠懇表態(tài)、發(fā)表致歉聲明,宣布內(nèi)部處理決定以及企業(yè)采取的具體整改措施。(1)向各大媒體表明公司對此事件的重視,歡迎各大媒體繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。(2)通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。(3)邀請央視作為媒
5、體監(jiān)督,派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。(4)建議零售商暫時下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。(5)通報在“瘦肉精事件”的第一時間,雙匯集團(tuán)已申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告。4、3月17日召開新聞發(fā)布會,邀請消費者監(jiān)督。(1)在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時,立即召開新聞發(fā)布會,宣布調(diào)查結(jié)果,由萬隆董事長出面,向消費者代表鞠躬道歉,為表達(dá)最大誠意,萬隆董事長鞠躬一分鐘。同時作出嚴(yán)格檢查,永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》,倡議全國所
6、有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查,遵守國家標(biāo)準(zhǔn),將消費者利益放在首位,做有良心的企業(yè)。(2)新聞發(fā)布會對消費者道歉后,向所有消費者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請,雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程,消費者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測,費用全部由雙匯承擔(dān)。五、前期籌備1、會場布置桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅等。2、媒介選擇a.報紙:《人民日報》、《中國財經(jīng)報》b.電視臺:中央電視臺c.網(wǎng)絡(luò):新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易等。六、效果評估與期望
7、1、消費者方面:經(jīng)過企業(yè)深刻致歉及承諾,消費者心理上能得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復(fù)對雙匯食品的態(tài)度,并再次購買從而有助于成為雙匯的忠實顧客。在新聞發(fā)布會召開當(dāng)天或第二天,雙匯集團(tuán)在《人民日報》刊登雙匯致歉信,將事件進(jìn)展通報函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體,。同時刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告,在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū),聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題,恢復(fù)消費者信心,建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。2、第三方機(jī)構(gòu)方面:努力澄清事實,相關(guān)食品質(zhì)量及安全檢測、監(jiān)管機(jī)構(gòu)將會大力支持和幫助雙匯
8、集團(tuán)。3、內(nèi)部員工方面:經(jīng)過此次“瘦肉精事件”,內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力,企業(yè)員工更加重視食品質(zhì)量及安全。4、媒體方面:媒體跟蹤報道,幫助雙匯集團(tuán)重塑形象,重新樹立美譽(yù)度。雙匯“瘦肉精事件”深刻致歉大會2011年3月15日,央視曝光雙匯子公司濟(jì)源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉,引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注,雙匯集團(tuán)20多年時間鑄就的放心品牌受到質(zhì)疑。為深刻致歉“瘦肉精事件”,消除廣大消