資源描述：
《新媒體時代醫(yī)院輿情應對策略研究--以河南部分醫(yī)院為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、學號或申請?zhí)柮芗壌T士學位論文新媒體時代醫(yī)院輿情應對策略研究——以河南部分醫(yī)院為例作者姓名：導師姓名：專業(yè)學位名稱：新聞與傳播碩士培養(yǎng)院系：新聞與傳播學院完成時間：2017年10月2AdissertationsubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterPublicopinionstrategiesresearchofhospitalinthenewmediaera——forsomepubilchospitalsinHenanProvinceBySupervisor:Journalisma
2、ndCommunicationSchoolofJournalismandCommunicationOctober,2017學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本聲明的法律責任由本人承擔。學位論文作者：日期：年月日學位論文使用授權聲明本人在導師指導下完成的論文及相關的職務作品，知識產(chǎn)權歸屬鄭州大學。根據(jù)鄭州大學有關保留、使用學位論文的
3、規(guī)定，同意學校保留或向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權鄭州大學可以將本學位論文的全部或部分編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或者其他復制手段保存論文和匯編本學位論文。本人離校后發(fā)表、使用學位論文或與該學位論文直接相關的學術論文或成果時，第一署名單位仍然為鄭州大學。保密論文在解密后應遵守此規(guī)定。學位論文作者：日期：年月日2中文摘要2017年兩會前夕，人民網(wǎng)就公眾關心的熱點問題展開線上調(diào)查。其中，醫(yī)療改革關注度居于前三。在過往的數(shù)年里，在新媒體技術興起而推動實時信息迸發(fā)、法治建設進步而促使民眾維
4、權意識進一步增強的背景下，醫(yī)護人員、患者與醫(yī)院三者間的糾紛愈加頻發(fā)，醫(yī)療行業(yè)特別是醫(yī)院已然成為輿情管理高危區(qū)域。河南省作為物質基礎較為薄弱的人口大省、醫(yī)療大省，醫(yī)院輿情事件紛繁且尖銳。利用河南省的相關資料，研究新媒體時代醫(yī)院輿情應對策略具有代表性和確切性。構建和諧的醫(yī)患關系是一個意義重大且影響深遠的現(xiàn)實問題。鑒于此，探究針對新媒體時代醫(yī)院輿情應對策略迫在眉睫。本研究結合理論基礎，整理媒體數(shù)據(jù)，將抽樣調(diào)查與深度調(diào)研相結合，探討了新媒體時代下醫(yī)院輿情危機的特點，以及媒體、醫(yī)務人員、患者、管理者等多方面的歸因，并基于此提出系統(tǒng)地改進方向和措施。在
5、參考現(xiàn)有的理論研究的基礎上，本論文首先從媒體報道出發(fā)，通過梳理近年來被公開報道的河南省內(nèi)醫(yī)院輿情事件，選擇部分有代表性的案例，歸納出河南省醫(yī)院輿情具有突發(fā)性、互動性、傾向性和偏差大的突出特點，并剖析了醫(yī)療機構存在體制不健全、與媒體溝通不暢及不擅長應對緊張的醫(yī)患關系，從而引發(fā)輿情危機的問題。其次，本研究從醫(yī)務工作者和患者角度出發(fā)，通過抽樣調(diào)查研究其對醫(yī)院輿情的態(tài)度、其對配合輿情應對工作的意愿以及其對醫(yī)院輿情的焦點——醫(yī)患關系中核心問題的看法，發(fā)現(xiàn)醫(yī)患雙方在對媒體報道置信度、醫(yī)療服務互動模式、服務質量評價等方面有顯著差別，存在著缺乏互信、信息不
6、對稱和患者對醫(yī)患關系的認識比較落后等風險。本文從管理者方面，通過對三所規(guī)模大、影響大的河南醫(yī)院進行詳細的院方輿情管理工作調(diào)研，總結了其部分成功經(jīng)驗，但也發(fā)現(xiàn)諸多運營思路保守、落后之處。在此現(xiàn)狀分析的基礎上，本文對河南醫(yī)院在輿情危機應對策略提出了系統(tǒng)的參考意見。在跨部門協(xié)調(diào)上，公共衛(wèi)生部門應引領信息把關工作，有計劃地帶動醫(yī)務人員加入輿情應對工作、自發(fā)輔助正面?zhèn)鞑?；在輿情管理體系上，需要全方位地加強各個階段的針對性策劃；在內(nèi)部管理上，需要持續(xù)提高業(yè)務水平并科學搭建患者與醫(yī)務人員溝通的橋梁，減少誤解，避免對抗；在法制層I面，應有關管理部門的支援，
7、依靠法律的力量對抗虛假、惡性的負面輿論宣傳。關鍵詞：醫(yī)院輿情；輿情應對；公共衛(wèi)生危機；醫(yī)患關系IIAbstractBeforethetwosessions2017,people.com.cncarriedoutanonlinesurveyontopicsofthemostpublicconcern,andthehealthcarereformwasrankednumberthree.Inthepastfewyears,theriseofnewmediaandthegushingflowofinformationitlead,together
8、withwakeningawarenessofcivilrightowningtoimprovementofthelegalsystem,setsthebackgroundofs
