店鋪管理規(guī)章制度

《店鋪管理規(guī)章制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、店鋪管理規(guī)章制度　　1、員工制度　　1）店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元　　2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元　　3）不可佩帶過(guò)多的首飾　　4）工裝要整齊，臟了就要洗　　5）老員工要帶新近的員工　　2、員工準(zhǔn)則　　1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象　　2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排　　3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度　　4）員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)　　5）員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

2、　　3、員工的儀容儀表　　1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)?！　?）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲，涂重顏色指甲?！　?）制服要干凈、整潔，不能有異味?！　?）店員不能穿拖鞋?！　?、工裝、工牌佩帶情況　　1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。　　2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表?！　?）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰　　4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元　　5、店鋪衛(wèi)生　　1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈　　2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛

3、鉤、椅子均需打掃　　6、店鋪制度　　1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先?！　?）不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。　　3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食?！　?）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司?！　?）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。　　6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗?！　?）穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻?/p>

4、長(zhǎng)登記款號(hào)。　　8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先?！　?、閑聊接打私人電話　　1）沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)　　2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話　　8、員工的整體素質(zhì)　　1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼　　2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)　　3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心　　4）即使顧客沒(méi)有購(gòu)買也要做到微笑歡送顧客　　9、對(duì)貨品的熟悉程度　　1）熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格　　2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類　　10、店鋪的整體陳列　　1）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列　　2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列　　11、團(tuán)

5、隊(duì)合作意識(shí)　　1）小組之間的相互合作　　2）組與組之間的相互幫助　　12、新近員工制度　　1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品　　2）在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答　　3）新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉