店鋪管理規(guī)章制度.doc

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1、店鋪管理規(guī)章制度一、成員準則1、應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立店鋪的形彖2、應遵守店里的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排具體如下：做假賬者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償?shù)昝鎿p失，并與其終止合同。禁止出售違規(guī)物品。不可帶非店內(nèi)人員在非營業(yè)時間內(nèi)出入本店，違者3次以上終止合同。營業(yè)時間一到必需準時關(guān)門，不許逗留。重要會議，在學校卻未到者（除特殊情況外），無條件終止合同。準時到崗，如有除特殊情況無法到崗，提前向店長請假調(diào)班。如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事Z間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度4）員工應愛惜公司

2、的財務5）員工要對待T作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與丁?服、發(fā)型搭配得當。2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3）制服要干凈、整潔，不能有異咪。4）店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2）丁作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。3）凡利丿IJT牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰4）未按公司或店鋪要求穿著T服的，罰款5元5、

3、店鋪衛(wèi)生1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2）試衣間、鏡框、模特、地血、掛鉤、椅了均需打掃6、店鋪制度1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。2）不準無故遲到、早退、曠T。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)屮不準吸煙、吃零食。4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5）工作時間嚴禁在丁?作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6）工作時間不

4、能擅自離崗或隨便竄崗。7）穿著已購買的公司服飾I叫店鋪須向主管或店長登記款號。8）員T在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項2）不準在忙時接打私人電話8、員T的整體素質(zhì)1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務時要使用禮貌用語3）在遇到難纏的顧客時要冇耐心4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列2）根據(jù)

5、不同的風格進行陳列11、團隊合作意識1）小組Z間的相互合作2）組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1）老員工要帶新員T熟悉環(huán)境、貨品2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3）新員工的適川時間內(nèi)要遵從公司的制度及備項安排，不可推諉