社區(qū)衛(wèi)生服務管理PPT課件

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1、《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》1《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》名詞解釋：《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》1.社區(qū)2.社區(qū)衛(wèi)生服務（CHS）：3.管理：4.社區(qū)衛(wèi)生服務管理：5.健康：2第一節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務概述1、社區(qū)（community）定義是：“若干社會群體（家庭、氏族）或社會組織（機關、團體）聚集在某一地域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體”。2、社區(qū)分為兩類：①功能社區(qū)，如企、事業(yè)單位；②生活社區(qū)，如街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村等。一、社區(qū)和社區(qū)服務31、社區(qū)衛(wèi)生服務的定義CommunityHealthService（CHS）CHS是在政府領導

2、下、以基層衛(wèi)生機構為主體，以公共衛(wèi)生管理和全科醫(yī)師為骨干，以健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育、計劃生育技術服務為一體的，有效、經濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務。——十部委文件《關于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務的若干意見》19994第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論指通過組織、計劃、控制等活動的功能，把一個組織（機構）所擁有的資源包括人力資源、金融資源（財）、物資資源和信息資源

3、充分運用起來，使之發(fā)揮最大效率，產生最大效益，達到組織目標，完成組織任務。顧名思義管理就是“管人理事”，即通過獲取信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調、有效整合一切可以調用的資源，以實現組織既定目標與履行責任的活動。一、管理的定義：51、管理的載體：是組織2、管理的本質：是分配、協(xié)調過程：包括個人組織目標之間、部門之間、各項工作之間等的分配、協(xié)調活動。3、管理的對象：包括人、財、物、顧客、信息等資源。4、管理的職能：是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新與培訓。二、管理學的

4、基本理論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論65、管理的目的：是為了實現組織的既定目標。6、管理的特性：動態(tài)性、目的性、組織性、人本性、創(chuàng)造性、經濟性、社會性、權變性（隨機性）和實踐性。7、管理的性質：管理具有自然與社會二重屬性、科學與藝術二重性。二、管理學的基本理論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論7第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論1、社區(qū)衛(wèi)生服務管理定義：是綜合運用管理學理論、方法和技術，對開展社區(qū)衛(wèi)生服務的人、財、物、信息、時間和空間等資源進行的科學管理。從管理的職能作用方面包括預測和計劃、組織和指揮、監(jiān)督和控制、挖潛和創(chuàng)新。

5、三、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本概念8世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的最新定義是：身體健康、心理健康、道德健康、適應社會。9第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務管理概論2、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的特點：學科的綜合性和交叉性；技術與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的實踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務管理的廣泛性。三、社區(qū)衛(wèi)生服務管理的基本概念10《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》名詞解釋：1.PDCA質量環(huán)：2.質量的兩個含義：3.社區(qū)診斷：4.需要、需求、供給：5.人力資源管理：11第三節(jié)質量管理模式和方法二、戴明質量環(huán)（PDCA質量環(huán)）PDCA由英語的計劃（PLAN

6、）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個詞的第一個字母組成。它反映了質量管理必須遵循的四個階段。12㈠、質量的內涵產品質量就是產品在使用時能夠滿足顧客的程度兩個含義：使用要求與滿足程度服務質量包括：服務的功能、安全性、經濟性、時間性、舒適性等指標一、質量管理的基本概念13社區(qū)診斷一、概念是應用社會學和流行病的方法和手段，收集社區(qū)有關健康問題的資料，評估社區(qū)群眾的需要與愿望以及生活質量，找出存在的健康問題，了解社區(qū)衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務提供和利用情況，為下一步制定計劃提供依據14需要、需求和供

7、給的概念需求：是指消費者愿意而且能購買某種物品或服務的數量。需求必須具備兩個條件：①消費者的購買愿望；②消費者的支付能力。需要：消費者是否有衛(wèi)生服務的需要應該以醫(yī)學專家的判斷為準，是指從消費者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應獲得的衛(wèi)生服務量。供給：衛(wèi)生服務提供者愿意并能夠提供的服務量153、衛(wèi)生人力資源廣義：指現在在衛(wèi)生工作崗位上從業(yè)和未來可能進入衛(wèi)生崗位工作的人。狹義：僅指正在衛(wèi)生崗位上工作的人員。社區(qū)衛(wèi)生人力資源：從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生需要的社區(qū)衛(wèi)生人力。164

8、、衛(wèi)生人力資源管理各級各類衛(wèi)生機構對衛(wèi)生人員的有效管理和使用，稱為衛(wèi)生人力資源管理。包括人力資源的預測與規(guī)劃、工作分析與設計、人力資源的維護與成本核算、人員的遴選錄用、合理配置和使用、教育培訓與調動工作積極性、提高科學文化素質和思想道德覺悟等等。17《社區(qū)衛(wèi)生服務管理》論述題：1.試述怎樣運用“PDCA質量環(huán)”進行持續(xù)質量改進？2.試述社區(qū)衛(wèi)生服務全面質量管理的概念？3.試述社區(qū)衛(wèi)生服務質量管理組織