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1、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋:《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》1.社區(qū)2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)(CHS):3.管理:4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理:5.健康:第一節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概述1、社區(qū)(community)定義是:“若干社會群體(家庭、氏族)或社會組織(機關(guān)、團體)聚集在某一地域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體”。2、社區(qū)分為兩類:①功能社區(qū),如企、事業(yè)單位;②生活社區(qū),如街道、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村等。一、社區(qū)和社區(qū)服務(wù)1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義CommunityHealthService(CHS)CHS是在政府領(lǐng)導(dǎo)下、以基層衛(wèi)生機構(gòu)為主體,以公共衛(wèi)生管理和全科醫(yī)師為骨
2、干,以健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向,以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點,以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的,融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的,有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。——十部委文件《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的若干意見》1999第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論指通過組織、計劃、控制等活動的功能,把一個組織(機構(gòu))所擁有的資源包括人力資源、金融資源(財)、物資資源和信息資源充分運用起來,使之發(fā)揮最大效率,產(chǎn)生最大效益,達(dá)到組織目標(biāo),完成組織任務(wù)。顧名思義管理就是“管人理事”,
3、即通過獲取信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)、有效整合一切可以調(diào)用的資源,以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的活動。一、管理的定義:1、管理的載體:是組織2、管理的本質(zhì):是分配、協(xié)調(diào)過程:包括個人組織目標(biāo)之間、部門之間、各項工作之間等的分配、協(xié)調(diào)活動。3、管理的對象:包括人、財、物、顧客、信息等資源。4、管理的職能:是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與培訓(xùn)。二、管理學(xué)的基本理論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的最新定義是:身體健康、心理健康、道德健康、適應(yīng)社會。第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論2、社區(qū)衛(wèi)生
4、服務(wù)管理的特點:學(xué)科的綜合性和交叉性;技術(shù)與管理的雙重屬性;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的實踐性;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的廣泛性。三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋:1.PDCA質(zhì)量環(huán):2.質(zhì)量的兩個含義:3.社區(qū)診斷:4.需要、需求、供給:5.人力資源管理:第三節(jié)質(zhì)量管理模式和方法二、戴明質(zhì)量環(huán)(PDCA質(zhì)量環(huán))PDCA由英語的計劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK)和處理(ACTION)四個詞的第一個字母組成。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個階段。㈠、質(zhì)量的內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用時能夠滿足顧客的程度兩個含義:使用要求與滿足程度服務(wù)質(zhì)量
5、包括:服務(wù)的功能、安全性、經(jīng)濟性、時間性、舒適性等指標(biāo)一、質(zhì)量管理的基本概念社區(qū)診斷一、概念是應(yīng)用社會學(xué)和流行病的方法和手段,收集社區(qū)有關(guān)健康問題的資料,評估社區(qū)群眾的需要與愿望以及生活質(zhì)量,找出存在的健康問題,了解社區(qū)衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務(wù)提供和利用情況,為下一步制定計劃提供依據(jù)需要、需求和供給的概念需求:是指消費者愿意而且能購買某種物品或服務(wù)的數(shù)量。需求必須具備兩個條件:①消費者的購買愿望;②消費者的支付能力。需要:消費者是否有衛(wèi)生服務(wù)的需要應(yīng)該以醫(yī)學(xué)專家的判斷為準(zhǔn),是指從消費者的健康狀況出發(fā),在不考慮實際支付能力的情況下,盡可能保持或變得更健康所應(yīng)獲得的
6、衛(wèi)生服務(wù)量。供給:衛(wèi)生服務(wù)提供者愿意并能夠提供的服務(wù)量3、衛(wèi)生人力資源廣義:指現(xiàn)在在衛(wèi)生工作崗位上從業(yè)和未來可能進入衛(wèi)生崗位工作的人。狹義:僅指正在衛(wèi)生崗位上工作的人員。社區(qū)衛(wèi)生人力資源:從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生需要的社區(qū)衛(wèi)生人力。4、衛(wèi)生人力資源管理各級各類衛(wèi)生機構(gòu)對衛(wèi)生人員的有效管理和使用,稱為衛(wèi)生人力資源管理。包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、工作分析與設(shè)計、人力資源的維護與成本核算、人員的遴選錄用、合理配置和使用、教育培訓(xùn)與調(diào)動工作積極性、提高科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺悟等等?!渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》論述題:1.試述怎樣運用“PDCA質(zhì)量環(huán)”進行持續(xù)質(zhì)量改進?
7、2.試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理的概念?3.試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織?第三節(jié)質(zhì)量管理模式和方法二、戴明質(zhì)量環(huán)(PDCA質(zhì)量環(huán))PDCA由英語的計劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK)和處理(ACTION)四個詞的第一個字母組成。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個階段。第一階段為計劃階段:就是要適應(yīng)居民的需要,通過調(diào)查,計劃制定技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)以及達(dá)到這些指標(biāo)的具體措施和方法。第二階段為執(zhí)行階段:就是要按照所制定的計劃和措施去實施。第三階段為檢查階段:就是對照計劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)問題。第四階段為處理階段:就是要根據(jù)檢查的結(jié)果采取相
8、應(yīng)的措施,鞏固成績、解決問題。PDCA質(zhì)量環(huán):持續(xù)質(zhì)量改進!P28