總復(fù)習(xí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

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1、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》遵義市第一人民醫(yī)院遵義醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校（衛(wèi)生管理系）陳雙華《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋：《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》1.社區(qū)2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（CHS）：3.管理：4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理：5.健康：第一節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概述1、社區(qū)（community）定義是：“若干社會(huì)群體（家庭、氏族）或社會(huì)組織（機(jī)關(guān)、團(tuán)體）聚集在某一地域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體”。2、社區(qū)分為兩類：①功能社區(qū)，如企、事業(yè)單位；②生活社區(qū)，如街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村等。一、社區(qū)和社區(qū)服務(wù)1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義CommunityHea

2、lthService（CHS）CHS是在政府領(lǐng)導(dǎo)下、以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，以公共衛(wèi)生管理和全科醫(yī)師為骨干，以健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)?！课募蛾P(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的若干意見》1999第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論指通過組織、計(jì)劃、控制等活動(dòng)的功能，把一個(gè)組織（機(jī)構(gòu)）所擁有的資源包括人

3、力資源、金融資源（財(cái)）、物資資源和信息資源充分運(yùn)用起來，使之發(fā)揮最大效率，產(chǎn)生最大效益，達(dá)到組織目標(biāo)，完成組織任務(wù)。顧名思義管理就是“管人理事”，即通過獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)、有效整合一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的活動(dòng)。一、管理的定義：1、管理的載體：是組織2、管理的本質(zhì)：是分配、協(xié)調(diào)過程：包括個(gè)人組織目標(biāo)之間、部門之間、各項(xiàng)工作之間等的分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)。3、管理的對象：包括人、財(cái)、物、顧客、信息等資源。4、管理的職能：是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、

4、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與培訓(xùn)。二、管理學(xué)的基本理論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論5、管理的目的：是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6、管理的特性：動(dòng)態(tài)性、目的性、組織性、人本性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、權(quán)變性（隨機(jī)性）和實(shí)踐性。7、管理的性質(zhì)：管理具有自然與社會(huì)二重屬性、科學(xué)與藝術(shù)二重性。二、管理學(xué)的基本理論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理定義：是綜合運(yùn)用管理學(xué)理論、方法和技術(shù)，對開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等資源進(jìn)行的科學(xué)管理。從管理的職能作用方面包括預(yù)測和計(jì)劃、組織和指

5、揮、監(jiān)督和控制、挖潛和創(chuàng)新。三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的最新定義是：身體健康、心理健康、道德健康、適應(yīng)社會(huì)。第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的特點(diǎn)：學(xué)科的綜合性和交叉性；技術(shù)與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的實(shí)踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的廣泛性。三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋：1.PDCA質(zhì)量環(huán)：2.質(zhì)量的兩個(gè)含義：3.社區(qū)診斷：4.需要、需求、供給：5.人力資源管理：第三節(jié)質(zhì)量管理模式和方法二、戴明質(zhì)量環(huán)（PDCA質(zhì)量環(huán)）PDCA由英語的計(jì)

6、劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段。㈠、質(zhì)量的內(nèi)涵產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足顧客的程度兩個(gè)含義：使用要求與滿足程度服務(wù)質(zhì)量包括：服務(wù)的功能、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo)一、質(zhì)量管理的基本概念社區(qū)診斷一、概念是應(yīng)用社會(huì)學(xué)和流行病的方法和手段，收集社區(qū)有關(guān)健康問題的資料，評(píng)估社區(qū)群眾的需要與愿望以及生活質(zhì)量，找出存在的健康問題，了解社區(qū)衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務(wù)提供和利用情況，為下一步制定計(jì)劃提供依據(jù)需要、需求和供給的

7、概念需求：是指消費(fèi)者愿意而且能購買某種物品或服務(wù)的數(shù)量。需求必須具備兩個(gè)條件：①消費(fèi)者的購買愿望；②消費(fèi)者的支付能力。需要：消費(fèi)者是否有衛(wèi)生服務(wù)的需要應(yīng)該以醫(yī)學(xué)專家的判斷為準(zhǔn)，是指從消費(fèi)者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應(yīng)獲得的衛(wèi)生服務(wù)量。供給：衛(wèi)生服務(wù)提供者愿意并能夠提供的服務(wù)量3、衛(wèi)生人力資源廣義：指現(xiàn)在在衛(wèi)生工作崗位上從業(yè)和未來可能進(jìn)入衛(wèi)生崗位工作的人。狹義：僅指正在衛(wèi)生崗位上工作的人員。社區(qū)衛(wèi)生人力資源：從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生需要的社區(qū)衛(wèi)生人力。4、衛(wèi)生人力資源管

8、理各級(jí)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對衛(wèi)生人員的有效管理和使用，稱為衛(wèi)生人力資源管理。包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì)、人力資源的維護(hù)與成本核算、人員的遴選錄用、合理配置和使用、教育培訓(xùn)與調(diào)動(dòng)工作積極性、提高科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺悟等等?！渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》論述題：1.試述怎樣運(yùn)用“PDCA質(zhì)量環(huán)”進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)？2.試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理的概念？3.試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量