回答家長和學生提出的典型問題

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1、第五章正確回答家長和學生提出的典型問題第一節(jié)答問的要求1、答問的準備（1）把握和貫通教育咨詢師必備的后臺理論基礎、前臺核心能力和細節(jié)操作要領；（2）學會傾聽，盡可能多地攝取咨詢人的個性信息和核心需要。2、答問的原則（1）踐行誠信正直的學大價值觀；（2）潛移默化地滲透危機；（3）全面滿足家長和學生的需要；（4）釋疑解惑，一語中的；（5）錘煉語言策略技巧。3、答問的語感（1）語氣親切；（2）語調抑揚；（3）語速適中；（4）語脈流暢；（5）語義雋永。4、答問的姿態(tài)（1）表情豐富；（2）觀察細膩；（3）神情專注；（4）手勢得體；（5）衣著整潔。第二節(jié)

2、答問的特例1、發(fā)單：家長問：孩子上過家教，也上過好幾家教輔學校，為什么效果不好？答：他們沒有找到您孩子學科漏洞的病根，不能對癥下藥，所以效果不好。我們學大是全國首家大品牌的教輔機構，首創(chuàng)PPTS系統(tǒng)。您把孩子帶來，我們會免費給她（他）做全面的知識、能力、方法和心理診斷，由專家給您孩子開出藥方，定制一對一個性化輔導方案。相信一定會很快見效。2、電話：家長問：我們請過大學生家教，但效果平平。你們是什么樣的老師？教師答：我們的老師都是一線專業(yè)資深的，比大學生有資歷、有經驗多了。大學生上門家教雖然方便，可他（她）們最多只能幫您孩子補點知識。而我們學校

3、是團隊協(xié)作，由專家組給您的孩子診斷根源、制訂方案。在此基礎上，再給您孩子配備一名最適合他（她）的一對一輔導老師和一名學習管理師。我們學校不光補知識，還要全面提升您孩子的學習能力、答題方法、考試技巧和心理素質，并且會及時監(jiān)督實效、聯(lián)系家長的。3、參觀：家長問：孩子到你們這兒是怎樣上課的？教師答：一對一授課，一對一答疑，免費陪讀?？ㄗ险n，互不干擾。陪讀時有問題也可以問老師的。外面公民辦學校沒有這樣好的條件，因此也就沒有這樣好的效果。4、面談：家長問：快高考了，孩子語文、英語的成績都不好，我們很著急，請問是什么原因？你們能解決嗎？教師答：客觀原因

4、與家庭、學校和學科的難度有關，主觀原因很多，比如：基礎薄弱，到了高中跟不上；自己厭學，學習動力不足；學習不得法，沒養(yǎng)成良好的習慣；沒掌握學科架構和應試技巧，等等。您說的這些問題和困惑，外邊的學校是無法幫你解決的。我們這里通過系統(tǒng)的測試，診斷出病根，由專家組研制輔導個案，由教師一對一輔導和管理，并及時與家長溝通，一定會在一段時期內徹底解決問題的。學生問：語文、英語的閱讀理解特別難，請問有什么好方法？教師答：語文和英語這兩門學科的閱讀理解其本質屬性是一樣的。都是對文本信息和篩選和整合。篩選就是去偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼。整合就是歸納、

5、演繹和探究。只不過英語是外語，是表音文字，語文是母語，是表形文字罷了。你試卷上這一塊丟分多，其根源就是上述方法和策略你沒掌握。家長問：我孩子笨，平時學習很用功，各類家教輔導補了不少，成績老是中等偏下。我們都急死了，你們能幫幫我們嗎？老師答：通過剛才的檢測，可以得出如下結論：您孩子的智商不太高，就是像您所說的有點“笨“，可您孩子的情商卻很高，他控制情感的能力比控制理智的能力強多了，這就是他的亮點和優(yōu)勢。如果再激活并夯實他的非智力因素，比如沖動的需要、濃厚的興趣、亢奮的情緒、韌性的意志、充足的自信、天賦的風格、高效的方法、應試的技巧，相信他一定會

6、提升成績排名和人格素養(yǎng)，從而圓滿解決您的疑慮和困惑。學生問：我成績很好了，沒有什么學科跛腿，還需要再補嗎？老師答：成績好只能代表你基礎扎實、智商較高、知識牢靠。你的研究能力、方法策略、心智模式和情感價值怎么樣呢？這些方面只有在學大才會得到系統(tǒng)培養(yǎng)和深造，在外面是學不到的。而正是這些，決定了你的學習生涯能夠越走越遠、你的人生價值能達到多高的層級。將來考研，拿碩士拿博士學位，沒有這些是絕對行不通的。古人說“開天眼”，現(xiàn)在叫“頓悟”，屬于心智模式，你的學校和老師同你探討過這些內容嗎？在這方面有系統(tǒng)培養(yǎng)嗎？5、定案：家長問：這套輔導方法管用嗎？教師答

7、：這套方案是專門為您的孩子量身定制的。好比醫(yī)生看病，前邊的診斷是確診病根、病灶，這套方案就是專門治療的藥方。針對您孩子學科漏洞、方法單一、效率低下、心理焦慮等問題，后邊的教師輔導、心理疏導、團隊管理和家校溝通，就是治療的過程。我們堅信，定會妙手回春、藥到病除。6、簽單：家長問：我孩子的數(shù)學就是平面解析幾何差一點，為什么要補這么多課時？教師答：您孩子幾何的基礎很薄弱，不少方面的學科知識是殘缺的，得從零開始，另外，幾何是從點到線，從線到面，從面到體，有一個學習的循序漸進的過程。我們不光補知識，還要補能力、補方法、補人格，當然要有一個完整的、有機的

8、發(fā)展過程。有道是：文科贏在數(shù)學，理科贏在英語。再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子啊！學生問：聽說人都有生物鐘?？旄呖剂?，我該怎樣做考前調整準備呢？教師答：（邊說邊畫圖）