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1、英國國家文秘職業(yè)資格標準（大綱）說明：下面所列的是英國的國家文秘人員職業(yè)資格標準。這套標準非常詳盡，共分4個級別，由低到高依次為1級到4級。每個級別代表不同難度和要求的工作。這套標準是由個別的、獨立的單元組成的，所謂單元（unit）是指在文秘工作中某個特殊領域的個別的要求，每個單元都有一段描述信息，簡要說明該單元的具體內(nèi)容。單元是由元素（element）組成的，元素是指在工作中個人能夠完成的一系列內(nèi)容。每個元素包括：績效標準：用結論性術語編寫的說明，展示文秘人員的工作應達到的標準。范圍說明：用來說明上述標準和要求所適用的條件。知識和理解力：對完成文秘工作所必需的?，F(xiàn)將
2、這套標準的大綱譯出來，供大家在討論秘書體系時參考。1級單元一對工作流程的效率作出貢獻元素1.1計劃和組織自己的工作元素1.2不斷開發(fā)自己以改進工作績效元素1.3維護自己的工作領域以支持工作流程單元二對工作現(xiàn)場的健康、安全和保密的貢獻元素2.1防止工作場所的危險元素2.2在事故或緊急情況下降低可能對人或資產(chǎn)的危害元素2.3維護工作場所及其內(nèi)容的保密性單元三操作和保養(yǎng)設備元素3.1遵循操作說明書操作設備元素3.2保持設備清潔，運行狀況良好單元四開發(fā)有效的工作關系元素4.1與同事建立和維持有效的工作關系元素4.2給參觀、訪問者提供支持和幫助單元五處理信息元素5.1處理進來和
3、出去的通訊信息元素5.2提供信息以滿足不同的需求元素5.3檢查和處理常規(guī)、數(shù)字的信息單元六使用已建立的存儲系統(tǒng)存儲和調(diào)用信息元素6.1用已建立的存儲系統(tǒng)存儲信息元素6.2從已建立的存儲系統(tǒng)中獲取信息單元七遵照指令編制文件元素7.1用鍵盤生成文件元素7.2用復制設備生成復印件（拷貝）單元八處理郵件元素8.1接受、分類和分發(fā)郵件元素8.2郵寄dispatedmail分寄郵件單元九監(jiān)控和簽發(fā)辦公用品元素9.1監(jiān)控辦公用品需求情況元素9.2簽發(fā)辦公用品需求2級單元一開發(fā)自己以改善績效元素1.1澄清并承認自己的開發(fā)需要元素1.2準備開發(fā)自我的行動計劃元素1.3實施和回顧個人開發(fā)
4、計劃單元二監(jiān)督控并維持健康、安全和保密的工作場所元素2.1監(jiān)控和維持工作場所的健康和安全元素2.2監(jiān)控和維持工作場所的保密性單元三對工作流程的有效性作出貢獻元素3.1計劃和組織自己的工作日程元素3.2獲得和組織對自己的工作活動有支持作用的信息元素3.3獲得并維持完成自己的工作所需的物質(zhì)資源單元四建立并維持有效的工作關系元素4.1形成并維持與同事的工作關系元素4.2接待和幫助參觀、訪問者單元五存儲、提取和提供信息元素5.1維護已建立的存儲系統(tǒng)元素5.2為特定的需要提供信息單元六維持計算機系統(tǒng)中的資料元素6.1把資料和文件輸入計算機系統(tǒng)元素6.2從計算機系統(tǒng)找到并提取資料
5、元素6.3用計算機系統(tǒng)打印文件單元七準備文件元素7.1回復來函元素7.2準備各種文件單元八接受和傳遞信息元素8.1用電子手段接受和傳遞信息元素8.2接受和發(fā)送郵件單元九保持和簽發(fā)辦公用品元素9.1預定、監(jiān)控和保持辦公用品元素9.2根據(jù)需要分發(fā)辦公用品單元十處理與物品和服務元素10.1預定物品和服務元素10.2處理報銷事務單元十一組織施行與住宿安排元素11.1為別人安排旅行元素11.2為具體目的預訂食宿單元十二對事件安排的貢獻元素12.1協(xié)助安排事件中的支持設備和材料元素12.2協(xié)助安排有關事件的到場人員元素12.3協(xié)助安排有關事件的服務需求單元十三從現(xiàn)有的材料中形成和
6、呈現(xiàn)業(yè)務文件元素13.1用鍵盤從給定的材料中形成業(yè)務文件元素13.2用鍵盤以各種格式呈現(xiàn)業(yè)務文件單元十四從錄音材料中生成并呈現(xiàn)業(yè)務文件元素14.1從錄音指令中用鍵盤形成業(yè)務文件元素14.2用鍵盤以各種格式呈現(xiàn)業(yè)務文件單元十五從聽寫的材料中形成和呈現(xiàn)業(yè)務文件元素15.1從聽寫的信息中用鍵盤形成業(yè)務文件元素15.2用鍵盤以各種格式呈現(xiàn)業(yè)務文件3級單元一對績效改進的貢獻元素1.1開發(fā)自己以提高績效元素1.2為改善同事的績效作出貢獻單元二對保持健康、安全和有效的工作環(huán)境作出貢獻元素2.1監(jiān)控、保持安全、健康和保密的工作場所元素2.2保持有效的工作條件單元三對工作的計劃、組織和
7、監(jiān)控作出貢獻元素3.1計劃和認可工作元素3.2監(jiān)控并控制認可目標的達成元素3.3管理開會單元四創(chuàng)建、開發(fā)和保持有效的工作關系元素4.1與同事創(chuàng)建、開發(fā)和保持有效的工作關系元素4.2與外界人員創(chuàng)建、開發(fā)和保持有效的工作關系單元五研究、準備和提供信息元素5.1研究、檢索和選擇信息以滿足特殊需要元素5.2準備并提供信息以滿足特殊需要單元六用計算機系統(tǒng)輸入和整理資料并呈現(xiàn)信息元素6.1綜合、整理不同類型的資料元素6.2以各種格式呈現(xiàn)信息單元七起草與準備文件元素7.1起草文件以滿足具體的要求元素7.2發(fā)出和回復函件單元八開發(fā)、實施和保持程序元素8.1開發(fā)程序以
