秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)

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1、秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)國家秘書任職資格分五級秘書、四級秘書、三級秘書、二級秘書、一級秘書的標(biāo)準(zhǔn)，能力要求依次遞進。1五級秘書。職業(yè)功能工作內(nèi)窯能力要求相關(guān)知識掌握程度（一）商務(wù)禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠著裝得體。3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導(dǎo)客人1．了解儀容、儀表、儀態(tài)常識。2了解外出或出差著裝常識。3知道“介紹、握手、使用名片、問候”的禮儀要求一、商務(wù)淘通（二）接待能夠做好日常接待工作了解日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）淘通1．能夠正確地傾聽和有效的提問2．能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕3．能與客戶進行有效溝通1了解溝通的概念2

2、了解客戶的概念3了解有效溝通的七個原則（一）辦公環(huán)境的維護和管理1．能夠維護辦公室及責(zé)任區(qū)域的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識別辦公場所及常用設(shè)備的隱患1．了解辦公室及責(zé)任區(qū)域工作環(huán)境，物品定置擺放的基本要求2．了解常見辦公場所電氣設(shè)備隱患。二、辦公室事務(wù)和（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠處理文件，收發(fā)郵件。2．能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的簡單問題。1．掌握文件處理及郵件收發(fā)的程序。2．掌握電話機的功能和注意事項3．了解電話溝通的方法管理（三）辦公用品的使用1．能夠使用常用辦公用品1．了解常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途（四）辦公效率和

3、時間管理1能夠做好自己的日常工作，2按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦簡單日常性的工作。3能夠協(xié)調(diào)處理日常簡單事務(wù)性工作4能夠初步運用辦公軟件WORD,EXCL等辦公軟件1．了解時間管理的基本方法2．了解工作日志的編寫方法3．協(xié)調(diào)管理簡單事務(wù)工作的方法三、常用事務(wù)文書常用事務(wù)文書的起草1能夠擬寫簡單事務(wù)文書2能夠擬寫禮儀文書：邀請信、感謝信、賀信、請柬1掌握事務(wù)文書基本格式2．掌握邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力墨冪相關(guān)知識掌握程度（一）會議籌備1能夠按要求發(fā)送會議通知，發(fā)放會議文件資科、用品。2．能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工作1．了解會議會前

4、相關(guān)準(zhǔn)備2．掌握會議通知書寫要求，了解會議資料的基本要求四、會務(wù)安排（二）會后處理工作1在公司外部開會，能夠安排與會人員返程2能夠整理會議室。1．了解與會人員返程工作的注意事項2．知道整理會議室的注意事項（一）信1．能夠分辨信息的種類1．了解信息的基本知識五、信息息管理2．能夠較為準(zhǔn)確地收集信息2．了解信息收集的基本知識與檔案（二）檔案收集初步學(xué)會對文件資料等進行立卷歸檔1．了解檔案的概念、作用和種類2．了解立卷歸檔的基本要求四級秘書要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識掌握程度（一）接待1．能夠區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格2．能夠擬訂接待計劃1．了

5、解區(qū)分接待規(guī)格的原則2．了解接待計劃的基本要求一、接待淘通（二）溝通1．能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2．能夠應(yīng)對溝通中發(fā)生的一些沖突。1．了解橫向溝通基本知識2．了解縱向溝通基本知識3．能夠分析并找出沖突產(chǎn)生的原因（一）辦公環(huán)境的維護和管理1．能夠進行安全檢查及基本防范，并對辦公室環(huán)境提出改進建議2．能夠按要求做好保密工作1．掌握辦公區(qū)域建設(shè)及辦公環(huán)境安全的基本要求2．知道保密工作措施二、辦公室事務(wù)和管理（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠履行報銷的手續(xù)2．能夠按規(guī)定進行文書處理3能夠?qū)徍宋募?．了解報銷的知識2．掌握文書形成與文書處理的一般程序3知道文件審核六關(guān)。

6、（三）辦公效率和時間管理1．能夠編制工作時間表2．能夠管理自己的工作日志3能高層次地運用辦公軟件PPT、WORD、EXCEL等。1了解時間表的基本內(nèi)容和要求2．掌握工作日志的基本內(nèi)容和要求三、常用事務(wù)文書常用事務(wù)文書的擬寫1能夠擬寫會議記錄，并擬寫簡單會議紀(jì)要2能夠起草半年度，年度工作報告。1．掌握會議記錄的寫作要求，了解會議紀(jì)要寫作要求。2掌握半年度，年度工作報告格式要求及書寫方法。職業(yè)功能‘工作內(nèi)容能力要求p相關(guān)知識掌握程度（一）會議籌備1．能夠擬訂公司重大會議議程、日程。2．公司在外開會，能夠選擇會議地點。3能夠調(diào)試好音響，話筒，投影儀等。

7、1．了解會議議程、日程的內(nèi)容．2．了解會議地點選擇要求。3掌握音響，話筒，投影儀等使用方法。（二）會議中的服務(wù)p1能夠做好會議記錄．2能夠做好會議中的信息溝通3能夠做好會議期間服務(wù)工作.(倒茶水，照片拍攝，攝像機拍攝等)1．了解信息溝通的基本要求．2了解會議期間服務(wù)工作注意事項。(掌握照相機，攝像機的使用方法)四、會議與商務(wù)活動（三）會后處理工作1．能夠做好會議文件資料的收集整理。2能夠做好會議經(jīng)費結(jié)算工作。1掌握會議文件資料收集整理的要求．2．掌握會議經(jīng)費結(jié)算的方法p（四）國際會議1．能夠完成國外商務(wù)會議的準(zhǔn)備工作，能夠擬寫日程安排表。1．了解

8、出國參加會議相關(guān)常識及準(zhǔn)備。五、信息（一）信息管理1．能夠?qū)π畔⑦M行系統(tǒng)整理．2．能夠?qū)π畔⑦M行有效傳遞．3.能夠編輯信息簡訊1了解信息