秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)表.doc

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1、秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家秘書任職資格分五級(jí)秘書、四級(jí)秘書、三級(jí)秘書、二級(jí)秘書、一級(jí)秘書的標(biāo)準(zhǔn)，能力要求依次遞進(jìn)。1五級(jí)秘書。職業(yè)功能工作內(nèi)窯能力要求相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）商務(wù)禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠著裝得體。3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞1．了解儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)。2了解外出或出差著裝常識(shí)。12/12名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人3明白“介紹、握手、使用名片、問(wèn)候”的禮儀要求一、商務(wù)淘通（二）接待能夠做好日常接待工作了解日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）淘通1．能夠正確地傾聽(tīng)和有效的提問(wèn)2．能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕3．能與客戶進(jìn)行有效溝通1了解溝通的概念2了解客戶的

2、概念3了解有效溝通的七個(gè)原則（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和治理1．能夠維護(hù)辦公室及責(zé)任區(qū)域的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識(shí)不辦公場(chǎng)所及常用設(shè)備的隱患1．了解辦公室及責(zé)任區(qū)域工作環(huán)境，物品定置擺放的差不多要求2．了解常見(jiàn)辦公場(chǎng)所電氣設(shè)備隱患。二、辦公室事務(wù)和（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠處理文件，收發(fā)郵件。2．能夠正確接聽(tīng)、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題。1．掌握文件處理及郵件收發(fā)的程序。2．掌握電話機(jī)的功能和注意事項(xiàng)3．了解電話溝通的方法治理（三）辦公用品的使用1．能夠使用常用辦公用品1．了解常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途（四）辦公效率和時(shí)刻治理1能夠做好自己的日常

3、工作，2按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦簡(jiǎn)單日常性的工作。3能夠協(xié)調(diào)處理日常簡(jiǎn)單事務(wù)性工作1．了解時(shí)刻治理的差不多方法2．了解工作日志的編寫方法3．協(xié)調(diào)治理簡(jiǎn)單事務(wù)工作的方法12/124能夠初步運(yùn)用辦公軟件WORD,EXCL等辦公軟件三、常用事務(wù)文書常用事務(wù)文書的起草1能夠擬寫簡(jiǎn)單事務(wù)文書2能夠擬寫禮儀文書：邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬1掌握事務(wù)文書差不多格式2．掌握邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬的寫作要求職業(yè)功能工作內(nèi)容能力墨冪相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）會(huì)議籌備1能夠按要求發(fā)送會(huì)議通知，發(fā)放會(huì)議文件資科、用品。2．能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工作1．了解會(huì)議會(huì)前相關(guān)預(yù)備2．掌握會(huì)議通知書寫要求，

4、了解會(huì)議資料的差不多要求四、會(huì)務(wù)安排（二）會(huì)后處理工作1在公司外部開(kāi)會(huì)，能夠安排與會(huì)人員返程2能夠整理會(huì)議室。1．了解與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)2．明白整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)五、信息（一）信息治理1．能夠分辨信息的種類2．能夠較為準(zhǔn)確地收集信息1．了解信息的差不多知識(shí)2．了解信息收集的差不多知識(shí)與檔案（二）檔案收集初步學(xué)會(huì)對(duì)文件資料等進(jìn)行立卷歸檔1．了解檔案的概念、作用和種類2．了解12/12立卷歸檔的差不多要求四級(jí)秘書要求12/12職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）接待1．能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格2．能夠擬訂接待打算1．了解區(qū)分接待規(guī)格的原則2．了

5、解接待打算的差不多要求一、接待淘通（二）溝通1．能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2．能夠應(yīng)對(duì)溝通中發(fā)生的一些沖突。1．了解橫向溝通差不多知識(shí)2．了解縱向溝通差不多知識(shí)3．能夠分析并找出沖突產(chǎn)生的緣故（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠進(jìn)行安全檢查及差不多防范，并對(duì)辦公室環(huán)境提出改進(jìn)建議2．能夠按要求做好保密工作1．掌握辦公區(qū)域建設(shè)及辦公環(huán)境安全的差不多要求2．明白保密工作措施二、辦公室事務(wù)和治理（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠履行報(bào)銷的手續(xù)2．能夠按規(guī)定進(jìn)行文書處理3能夠?qū)徍宋募?．了解報(bào)銷的知識(shí)2．掌握文書形成與文書處理的一般程序3明白文件審核六關(guān)。（三）辦公效率和時(shí)刻治理1．能夠編制

6、工作時(shí)刻表2．能夠治理自己的工作日志3能高層次地運(yùn)用辦公軟件PPT、WORD、EXCEL等。1了解時(shí)刻表的差不多內(nèi)容和要求2．掌握工作日志的差不多內(nèi)容和要求12/12三、常用事務(wù)文書常用事務(wù)文書的擬寫1能夠擬寫會(huì)議記錄，并擬寫簡(jiǎn)單會(huì)議紀(jì)要2能夠起草半年度，年度工作報(bào)告。1．掌握會(huì)議記錄的寫作要求，了解會(huì)議紀(jì)要寫作要求。2掌握半年度，年度工作報(bào)告格式要求及書寫方法。職業(yè)功能‘工作內(nèi)容能力要求p相關(guān)知識(shí)掌握程度（一）會(huì)議籌備1．能夠擬訂公司重大會(huì)議議程、日程。2．公司在外開(kāi)會(huì)，能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)。3能夠調(diào)試好音響，話筒，投影儀等。1．了解會(huì)議議程、日程的內(nèi)容．2．了解會(huì)議

7、地點(diǎn)選擇要求。3掌握音響，話筒，投影儀等使用方法。（二）會(huì)議中的服務(wù)p1能夠做好會(huì)議記錄．2能夠做好會(huì)議中的信息溝通3能夠做好會(huì)議期間服務(wù)工作.(倒茶水，照片拍攝，攝像機(jī)拍攝等)1．了解信息溝通的差不多要求．2了解會(huì)議期間服務(wù)工作注意事項(xiàng)。(掌握照相機(jī)，攝像機(jī)的使用方法)四、會(huì)議與商務(wù)活（三）會(huì)后處理1．能夠做好會(huì)議文件資料的收集整理。1掌握會(huì)議文件資料收集整理的要求．12/12動(dòng)工作2能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作。2．掌握會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法p（四）國(guó)際會(huì)議1．能夠完成國(guó)外商務(wù)會(huì)議的預(yù)備工作，能夠擬寫日程安排表。1．了解出國(guó)參加會(huì)議相關(guān)常識(shí)及預(yù)備。五、信息（一）信息