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《移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商績(jī)效管理改進(jìn)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商績(jī)效管理改進(jìn)研究【摘要】本文分析了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在績(jī)效管理中存在的一些問題，按照現(xiàn)代績(jī)效管理理論“以人為本”、關(guān)注員工能力發(fā)展的要求，闡述了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商績(jī)效管理流程的改進(jìn)方案和實(shí)施中應(yīng)注意的問題。 電影《天下無賊》里有句經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最寶貴，人才”。它揭示了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，人才作為知識(shí)生產(chǎn)力的代表，已成為全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵性資源。而隨著3G時(shí)代的來臨，面對(duì)更加激烈的的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須大力開發(fā)人力資源，變?nèi)肆Y源為人力資本。而
2、開發(fā)人力資源必須要有工具，績(jī)效管理就是現(xiàn)代人力資源管理的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié)底，是由所有員工共同完成的，對(duì)企業(yè)來講，要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)就涉及到需要什么樣的人才，怎樣把人才安置到合適的崗位上，怎樣根據(jù)其工作表現(xiàn)來分配報(bào)酬以激勵(lì)人才的能力發(fā)揮以及怎樣促進(jìn)他們的能力發(fā)展。在人力資源管理過程中，績(jī)效管理起著核心作用，它要求移動(dòng)通信企業(yè)必須挖掘員工的潛力，提高他們的績(jī)效，并通過將雇員的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，來提高企業(yè)整體績(jī)效?！ ?績(jī)效管理過程 績(jī)效管理的目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高組織績(jī)效，即通過提高員工的績(jī)效達(dá)到改善組織績(jī)效的目的。有效的績(jī)效管
3、理的核心是一系列活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，具體包括績(jī)效計(jì)劃（PerformancePlanning）、績(jī)效指導(dǎo)(PerformanceGuidance)、績(jī)效考核（PerformanceAppraisal）、績(jī)效反饋（PerformanceFeedback）、績(jī)效改進(jìn)（PerformanceImprovement）五個(gè)環(huán)節(jié)。如圖所示： 在這五個(gè)環(huán)節(jié)中，績(jī)效指導(dǎo)是指在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效指導(dǎo)溝通。這種溝通是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況、尋找影響績(jī)效的障礙以及找到解決辦法的過程。企業(yè)管理者對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)是績(jī)效管理中非常重要一個(gè)階
4、段，也是常常被忽視的一個(gè)過程。在具體操作中，績(jī)效指導(dǎo)可以采用以下幾種形式： (1)輔導(dǎo)—一個(gè)改善員工知識(shí)、行為和技能的過程； (2)會(huì)談咨詢—員工沒能達(dá)到預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，管理者借助會(huì)談咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙； (3)進(jìn)展回顧—是不斷回顧績(jī)效完成情況的過程 而績(jī)效考核是一個(gè)按照事先確定的工作目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，考查員工績(jī)效完成情況的過程?？?jī)效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。其中，工作結(jié)果考核是對(duì)考核期內(nèi)員工工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量和評(píng)價(jià)，而工作行為考核則是針對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來的具體的行為態(tài)度來進(jìn)行評(píng)估?！ 】?jī)效管理的過
5、程并不是為績(jī)效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者還需與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過績(jī)效反饋，員工可了解主管對(duì)自己的期望，自己的績(jī)效情況，認(rèn)識(shí)還有待改進(jìn)的方面；而且，員工也可以就自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難請(qǐng)求上級(jí)主管的指導(dǎo)。 2移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商績(jī)效管理現(xiàn)狀 績(jī)效管理是一套復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的絕大部分精力集中在市場(chǎng)開拓方面，績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)起步較晚。因此現(xiàn)有的績(jī)效管理系統(tǒng)存在不少問題，具體表現(xiàn)在： 下達(dá)績(jī)效計(jì)劃時(shí)，企業(yè)和員工的溝通不足，造成大多數(shù)員工對(duì)自己的績(jī)效指標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系理解不清晰。部分主管人員對(duì)員工績(jī)效指導(dǎo)重要性缺乏認(rèn)識(shí)，造成
6、工作中存在的問題得不到及時(shí)解決。 而移動(dòng)通信企業(yè)在進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估時(shí)，通常是根據(jù)企業(yè)各部門績(jī)效計(jì)劃的完成情況和部門主管對(duì)員工工作的認(rèn)知來評(píng)出其各項(xiàng)績(jī)效得分，難免造成績(jī)效評(píng)估缺乏事實(shí)依據(jù)，摻雜評(píng)估者個(gè)人感情因素等問題的出現(xiàn)?！ T工和管理者在績(jī)效考核結(jié)果上的溝通不夠，雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，可能造成隔閡和矛盾，通過績(jī)效管理提高員工工作能力和改善企業(yè)內(nèi)部溝通的目標(biāo)就可能落空。 為解決上述問題，筆者將按照現(xiàn)代績(jī)效管理理論的要求，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商原有績(jī)效管理中的績(jī)效指導(dǎo)、評(píng)估、反饋三個(gè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)?！ ?新績(jī)效管理流程方案 3.1績(jī)效指導(dǎo)方案 新的績(jī)效指導(dǎo)
7、方案強(qiáng)調(diào)上級(jí)主管和員工一起跟蹤績(jī)效完成情況，督促管理者持續(xù)不斷地對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，幫助員工理解公司戰(zhàn)略計(jì)劃。在日常的績(jī)效指導(dǎo)中可采取經(jīng)常性指導(dǎo)、定期召開績(jī)效回顧會(huì)議、定期的書面報(bào)告、一對(duì)一正式會(huì)談、非正式溝通這幾種形式。 經(jīng)常性指導(dǎo)是指在工作中，管理者不斷提供鼓勵(lì)、指示來幫助員工完成績(jī)效計(jì)劃書中的工作目標(biāo)?！ 《ㄆ谡匍_績(jī)效回顧會(huì)議即采取正式會(huì)議的形式回顧跟蹤員工績(jī)效計(jì)劃完成情況，在會(huì)上采用頭腦風(fēng)暴等方法，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，集思廣益，共同分析遇到的問題，確定需要提高的能力?！ 《ㄆ跁鎴?bào)告：?jiǎn)T工可以通過文字形式向主管報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問題
