資源描述：
《移動運營商績效管理改進研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632移動運營商績效管理改進研究【摘要】本文分析了移動運營商在績效管理中存在的一些問題，按照現代績效管理理論“以人為本”、關注員工能力發(fā)展的要求，闡述了移動運營商績效管理流程的改進方案和實施中應注意的問題。 電影《天下無賊》里有句經典臺詞：“21世紀什么最寶貴，人才”。它揭示了在知識經濟中，人才作為知識生產力的代表，已成為全球競爭的關鍵性資源。而隨著3G時代的來臨，面對更加激烈的的市場競爭，各移動運營商
2、必須大力開發(fā)人力資源，變人力資源為人力資本。而開發(fā)人力資源必須要有工具，績效管理就是現代人力資源管理的重要工具。企業(yè)戰(zhàn)略的實現，歸根結底，是由所有員工共同完成的，對企業(yè)來講，要實現既定目標就涉及到需要什么樣的人才，怎樣把人才安置到合適的崗位上，怎樣根據其工作表現來分配報酬以激勵人才的能力發(fā)揮以及怎樣促進他們的能力發(fā)展。在人力資源管理過程中，績效管理起著核心作用，它要求移動通信企業(yè)必須挖掘員工的潛力，提高他們的績效，并通過將雇員的個人目標和企業(yè)戰(zhàn)略結合在一起，來提高企業(yè)整體績效?！ ?績效管理過程 績效管理的目標是充分開發(fā)
3、和利用每個員工的資源來提高組織績效，即通過提高員工的績效達到改善組織績效的目的。有效的績效管理的核心是一系列活動的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，具體包括績效計劃（PerformancePlanning）、績效指導(PerformanceGuidance)、績效考核（PerformanceAppraisal）、績效反饋（PerformanceFeedback）、績效改進（PerformanceImprovement）五個環(huán)節(jié)。如圖所示： 在這五個環(huán)節(jié)中，績效指導是指在整個績效期間內，管理者不斷地對員工進行指導和反饋，即進行持續(xù)的績效
4、指導溝通。這種溝通是一個雙方追蹤進展情況、尋找影響績效的障礙以及找到解決辦法的過程。企業(yè)管理者對員工進行績效指導是績效管理中非常重要一個階段，也是常常被忽視的一個過程。在具體操作中，績效指導可以采用以下幾種形式： (1)輔導—一個改善員工知識、行為和技能的過程； (2)會談咨詢—員工沒能達到預期的績效標準時，管理者借助會談咨詢來幫助員工克服工作過程中遇到的障礙； (3)進展回顧—是不斷回顧績效完成情況的過程 而績效考核是一個按照事先確定的工作目標、發(fā)展目標及其衡量標準，考查員工績效完成情況的過程?？冃Э己税üぷ鹘Y
5、果考核和工作行為評價兩個方面。其中，工作結果考核是對考核期內員工工作目標實現程度的測量和評價，而工作行為考核則是針對員工在績效周期內表現出來的具體的行為態(tài)度來進行評估?！ 】冃Ч芾淼倪^程并不是為績效考核打出一個分數就結束了，管理者還需與員工進行一次甚至多次面對面的交談。通過績效反饋，員工可了解主管對自己的期望，自己的績效情況，認識還有待改進的方面；而且，員工也可以就自己在完成績效目標中遇到的困難請求上級主管的指導?！ ?移動運營商績效管理現狀 績效管理是一套復雜的人力資源管理系統(tǒng)，而移動運營商的絕大部分精力集中在市場開拓
6、方面，績效管理系統(tǒng)建設起步較晚。因此現有的績效管理系統(tǒng)存在不少問題，具體表現在： 下達績效計劃時，企業(yè)和員工的溝通不足，造成大多數員工對自己的績效指標和公司戰(zhàn)略目標的聯(lián)系理解不清晰。部分主管人員對員工績效指導重要性缺乏認識，造成工作中存在的問題得不到及時解決?！ 《苿油ㄐ牌髽I(yè)在進行員工績效評估時，通常是根據企業(yè)各部門績效計劃的完成情況和部門主管對員工工作的認知來評出其各項績效得分，難免造成績效評估缺乏事實依據，摻雜評估者個人感情因素等問題的出現?！ T工和管理者在績效考核結果上的溝通不夠，雙方對績效評估結果容易產生認知
7、偏差，可能造成隔閡和矛盾，通過績效管理提高員工工作能力和改善企業(yè)內部溝通的目標就可能落空。 為解決上述問題，筆者將按照現代績效管理理論的要求，對移動運營商原有績效管理中的績效指導、評估、反饋三個流程進行重新設計?！ ?新績效管理流程方案 3.1績效指導方案 新的績效指導方案強調上級主管和員工一起跟蹤績效完成情況，督促管理者持續(xù)不斷地對下屬進行績效指導，幫助員工理解公司戰(zhàn)略計劃。在日常的績效指導中可采取經常性指導、定期召開績效回顧會議、定期的書面報告、一對一正式會談、非正式溝通這幾種形式?！ 〗洺Ｐ灾笇侵冈诠ぷ髦校?/p>
8、理者不斷提供鼓勵、指示來幫助員工完成績效計劃書中的工作目標。 定期召開績效回顧會議即采取正式會議的形式回顧跟蹤員工績效計劃完成情況，在會上采用頭腦風暴等方法，鼓勵員工提出改進建議，集思廣益，共同分析遇到的問題，確定需要提高的能力?！ 《ㄆ跁鎴蟾妫簡T工可以通過文字形式向主管報告工作進展、反映發(fā)現的問題
