門市銷售服務技巧1

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1、第1講???銷售服務的基本觀念和態(tài)度?【本章重點】確認門市的重要性銷售服務員與解說員的定位顧客至上的真實體現(xiàn)與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線一視同仁的態(tài)度用經(jīng)驗取代傷痕?確認門市的重要性?門市銷售服務技巧在整個門市銷售渠道中非常重要，它決定著銷售人員的行為。當前，銷售的技巧已經(jīng)由過去的拉式戰(zhàn)略轉變?yōu)橥剖綉?zhàn)略。所謂拉式戰(zhàn)略是指以廣告打產(chǎn)品品牌的形式，將顧客吸引到門市里進行消費的銷售方式。所謂推式戰(zhàn)略是指通過門市人員的銷售服務技巧來提升門市營業(yè)額。因此，要提升銷售額，銷售人員首先要確認門市的重要性，并將其轉化為一種認知，通過服務體現(xiàn)，以贏得顧客，提升門市營業(yè)額。?【案例】咖啡廳小點心thepro

2、visionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic珠海市某高級咖啡廳在下

3、午茶時間段，對于顧客點咖啡都附贈一份小點心。但是某天咖啡廳的小點心用完了，而餐廳沒有準備備份。為檢驗其顧客至上的服務理念，某顧客要求咖啡廳想辦法準備點心。顧客：“小姐，請問一下，下午茶不是有贈送小點心嗎？今天怎么沒有呢？”服務員：“喔，今天的點心剛好用完了，沒有準備備份，不好意思！”顧客：“可是我真的很喜歡你們這里的小點心，可否幫我想個辦法？”服務員：“不好意思喔！因為很多客人都不吃小點心，所以店里也剛好沒有多準備！”顧客：“那可以請經(jīng)理來一下嗎？”服務員：“請稍等一下！”店經(jīng)理：“先生，請問有什么可以幫您的？”顧客：“我非常喜歡這里的小點心，不知道可不可以幫我這個忙呢？我經(jīng)常

4、來這里喝咖啡就是因為我非常喜歡吃這里的點心?！钡杲?jīng)理：“可是真的很不好意思喔！這是我們的疏失，點心剛好用完了，下次一定會為您準備好！”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldinga

5、passingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic對于一些產(chǎn)品，顧客可能永遠不會再次進行購買的現(xiàn)象是無可避免的現(xiàn)實，這是因為贏得顧客并不容易，而失去顧客卻輕而易舉。上例中，服務員和經(jīng)理沒能夠區(qū)分出小點心與老顧客的輕重，沒有注意到讓一位下午的客人沒有小點心是非常不好的事情。在該案例中，門市銷售人員要注意三個問題：第一，買一份餅來留住一位老顧客的心并不是一件困難的事情；第二，門市的庫存不足未被及時發(fā)現(xiàn)；第三，如果門市經(jīng)理與服務人員的回答相同，那么，根本體現(xiàn)不了門市經(jīng)理的價值所在。心中的認知會決定行為，真正確認

6、門市的重要性，對于門市銷售人員非常重要。門市銷售人員只有確認門市工作的重要性，門市工作才能做好；如果門市銷售人員沒有確認其重要性，就容易出現(xiàn)對事情的不當處理。由于處理不當，顧客可能永遠不會再次進行購買。實際上，對于門市銷售人員而言，生意的成交與否尚在其次，但至少要做到門市的最低標準，即讓顧客能夠喜歡進門市。?【自檢】請閱讀以下案例，并從態(tài)度的角度分析為什么會產(chǎn)生這樣的結果。一個大學生在暑假時回到鄉(xiāng)下找他的叔叔尋找打工的機會?；厝サ拇稳涨宄浚麊柺迨迨欠窨梢蕴峁┕ぷ?。叔叔問他會做什么，這個大學生說，作為大學生，他什么工作都能做。叔叔就給他一個木桶和一個小板凳，讓大學生幫忙擠一些牛

7、奶。大學生拎著木桶和小板凳慢慢走到屋外去擠奶。過了大概5到10分鐘時，發(fā)出噼里啪啦一陣亂響，叔叔跑出來看到大學生拎著半桶牛奶搖搖晃晃，頭發(fā)亂了，衣服也破了，全身臟兮兮的，左手拿了一個破的木板凳走過來。叔叔問發(fā)生了什么事情？大學生說：擠牛奶不是一件難事，最難的是怎么樣讓那頭牛坐在板凳上。@___________________________________________________________theprovisionsofelectricpowerconstructionengin