門(mén)市銷(xiāo)售服務(wù)技巧

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1、前言讓我們的導(dǎo)購(gòu)展翅高飛不寂寞“各位導(dǎo)購(gòu)朋友們，你們因?yàn)槟銈兪且晃粚?dǎo)購(gòu)而感到驕傲過(guò)嗎？”。“當(dāng)初你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)工作呢？”?！叭绻F(xiàn)在有個(gè)還不錯(cuò)的公司請(qǐng)您去工作，有可能是文秘，有可能是做業(yè)務(wù)等等，老板非常信任你，不需要什么文憑，不需要以往工作經(jīng)驗(yàn)，可以從頭邊學(xué)邊做，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)去嗎？”?！爱?dāng)朋友們?cè)谝黄鹁蹠?huì)時(shí)，新朋友難免會(huì)相互介紹，如果來(lái)的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羨慕的白領(lǐng)。當(dāng)問(wèn)及您在哪里工作時(shí)，您回答時(shí)心理的感受會(huì)是怎樣？“我們問(wèn)問(wèn)自己的寶寶和鄰居的小朋友長(zhǎng)大后您想做什么工作？”有幾個(gè)天真可愛(ài)的小朋友會(huì)說(shuō)：“阿姨我要做個(gè)最棒的導(dǎo)購(gòu)”這些問(wèn)題我們有想過(guò)

2、嗎？有靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己?jiǎn)?？我?jīng)常會(huì)在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)問(wèn)這些看似讓人很尷尬的問(wèn)題，答案有各種各樣，但透過(guò)絕大部分朋友的眼神，我看到他們?cè)谏钅?，他們?cè)谒伎肌Ｔ谝淮闻嘤?xùn)課程中有位學(xué)員很有信心的大聲告訴我：“老師我就覺(jué)得干這行很好！職業(yè)不分貴賤，三百六十行，行行出狀元，”回答的很好！當(dāng)我問(wèn)她“您做導(dǎo)購(gòu)幾年了”她說(shuō)：“８年”但我以為她在表達(dá)一種情緒，而非她內(nèi)心深處真實(shí)的聲音，請(qǐng)問(wèn)，如果您非常熱愛(ài)這份工作，為什么您用心努力工作８年還是一位導(dǎo)購(gòu)？為什么不是在店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)我們相遇？為什么不是在區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)中我們相遇？在這里我不想與與您探討太深太空洞的理論，我只是想與您心靈深處那個(gè)真實(shí)的你交流與

3、分享，找到我們每個(gè)人內(nèi)在的生命動(dòng)力，做我們自己想做的人，因?yàn)樵?jīng)我和您一樣也是從一名導(dǎo)購(gòu)做起，成功是每個(gè)人的夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)與生命同在，至死方休。有的學(xué)員回答：“當(dāng)時(shí)選擇導(dǎo)購(gòu)，是為了生存，為了找份工作”有的說(shuō)“暫時(shí)沒(méi)有太好的工作，先從導(dǎo)購(gòu)做做看看，有好的再說(shuō)，但是一做就是幾年過(guò)去了，突然發(fā)現(xiàn)自己只會(huì)做導(dǎo)購(gòu)，其它什么都不會(huì)了?！边@突然讓我想起了一位科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)。他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪稱(chēng)世界上跳得最高的動(dòng)物！然后在跳蚤頭上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在

4、罩頂以下高度。接下來(lái)逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法再跳了?？茖W(xué)家于是把玻璃罩打開(kāi)，再拍桌子，跳蚤仍然不會(huì)跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫學(xué)乖了，習(xí)慣了，麻木了。各位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)朋友們，人生有無(wú)限的可能，只怕你不敢想，不去想、習(xí)慣了、麻木了，這是一個(gè)風(fēng)云激蕩的時(shí)代，這是一個(gè)機(jī)會(huì)頻生，奇跡迭出的時(shí)代，這真正是一個(gè)人人都渴望成功而且極有可能成功的時(shí)代。我相信，每位導(dǎo)購(gòu)朋友也同樣渴望生活得更好一些，收入更多一些，職位更高一些，得到的認(rèn)同更多一點(diǎn)……。曾經(jīng)我與大家一樣，從做導(dǎo)

5、購(gòu)、做銷(xiāo)售開(kāi)始步入這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，曾經(jīng)我在花鳥(niǎo)市場(chǎng)上賣(mài)過(guò)熱帶魚(yú)、在夜市上擺過(guò)地?cái)?、賣(mài)過(guò)文化衫、開(kāi)過(guò)時(shí)裝店、做過(guò)小老板，其實(shí)就是一個(gè)自己給自己發(fā)工資的高級(jí)導(dǎo)購(gòu)而已，還做過(guò)廣告業(yè)務(wù)員，賣(mài)過(guò)化妝品……，所以我可以深深的體會(huì)到做一名導(dǎo)購(gòu)的心里路程，因?yàn)樵?jīng)在您工作中發(fā)生過(guò)酸、甜、苦、辣，我也曾經(jīng)走過(guò)，但我依然要大聲驕傲的告訴大家：“我驕傲，我曾經(jīng)是一名導(dǎo)購(gòu)”否則，今天我不會(huì)擁有自己的公司、否則不會(huì)讓我在25歲時(shí)就獲得25萬(wàn)的年薪、否則就不會(huì)讓我的培訓(xùn)課程充滿生命力與您產(chǎn)生共鳴，否則也不會(huì)有這本書(shū)、否則不會(huì)有今天，我真的要感謝曾經(jīng)走過(guò)的那段平凡而有意義的路?，F(xiàn)在與大家分

6、享我在做導(dǎo)購(gòu)心理路程中的收獲與心得。第一、拓展知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，你就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，賣(mài)化妝品的導(dǎo)購(gòu)朋友們，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是否已成為一個(gè)美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家、賣(mài)皮裝的導(dǎo)購(gòu)朋友，你是否已成為一位皮革專(zhuān)家，任何皮面一拿起來(lái)就知道是幾級(jí)皮、是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的，賣(mài)男裝的朋友你是否已成為一位男士服飾形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家……。但我給許多企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)工作了多年的導(dǎo)購(gòu)連一些基本的問(wèn)題都回答不

7、出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我想問(wèn)題出現(xiàn)兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣干，十年以后您依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與您無(wú)緣。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓您表現(xiàn)得更自信，更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。就象當(dāng)年我在廣告業(yè)務(wù)員時(shí)，除了熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)情況，同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)，于是我開(kāi)始學(xué)著做創(chuàng)劃案、寫(xiě)廣告語(yǔ)、編影視角本、搭影棚、星期天替攝制組扛攝像機(jī)上山學(xué)攝影