門市銷售服務(wù)技巧

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1、前言讓我們的導(dǎo)購展翅高飛不寂寞“各位導(dǎo)購朋友們，你們因為你們是一位導(dǎo)購而感到驕傲過嗎？”?！爱?dāng)初你為什么會選擇導(dǎo)購工作呢？”?！叭绻F(xiàn)在有個還不錯的公司請您去工作，有可能是文秘，有可能是做業(yè)務(wù)等等，老板非常信任你，不需要什么文憑，不需要以往工作經(jīng)驗，可以從頭邊學(xué)邊做，請問你會去嗎？”?！爱?dāng)朋友們在一起聚會時，新朋友難免會相互介紹，如果來的朋友都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羨慕的白領(lǐng)。當(dāng)問及您在哪里工作時，您回答時心理的感受會是怎樣？“我們問問自己的寶寶和鄰居的小朋友長大后您想做什么工作？”有幾個天真可愛的小朋友會說：“阿姨我要做個最棒的導(dǎo)購”這些問題我們有想過

2、嗎？有靜下心來問過自己嗎？我經(jīng)常會在導(dǎo)購培訓(xùn)的開場問這些看似讓人很尷尬的問題，答案有各種各樣，但透過絕大部分朋友的眼神，我看到他們在深默，他們在思考。在一次培訓(xùn)課程中有位學(xué)員很有信心的大聲告訴我：“老師我就覺得干這行很好！職業(yè)不分貴賤，三百六十行，行行出狀元，”回答的很好！當(dāng)我問她“您做導(dǎo)購幾年了”她說：“８年”但我以為她在表達一種情緒，而非她內(nèi)心深處真實的聲音，請問，如果您非常熱愛這份工作，為什么您用心努力工作８年還是一位導(dǎo)購？為什么不是在店長培訓(xùn)時我們相遇？為什么不是在區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)中我們相遇？在這里我不想與與您探討太深太空洞的理論，我只是想與您心靈深處那個真實的你交流與

3、分享，找到我們每個人內(nèi)在的生命動力，做我們自己想做的人，因為曾經(jīng)我和您一樣也是從一名導(dǎo)購做起，成功是每個人的夢，這個夢與生命同在，至死方休。有的學(xué)員回答：“當(dāng)時選擇導(dǎo)購，是為了生存，為了找份工作”有的說“暫時沒有太好的工作，先從導(dǎo)購做做看看，有好的再說，但是一做就是幾年過去了，突然發(fā)現(xiàn)自己只會做導(dǎo)購，其它什么都不會了。”這突然讓我想起了一位科學(xué)家的實驗。他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的100倍以上，堪稱世界上跳得最高的動物！然后在跳蚤頭上罩一個玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在

4、罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時跳蚤已無法再跳了。科學(xué)家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫學(xué)乖了，習(xí)慣了，麻木了。各位優(yōu)秀的導(dǎo)購朋友們，人生有無限的可能，只怕你不敢想，不去想、習(xí)慣了、麻木了，這是一個風(fēng)云激蕩的時代，這是一個機會頻生，奇跡迭出的時代，這真正是一個人人都渴望成功而且極有可能成功的時代。我相信，每位導(dǎo)購朋友也同樣渴望生活得更好一些，收入更多一些，職位更高一些，得到的認同更多一點……。曾經(jīng)我與大家一樣，從做導(dǎo)

5、購、做銷售開始步入這個競爭激勵，弱肉強食的社會，曾經(jīng)我在花鳥市場上賣過熱帶魚、在夜市上擺過地攤、賣過文化衫、開過時裝店、做過小老板，其實就是一個自己給自己發(fā)工資的高級導(dǎo)購而已，還做過廣告業(yè)務(wù)員，賣過化妝品……，所以我可以深深的體會到做一名導(dǎo)購的心里路程，因為曾經(jīng)在您工作中發(fā)生過酸、甜、苦、辣，我也曾經(jīng)走過，但我依然要大聲驕傲的告訴大家：“我驕傲，我曾經(jīng)是一名導(dǎo)購”否則，今天我不會擁有自己的公司、否則不會讓我在25歲時就獲得25萬的年薪、否則就不會讓我的培訓(xùn)課程充滿生命力與您產(chǎn)生共鳴，否則也不會有這本書、否則不會有今天，我真的要感謝曾經(jīng)走過的那段平凡而有意義的路?，F(xiàn)在與大家分

6、享我在做導(dǎo)購心理路程中的收獲與心得。第一、拓展知識面。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，你就成了某個領(lǐng)域的專家，賣化妝品的導(dǎo)購朋友們，請問您現(xiàn)在是否已成為一個美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家、賣皮裝的導(dǎo)購朋友，你是否已成為一位皮革專家，任何皮面一拿起來就知道是幾級皮、是進口的還是國產(chǎn)的，賣男裝的朋友你是否已成為一位男士服飾形象設(shè)計專家……。但我給許多企業(yè)培訓(xùn)時，卻發(fā)現(xiàn)工作了多年的導(dǎo)購連一些基本的問題都回答不

7、出來，更不要說成為什么專家了。我想問題出現(xiàn)兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣干，十年以后您依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與您無緣。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓您表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。就象當(dāng)年我在廣告業(yè)務(wù)員時，除了熟悉公司的各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及報價情況，同時，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)，于是我開始學(xué)著做創(chuàng)劃案、寫廣告語、編影視角本、搭影棚、星期天替攝制組扛攝像機上山學(xué)攝影